Senior Manager, CRM

工作 ID 10114914 地點 Minato-ku, 日本 有意工作的公司 Disney Experiences 日期已公佈 Mar. 05, 2025

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工作概要:

ジョブ・サマリー:

事業部リーダーとともに、CRMを主とした①顧客管理・顧客特性に則した販売促進施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進、③集客施策の立案・推進、をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。

職務内容:

・CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用

・会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用

・会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用

・顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案

・ディズニー全体（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案

・実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内／社外への共有

必須条件:

・CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験

・MAツールを使用した分析および運用の経験

・チームワーカーであること。

・ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること

・社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること

・母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）

歓迎条件：

・CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定・導入・実施のご経験

・インセンティブ、メール、アプリ等の対顧客施策を網羅的に企画実施したご経験

・データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）

・分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験

・店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験

求められる人物像:

・ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方

・業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方

・マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方

・最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方

・社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方

・成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方

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關於Disney Experiences:

Disney Experiences 透過世界各地的主題公園、度假村、郵輪、獨特的度假體驗、產品等，將迪士尼故事和特許經營權的魔力帶入生活。迪士尼在旅遊業中大放異彩，在美國、歐洲和亞洲擁有六大度假勝地；一流的郵輪航線；廣受歡迎的度假擁有權計劃；以及屢獲殊榮的家庭探險導遊業務。此外，迪士尼的全球消費品業務還包括全球領先的授權業務、全球最大的兒童出版品牌、全球最大的跨平台遊戲授權商之一，以及遍佈全球和網絡的迪士尼商店。

關於 The Walt Disney Company:

Walt Disney Company 連同其子公司和聯營公司，是領先的多元化國際家庭娛樂和媒體企業，其業務主要涉及三個範疇：Disney Entertainment、ESPN 及 Disney Experiences。Disney 在 1920 年代的起步之初，只是一間卡通工作室，至今已成為娛樂界的翹楚，並昂然堅守傳承，繼續為家庭中每位成員創造世界一流的故事與體驗。Disney 的故事、人物與體驗傳遍世界每個角落，深入人心。我們在 40 多個國家/地區營運業務，僱員及演藝人員攜手協力，創造全球和當地人們都珍愛的娛樂體驗。

這個職位隸屬於 TWDC (Japan) Ltd.，其所屬的業務部門是 Disney Experiences。

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