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Senior Manager, CRM

Identificación laboral 10114914 Ubicación Minato-ku, Japón Compañía Disney Experiences Fecha de publicación Mar. 05, 2025
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Detalles del empleo:

ジョブ・サマリー:  

事業部リーダーとともに、CRMを主とした①顧客管理・顧客特性に則した販売促進施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進、③集客施策の立案・推進、をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。

職務内容:

・CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用

・会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用

・会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用

・顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案

・ディズニー全体（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案

・実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内／社外への共有

必須条件:

・CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験

・MAツールを使用した分析および運用の経験

・チームワーカーであること。

・ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること

・社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること

・母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）

歓迎条件：

・CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定・導入・実施のご経験

・インセンティブ、メール、アプリ等の対顧客施策を網羅的に企画実施したご経験

・データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）

・分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験

・店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験

求められる人物像:

・ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方

・業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方

・マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方

・最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方

・社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方

・成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方

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Acerca de Disney Experiences:

Disney Experiences da vida a la magia de las historias y franquicias de Disney con parques temáticos, resorts, cruceros, experiencias vacacionales exclusivas, productos y más en todo el mundo. Disney destaca en la industria de viajes con seis destinos turísticos en los Estados Unidos, Europa y Asia, una línea de cruceros de primera categoría, un popular programa de propiedad vacacional y un galardonado negocio de aventura familiar guiada. Además, las operaciones globales de productos de consumo de Disney incluyen el mejor negocio de licencias del mundo, las marcas editoriales para niños más grandes del mundo, uno de los licenciantes de juegos más grandes del mundo en todas las plataformas y ubicaciones de tiendas de Disney en todo el mundo y en línea.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en TWDC (Japan) Ltd., que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Experiences.

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