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Senior Manager, CRM

N.º de ID da vaga 10114914 Local Minato-ku, Japão Empresa Disney Experiences Data de publicação Mar. 05, 2025
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

ジョブ・サマリー:  

事業部リーダーとともに、CRMを主とした①顧客管理・顧客特性に則した販売促進施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進、③集客施策の立案・推進、をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。

職務内容:

・CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用

・会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用

・会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用

・顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案

・ディズニー全体（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案

・実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内／社外への共有

必須条件:

・CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験

・MAツールを使用した分析および運用の経験

・チームワーカーであること。

・ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること

・社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること

・母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）

歓迎条件：

・CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定・導入・実施のご経験

・インセンティブ、メール、アプリ等の対顧客施策を網羅的に企画実施したご経験

・データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）

・分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験

・店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験

求められる人物像:

・ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方

・業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方

・マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方

・最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方

・社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方

・成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方

Candidate-se agora mesmo!

Sobre o Disney Experiences:

O Disney Experiences dá vida à magia das histórias e franquias Disney com parques temáticos, resorts, navios de cruzeiro, experiências de férias exclusivas, produtos e muito mais em todo o mundo. A Disney brilha no setor de viagens com seis destinos de resort nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia; uma linha de cruzeiros de primeira; um programa popular de propriedade de férias; e um premiado segmento de aventura em família guiado. Além disso, as operações globais de produtos de consumo da Disney incluem os principais negócios de licenciamento do mundo, as maiores marcas de publicações infantis do mundo, um dos maiores licenciadores de jogos do mundo em todas as plataformas; e lojas Disney no mundo todo e na internet.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à TWDC (Japan) Ltd., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Experiences.

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Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local APAC

Há mais de 70 anos, a The Walt Disney Company entretém consumidores da região Ásia-Pacífico e enriquece a vida das pessoas. O consumidor de hoje pode descobrir novas experiências de marca de muitas maneiras e em muitos mercados em toda a região da APAC.

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