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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Sr Telephony Infrastructure Engineer

N.º de ID da vaga 10116171 Local Orlando, Flórida, Estados Unidos Empresa Walt Disney World Resort Data de publicação Mar. 17, 2025
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

As a Senior Telephony Infrastructure Engineer, you will be responsible for designing and supporting telephony infrastructure across 70+ domestic and international locations, serving thousands of users and stations. You will leverage your expertise in Avaya telephony programming, troubleshooting, and network infrastructure to ensure smooth operations. In this role, you will manage large-scale projects, including equipment upgrades, new location setups, and the integration of new technologies. Additionally, you will coordinate with cross-functional teams to ensure the successful completion of these projects.

You will report to the Manager, Telecommunications.

You Will:

As a Senior Telephony Infrastructure Engineer, you will be involved in the following key activities:

  • Telecommunications Support: Oversee Disney Central telecommunications technology, including Avaya hardware, configuration, and carrier and network services (e.g., Oracle and Avaya Session Border Controllers).
  • Troubleshooting and Support: Diagnose and resolve issues related to PBX, adjunct alarms, hardware, network, carrier problems, and wiring for Level 3 support.
  • Vendor Management: Lead vendor relationships, including carrier management, and collaborate effectively with business partners.
  • Project Leadership: Manage projects involving upgrades, new solution installations, and maintenance of existing applications.
  • Cloud Integration: Demonstrate expertise in interfacing with cloud providers, managing service integrations, and ensuring seamless communication between on-premise systems and cloud environments (SaaS, PaaS, CCaS).
  • Network Configuration: Work closely with network and security teams to configure ACLs, firewalls, load balancers, and routing to optimize telephony infrastructure.
  • Compliance Leadership: Lead PCI and ITIL compliance initiatives, including infrastructure updates and documentation to meet Disney’s security and audit standards.
  • Avaya System Management: Perform MAC (Move, Add, Change) tasks and configuration within Avaya System/Session Managers. Understand SIP-based routing solutions, both from carriers and internal trunking.
  • Network Monitoring: Utilize network monitoring tools and demonstrate expertise in routing, ACLs, and firewall configurations to ensure optimal performance. Perform MAC work and tackle issues with an understanding of Avaya routing from the SBC and Session Managers, including SIP, dial plan design, ARS, and AAR routing.

You Will Have:

Here is what you need to be successful at this job:

  • Independent Decision-Making: Ability to work independently and make informed decisions when engaging with vendors and partners while keeping leadership informed of key developments.
  • Telecom Expertise: Solid understanding of telecom (voice) and data networking, especially in relation to multi-location contact centers.
  • Technical Expertise: Extensive experience with data networking technologies, including firewalls, gateways, routers, switches, load balancers, and LAN/WAN technologies.
  • VoIP Experience: Minimum of 2 years’ experience working with VoIP systems in a contact center environment.
  • Avaya Proficiency: Demonstrated expertise with Media Gateways, Media Servers, CMS, ASA, AES, System Manager, and Session Manager.
  • Travel Flexibility: Ability to travel, including overnight and international trips, as needed for project needs and support

Required Education:

A Bachelor's Degree or equivalent work experience

Candidate-se agora mesmo!

Sobre o Walt Disney World Resort:

Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Disney Destinations, LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.

Disney Destinations, LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.

Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local Orlando, Flórida

Se você é um entusiasta de parques temáticos, observador de pássaros, apreciador da gastronomia, fã de esportes aquáticos, adorador do sol, apreciador das artes, comprador dedicado ou algo do tipo, as possibilidades são infinitas em Orlando. E as maravilhas estão sempre ao seu alcance.

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