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Sr Telephony Infrastructure Engineer

Identificación laboral 10116171 Ubicación Orlando, Florida, Estados Unidos Compañía Walt Disney World Resort Fecha de publicación Mar. 17, 2025
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Detalles del empleo:

As a Senior Telephony Infrastructure Engineer, you will be responsible for designing and supporting telephony infrastructure across 70+ domestic and international locations, serving thousands of users and stations. You will leverage your expertise in Avaya telephony programming, troubleshooting, and network infrastructure to ensure smooth operations. In this role, you will manage large-scale projects, including equipment upgrades, new location setups, and the integration of new technologies. Additionally, you will coordinate with cross-functional teams to ensure the successful completion of these projects.

You will report to the Manager, Telecommunications.

You Will:

As a Senior Telephony Infrastructure Engineer, you will be involved in the following key activities:

  • Telecommunications Support: Oversee Disney Central telecommunications technology, including Avaya hardware, configuration, and carrier and network services (e.g., Oracle and Avaya Session Border Controllers).
  • Troubleshooting and Support: Diagnose and resolve issues related to PBX, adjunct alarms, hardware, network, carrier problems, and wiring for Level 3 support.
  • Vendor Management: Lead vendor relationships, including carrier management, and collaborate effectively with business partners.
  • Project Leadership: Manage projects involving upgrades, new solution installations, and maintenance of existing applications.
  • Cloud Integration: Demonstrate expertise in interfacing with cloud providers, managing service integrations, and ensuring seamless communication between on-premise systems and cloud environments (SaaS, PaaS, CCaS).
  • Network Configuration: Work closely with network and security teams to configure ACLs, firewalls, load balancers, and routing to optimize telephony infrastructure.
  • Compliance Leadership: Lead PCI and ITIL compliance initiatives, including infrastructure updates and documentation to meet Disney’s security and audit standards.
  • Avaya System Management: Perform MAC (Move, Add, Change) tasks and configuration within Avaya System/Session Managers. Understand SIP-based routing solutions, both from carriers and internal trunking.
  • Network Monitoring: Utilize network monitoring tools and demonstrate expertise in routing, ACLs, and firewall configurations to ensure optimal performance. Perform MAC work and tackle issues with an understanding of Avaya routing from the SBC and Session Managers, including SIP, dial plan design, ARS, and AAR routing.

You Will Have:

Here is what you need to be successful at this job:

  • Independent Decision-Making: Ability to work independently and make informed decisions when engaging with vendors and partners while keeping leadership informed of key developments.
  • Telecom Expertise: Solid understanding of telecom (voice) and data networking, especially in relation to multi-location contact centers.
  • Technical Expertise: Extensive experience with data networking technologies, including firewalls, gateways, routers, switches, load balancers, and LAN/WAN technologies.
  • VoIP Experience: Minimum of 2 years’ experience working with VoIP systems in a contact center environment.
  • Avaya Proficiency: Demonstrated expertise with Media Gateways, Media Servers, CMS, ASA, AES, System Manager, and Session Manager.
  • Travel Flexibility: Ability to travel, including overnight and international trips, as needed for project needs and support

Required Education:

A Bachelor's Degree or equivalent work experience

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Acerca de Walt Disney World Resort:

Desde su apertura en 1971, Walt Disney World Resort ha desempeñado un papel fundamental en los momentos más memorables de muchos niños y familias. Hoy en día, cientos de millones de visitantes de todo el mundo eligen este mágico lugar para disfrutar de sus vacaciones Disney. El complejo combina creatividad, innovación y tecnología para sumir a los visitantes en los cuentos clásicos de Disney y en nuevas formas de entretenimiento para toda la familia. Basados en una valiosa herencia cultural de cuentos, los cast member de Walt Disney World Resort le dan vida a la magia de Disney con una atención inigualable a los detalles y un excelente nivel de servicio para los visitantes.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en Disney Destinations, LLC, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Walt Disney World Resort.

Disney Destinations, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.

ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

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Proceso de contratación

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Sin importar si eres un entusiasta de los parques temáticos, observador de aves, aficionado a la comida, fanático de los deportes acuáticos, adorador del sol, cliente de las artes, comprador de primer nivel o cualquier otra cosa, las posibilidades son infinitas en Orlando. Y la maravilla siempre está a tu alcance.

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