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Sr Telephony Infrastructure Engineer

ジョブID 10116171 勤務地を選択 オーランド, フロリダ州, アメリカ合衆国 企業名 Walt Disney World Resort 掲載日 Mar. 17, 2025
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仕事内容:

As a Senior Telephony Infrastructure Engineer, you will be responsible for designing and supporting telephony infrastructure across 70+ domestic and international locations, serving thousands of users and stations. You will leverage your expertise in Avaya telephony programming, troubleshooting, and network infrastructure to ensure smooth operations. In this role, you will manage large-scale projects, including equipment upgrades, new location setups, and the integration of new technologies. Additionally, you will coordinate with cross-functional teams to ensure the successful completion of these projects.

You will report to the Manager, Telecommunications.

You Will:

As a Senior Telephony Infrastructure Engineer, you will be involved in the following key activities:

  • Telecommunications Support: Oversee Disney Central telecommunications technology, including Avaya hardware, configuration, and carrier and network services (e.g., Oracle and Avaya Session Border Controllers).
  • Troubleshooting and Support: Diagnose and resolve issues related to PBX, adjunct alarms, hardware, network, carrier problems, and wiring for Level 3 support.
  • Vendor Management: Lead vendor relationships, including carrier management, and collaborate effectively with business partners.
  • Project Leadership: Manage projects involving upgrades, new solution installations, and maintenance of existing applications.
  • Cloud Integration: Demonstrate expertise in interfacing with cloud providers, managing service integrations, and ensuring seamless communication between on-premise systems and cloud environments (SaaS, PaaS, CCaS).
  • Network Configuration: Work closely with network and security teams to configure ACLs, firewalls, load balancers, and routing to optimize telephony infrastructure.
  • Compliance Leadership: Lead PCI and ITIL compliance initiatives, including infrastructure updates and documentation to meet Disney’s security and audit standards.
  • Avaya System Management: Perform MAC (Move, Add, Change) tasks and configuration within Avaya System/Session Managers. Understand SIP-based routing solutions, both from carriers and internal trunking.
  • Network Monitoring: Utilize network monitoring tools and demonstrate expertise in routing, ACLs, and firewall configurations to ensure optimal performance. Perform MAC work and tackle issues with an understanding of Avaya routing from the SBC and Session Managers, including SIP, dial plan design, ARS, and AAR routing.

You Will Have:

Here is what you need to be successful at this job:

  • Independent Decision-Making: Ability to work independently and make informed decisions when engaging with vendors and partners while keeping leadership informed of key developments.
  • Telecom Expertise: Solid understanding of telecom (voice) and data networking, especially in relation to multi-location contact centers.
  • Technical Expertise: Extensive experience with data networking technologies, including firewalls, gateways, routers, switches, load balancers, and LAN/WAN technologies.
  • VoIP Experience: Minimum of 2 years’ experience working with VoIP systems in a contact center environment.
  • Avaya Proficiency: Demonstrated expertise with Media Gateways, Media Servers, CMS, ASA, AES, System Manager, and Session Manager.
  • Travel Flexibility: Ability to travel, including overnight and international trips, as needed for project needs and support

Required Education:

A Bachelor's Degree or equivalent work experience

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Walt Disney World Resortについて:

1971年の開園以来、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートは、数多くのお子様やご家族の思い出作りに重要な役割を担ってきました。現在、世界中の何億人ものお客様が、ディズニーでのバケーションを楽しむために、この魔法のような場所を訪れます。クリエイティビティ、イノベーション、テクノロジーを組み合わせることで、同リゾートは、ディズニーの伝統的な物語とファミリー向けの新しいエンターテイメントへとお客様を惹き込みます。ストーリーテリングの豊かな伝統を受け、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのキャストメンバーは、細部まで行き届いた卓越した気配りと優れたゲストサービスを通じて、ディズニーの魔法を実現します。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはDisney Destinations, LLCという事業部門の一つであるWalt Disney World Resortでのお仕事です。

Disney Destinations, LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。

求人応募における障害者への配慮

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

  • あなたのストーリーはどこから始まりますか？

    Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。

  • ストーリーに参加する

    探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。

  • 次の章

    応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

この場所を探索する フロリダ州オーランド

あなたがテーマパーク好き、バードウォッチャー、美食家、ウォータースポーツマニア、太陽崇拝者、芸術愛好家、シンプルな買い物好き、あるいはその中間であろうと、オーランドでは楽しみの可能性が無限にあります。そして奇跡はいつでも手の届くところにあります。

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