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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Hotels & Resorts Specialist, Disney Cruise Line

N.º de ID da vaga 10114176 Local Celebration, Flórida, Estados Unidos Empresa Disney Experiences Data de publicação Mar. 04, 2025
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

About the Role & Team

Every day at Disney Cruise Line we take pride in bringing the magic of Disney to life. We find joy in creating cherished memories and form genuine connections with our guests. We hold each other to the highest degree and always act responsibly while ensuring the safety of fellow cast, crew and guests. United by our Disney values, we work toward excellence in all we do. As a part of our team, you can work in a diverse and inclusive environment amidst a professional and supportive community. If you are ready to create unforgettable experiences and grow as a person and as a professional, apply today.

As a Hotels & Resorts Specialist, you will assume responsibility for providing Hotel accommodations to all Disney Cruise Line Guests who choose to extend their cruise vacation as well as Crew Members starting and ending Crew Contracts. This includes communicating with Guests, Travel Agents and Resort/Hotels by inbound/outbound telephone calls, and written communication. Maintain collaborative relationships with internal partners and external vendors. You will have multiple opportunities to showcase sales, service, and analytical skills. You will cultivate a strong relationship with both domestic and international partners to ensure Guests receive exceptional guest service.

You will report to the Hotels & Resorts Manager.

This is a Full-Time role.

What You Will Do

  • Handle Hotel emails and calls for Guests, travel agents, and global external partners in a timely manner

  • Compile and distribute Crew and Guest Hotel manifests and monitor for changes

  • Manage hotel waitlist, inventory, and price management

  • Provide personalized Guest experience including ADA Room Requests, Upgrade Room Requests, and Special Requests

  • Manage urgent medical and last-minute requests for Crew Members

  • Partner and communicate with internal teams including but not limited to Crew Travel, Shoreside Guest Services, Groups, Marketing & Media, VIP and Concierge

  • Maintain policies as shared in individual Hotel contracts

Required Qualifications & Skills

  • A minimum of 2 years of experience in an office or back-office environment, or a similar role (e.g., hotel rooms management, inventory management, or related fields)

  • Demonstrated knowledge of Cruise & Air industry

  • Knowledge of Domestic and International travel

  • Proficiency with Microsoft Office applications such as Word, Excel, PowerPoint

  • Experience meeting deadlines, handling multiple priorities, and performing job responsibilities in a fast-paced environment with minimal supervision

  • Strong organizational skills and high attention to detail with excellent follow-up

  • Advanced analytical, problem solving and ability to present information to support decision-making

  • Strong writing skills and the ability to communicate effectively, adjusting style and content based on the intended audience

  • Reputable service orientation, partnering, and influencing skills

  • Experience identifying process improvement opportunities

  • Full availability to work flexible hours which can include nights, weekends, and holidays

  • Willingness to learn new processes and software applications

  • Experience managing conflict/resolution, asking the right questions, and looking for creative solutions

  • Ability to handle confidential information with impeccable integrity

Preferred Qualifications

  • Knowledge of Disney Cruise Line and Walt Disney World Resort

  • Knowledge of SeaWare Main/Touch and Knowledge/Business Objects.

  • Experience with Amadeus, DREAMS, HERO, Guest Service Suite, My Disney Experience/My Magic+, Workflow, Confluence

  • Demonstrate experience in Front Desk, Hotel Operations and Guest Services

Education

  • High school diploma or equivalent

  • Bachelor's degree or equivalent preferred

Additional Information

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits. 

#LI-AK3 #DXMedia

Candidate-se agora mesmo!

Sobre o Disney Experiences:

O Disney Experiences dá vida à magia das histórias e franquias Disney com parques temáticos, resorts, navios de cruzeiro, experiências de férias exclusivas, produtos e muito mais em todo o mundo. A Disney brilha no setor de viagens com seis destinos de resort nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia; uma linha de cruzeiros de primeira; um programa popular de propriedade de férias; e um premiado segmento de aventura em família guiado. Além disso, as operações globais de produtos de consumo da Disney incluem os principais negócios de licenciamento do mundo, as maiores marcas de publicações infantis do mundo, um dos maiores licenciadores de jogos do mundo em todas as plataformas; e lojas Disney no mundo todo e na internet.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Magical Cruise Company, Limited, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Experiences.

Magical Cruise Company, Limited é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.

Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local Celebration, Flórida

A comunidade perfeita de Celebration, a 25 minutos a sudoeste de Orlando, é um lugar único. Fundada pela The Walt Disney Company na década de 1990 e nomeada uma das comunidades mais bonitas dos Estados Unidos pela revista Forbes, Celebration apresenta um centro idílico com arquitetura inspirada nas cidades tradicionais do sul.

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