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Hotels & Resorts Specialist, Disney Cruise Line

Identificación laboral 10114176 Ubicación Celebration, Florida, Estados Unidos Compañía Disney Experiences Fecha de publicación Mar. 04, 2025
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Detalles del empleo:

About the Role & Team

Every day at Disney Cruise Line we take pride in bringing the magic of Disney to life. We find joy in creating cherished memories and form genuine connections with our guests. We hold each other to the highest degree and always act responsibly while ensuring the safety of fellow cast, crew and guests. United by our Disney values, we work toward excellence in all we do. As a part of our team, you can work in a diverse and inclusive environment amidst a professional and supportive community. If you are ready to create unforgettable experiences and grow as a person and as a professional, apply today.

As a Hotels & Resorts Specialist, you will assume responsibility for providing Hotel accommodations to all Disney Cruise Line Guests who choose to extend their cruise vacation as well as Crew Members starting and ending Crew Contracts. This includes communicating with Guests, Travel Agents and Resort/Hotels by inbound/outbound telephone calls, and written communication. Maintain collaborative relationships with internal partners and external vendors. You will have multiple opportunities to showcase sales, service, and analytical skills. You will cultivate a strong relationship with both domestic and international partners to ensure Guests receive exceptional guest service.

You will report to the Hotels & Resorts Manager.

This is a Full-Time role.

What You Will Do

  • Handle Hotel emails and calls for Guests, travel agents, and global external partners in a timely manner

  • Compile and distribute Crew and Guest Hotel manifests and monitor for changes

  • Manage hotel waitlist, inventory, and price management

  • Provide personalized Guest experience including ADA Room Requests, Upgrade Room Requests, and Special Requests

  • Manage urgent medical and last-minute requests for Crew Members

  • Partner and communicate with internal teams including but not limited to Crew Travel, Shoreside Guest Services, Groups, Marketing & Media, VIP and Concierge

  • Maintain policies as shared in individual Hotel contracts

Required Qualifications & Skills

  • A minimum of 2 years of experience in an office or back-office environment, or a similar role (e.g., hotel rooms management, inventory management, or related fields)

  • Demonstrated knowledge of Cruise & Air industry

  • Knowledge of Domestic and International travel

  • Proficiency with Microsoft Office applications such as Word, Excel, PowerPoint

  • Experience meeting deadlines, handling multiple priorities, and performing job responsibilities in a fast-paced environment with minimal supervision

  • Strong organizational skills and high attention to detail with excellent follow-up

  • Advanced analytical, problem solving and ability to present information to support decision-making

  • Strong writing skills and the ability to communicate effectively, adjusting style and content based on the intended audience

  • Reputable service orientation, partnering, and influencing skills

  • Experience identifying process improvement opportunities

  • Full availability to work flexible hours which can include nights, weekends, and holidays

  • Willingness to learn new processes and software applications

  • Experience managing conflict/resolution, asking the right questions, and looking for creative solutions

  • Ability to handle confidential information with impeccable integrity

Preferred Qualifications

  • Knowledge of Disney Cruise Line and Walt Disney World Resort

  • Knowledge of SeaWare Main/Touch and Knowledge/Business Objects.

  • Experience with Amadeus, DREAMS, HERO, Guest Service Suite, My Disney Experience/My Magic+, Workflow, Confluence

  • Demonstrate experience in Front Desk, Hotel Operations and Guest Services

Education

  • High school diploma or equivalent

  • Bachelor's degree or equivalent preferred

Additional Information

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits. 

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Acerca de Disney Experiences:

Disney Experiences da vida a la magia de las historias y franquicias de Disney con parques temáticos, resorts, cruceros, experiencias vacacionales exclusivas, productos y más en todo el mundo. Disney destaca en la industria de viajes con seis destinos turísticos en los Estados Unidos, Europa y Asia, una línea de cruceros de primera categoría, un popular programa de propiedad vacacional y un galardonado negocio de aventura familiar guiada. Además, las operaciones globales de productos de consumo de Disney incluyen el mejor negocio de licencias del mundo, las marcas editoriales para niños más grandes del mundo, uno de los licenciantes de juegos más grandes del mundo en todas las plataformas y ubicaciones de tiendas de Disney en todo el mundo y en línea.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en Magical Cruise Company, Limited, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Experiences.

Magical Cruise Company, Limited es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.

ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

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Proceso de contratación

  • ¿Dónde comienza tu cuento?

    Explora Disney Careers y el blog Life at Disney para conocer las increíbles oportunidades que esperan a ser descubiertas en The Walt Disney Company.

  • Formar parte del cuento

    Hay muchas marcas y negocios diferentes para explorar. Una vez que hayas encontrado la oportunidad adecuada para ti, da el próximo paso completando su solicitud.

  • El próximo capítulo

    Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.

Explora esta ubicación Celebration, FL

La pintoresca comunidad de Celebration, a 25 minutos al suroeste de Orlando, es un lugar inigualable. Fundada por The Walt Disney Company en la década de 1990 y destacada como uno de los vecindarios más bonitos por la revista Forbes Magazine en los Estados Unidos, Celebration cuenta con un centro idílico con arquitectura inspirada en las ciudades tradicionales del sur.

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    Nuestros altos ejecutivos aportan una tremenda experiencia, pensamiento visionario y un compromiso compartido con la excelencia, la creatividad y la innovación en el funcionamiento diario de la empresa.

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  • Diversidad, equidad e inclusión

    En Disney, nos comprometemos a crear un mundo mejor. Un mundo de pertenencia donde cada persona se sienta vista, escuchada y comprendida. Un mundo lleno de esperanza y promesa.

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