Travel Operations Coordinator
Descrição do cargo:
About The Role & Team
Are you ready to be part of the magic? At Walt Disney Travel Company (WDTC) International, we're looking for a dynamic individual to support our growth and help deliver key projects and business initiatives. As a crucial member of our team, you'll provide operational support and assist in various tasks that keep the magic alive for our guests.
This full-time role is based in our vibrant London office in Hammersmith, with four days a week in the office.
What You'll Do
- Daily Operational Support: Assist Disney Central (DC), Sales, and Guest Care teams across Disneyland Paris (DLP), Walt Disney World (WDW), and Disney Cruise Line (DCL) products. Ensure fast, efficient, and accurate responses to information requests.
- Guest Issue Resolution: Investigate and resolve guest issues and complaints, working closely with the DLP Guest Communications team and Guest Care teams.
- Efficient Problem Solving: Quickly and efficiently resolve post-reservation, pre-departure, and in-resort issues.
- Payment Support: Handle payment and credit card issues to ensure timely resolutions.
- Email Management: Triage and manage the Operations email inboxes, covering all WDTC transport-inclusive packages, and hotel and ticket packages.
- Quality Control: Ensure quality control of all WDTC International bookings, liaising with the Tour Operator Team and US teams.
- Booking Amendments: Work with the Guest Care team to manage booking amendments, including major schedule changes.
- Credit Control: Support credit control across all bookings to ensure timely payments.
- Documentation Maintenance: Maintain and update administrative and operational documentation.
- Hotel Refurbishment Monitoring: Monitor hotel refurbishment processes and keep guests and internal teams informed.
- Agent Resource Tools: Assist with updating agent resource tools and other internal systems.
- Ad-Hoc Support: Provide cover for the Operations Executive and Operations Coordinators as needed.
- Reporting: Pull detailed reports using in-house systems to aid in cross-functional decision-making.
- Training Modules: Create briefs and training modules for new products and offerings.
- External Collaboration: Collaborate with external partners for booking maintenance and issue resolution.
Required Qualifications & Skills
- Strong administrative experience with excellent attention to detail.
- Desired: Travel operations experience.
- Preferred: Experience with travel reservations systems and Disney Parks and Resorts.
- Ability to manage a range of deliverables and workload efficiently.
- Highly organized with strong attention to detail.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Ability to multi-task in a fast-paced, high-volume environment.
- Strong communication (verbal and written), presentation, and interpersonal skills.
- Proficiency in Word, Excel, email, and PowerPoint.
- Aptitude for learning new systems.
- Cultural sensitivity.
- High levels of guest service.
- Analytical and problem-solving skills.
The Perks
- 25 days annual leave
- Private medical insurance & dental care
- Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
- Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
- Excellent parental and guardian leave
- Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.
The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.
Sobre o Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à The Walt Disney Company Limited, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
The Walt Disney Company Limited é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos receberão consideração para emprego independente de idade, raça, cor, religião ou crença, sexo, nacionalidade, origem étnica ou nacional, orientação sexual, reatribuição de gênero, estado civil ou união estável, deficiência ou gravidez, ou maternidade. A Disney promove uma cultura de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo de rápidas mudanças.
Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.
Processo de contratação
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A Disney EMEA tem como objetivo impulsionar o crescimento, a inovação e a afinidade da marca em um conjunto extremamente diversificado de países. Para isso, ela conta com uma equipe de mais de 6 mil funcionários, opera em 59 mercados e mantém escritórios em 29 países.
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