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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Travel Operations Coordinator

Identifiant de l’offre d’emploi 10117039 Lieu Londres, Royaume-Uni Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication Mar. 31, 2025
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Résumé du poste:

About The Role & Team

Are you ready to be part of the magic? At Walt Disney Travel Company (WDTC) International, we're looking for a dynamic individual to support our growth and help deliver key projects and business initiatives. As a crucial member of our team, you'll provide operational support and assist in various tasks that keep the magic alive for our guests.

This full-time role is based in our vibrant London office in Hammersmith, with four days a week in the office.

What You'll Do

  • Daily Operational Support: Assist Disney Central (DC), Sales, and Guest Care teams across Disneyland Paris (DLP), Walt Disney World (WDW), and Disney Cruise Line (DCL) products. Ensure fast, efficient, and accurate responses to information requests.
  • Guest Issue Resolution: Investigate and resolve guest issues and complaints, working closely with the DLP Guest Communications team and Guest Care teams.
  • Efficient Problem Solving: Quickly and efficiently resolve post-reservation, pre-departure, and in-resort issues.
  • Payment Support: Handle payment and credit card issues to ensure timely resolutions.
  • Email Management: Triage and manage the Operations email inboxes, covering all WDTC transport-inclusive packages, and hotel and ticket packages.
  • Quality Control: Ensure quality control of all WDTC International bookings, liaising with the Tour Operator Team and US teams.
  • Booking Amendments: Work with the Guest Care team to manage booking amendments, including major schedule changes.
  • Credit Control: Support credit control across all bookings to ensure timely payments.
  • Documentation Maintenance: Maintain and update administrative and operational documentation.
  • Hotel Refurbishment Monitoring: Monitor hotel refurbishment processes and keep guests and internal teams informed.
  • Agent Resource Tools: Assist with updating agent resource tools and other internal systems.
  • Ad-Hoc Support: Provide cover for the Operations Executive and Operations Coordinators as needed.
  • Reporting: Pull detailed reports using in-house systems to aid in cross-functional decision-making.
  • Training Modules: Create briefs and training modules for new products and offerings.
  • External Collaboration: Collaborate with external partners for booking maintenance and issue resolution.

Required Qualifications & Skills

  • Strong administrative experience with excellent attention to detail.
  • Desired: Travel operations experience.
  • Preferred: Experience with travel reservations systems and Disney Parks and Resorts.
  • Ability to manage a range of deliverables and workload efficiently.
  • Highly organized with strong attention to detail.
  • Ability to work independently and as part of a team.
  • Ability to multi-task in a fast-paced, high-volume environment.
  • Strong communication (verbal and written), presentation, and interpersonal skills.
  • Proficiency in Word, Excel, email, and PowerPoint.
  • Aptitude for learning new systems.
  • Cultural sensitivity.
  • High levels of guest service.
  • Analytical and problem-solving skills.

  

The Perks

  • 25 days annual leave
  • Private medical insurance & dental care
  • Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
  • Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
  • Excellent parental and guardian leave
  • Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

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À propos de Walt Disney World Resort:

Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à The Walt Disney Company Limited qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.

The Walt Disney Company Limited est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement EMEA

Disney EMEA vise à stimuler la croissance, l’innovation et l’affinité avec la marque dans un groupe extrêmement diversifié de pays avec une équipe de plus de 6 000 employés exerçant sur 59 marchés et des bureaux dans 29 pays.

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