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Experience Planning and Delivery Manager

N.º de ID da vaga 10116421 Local Lake Buena Vista, Flórida, Estados Unidos Empresa Walt Disney World Resort Data de publicação Mar. 26, 2025
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

The Walt Disney World Operations Training team is currently seeking an Experience Planning & Delivery Manager. In this role, you will manage a team supporting the Animals, Science, and Environment line of business and Operations Training priorities.  This involves adapting departmental plans and priorities to support organizational objectives. A key component of this role is to integrate with operations, support, and system partners to ensure alignment in training strategy and delivery. This role requires strong leadership abilities, excellent communication skills, the capability to drive continuous improvement, and a passion for the ASE business.

In this role, you will also inspire and lead the team responsible for delivering world-class training for new and existing Leaders and Cast Members across the Walt Disney World Resort.  Your team will deliver a warm and welcoming Cast Training Experience, including creating and communicating training schedules, property orientation, and on-the-job training to ensure Cast are confident and competent in performing their roles while delivering exemplary Guest Service. You will provide consultation, integrate information, leverage processes and best practices across Operations Training, and partner closely with Labor and other cross-functional teams. This position will lead a team comprised of hourly non-union and hourly union Cast Members.  

What You Will Do

  • Oversee the development and delivery of training solutions to ensure they meet the needs of the organization and enhance team performance

  • Apply in-depth understanding of industry concepts, theories, and principles relevant to the supported line of business

  • Apply learning theory, benchmark best practices & trends, and maintain knowledge of creative and cutting-edge approaches to create training solutions that drive a lasting impact

  • Collaborate with ASE Executive Leadership and key stakeholders to understand operational challenges and opportunities, focusing on process optimization, workflow enhancements, ideation, problem-solving, and operational effectiveness

  • Utilize strong interpersonal and negotiation skills to influence and drive consensus towards building the best-fit training recommendations that align with business strategies, drive organizational improvement, and support both routine sustainment and project training initiatives

  • Guide, influence, and implement solutions that enhance service levels, address challenges effectively, and deliver on the Five Keys

  • Support site-specific New Leader Orientation, Leader onboarding, and training planning with the assistance of the Operations Training Assistants

  • Oversee the delivery of all hourly job-specific training (technical, regulatory, train the trainer, and updates), ensuring alignment with learning performance models and an understanding of the uniqueness of the ASE line of business and contractual requirements to ensure effective implementation and relevancy

  • Lead a team of hourly non-union and union Cast Members, providing leadership, guidance, and support to foster a collaborative and productive work environment that promotes team synergy and opportunities for growth

  • Build strong teams – integrating and partnering with Operations, Operations Training, and the local training delivery teams to ensure clarity and alignment on training priorities

Required Qualifications & Skills

  • 3 + years Salaried Leadership experience in Operations, with a proven track record of leading teams and achieving performance goals

  • Experience and passion for the Animal Sciences & Environment (ASE) business

  • Excellent critical thinking, interpersonal, and problem-solving abilities

  • Willingness to learn and ability to proactively engage relationships to drive solutions

  • Nimble, organized, and able to drive multiple projects simultaneously, while paying close attention to detail

  • Excellent communication skills, with the ability to convey complex information effectively to stakeholders at all levels

  • Proven track record of proficiency in guiding and influencing team members to achieve goals.

  • Strong mentorship and coaching skills with a track record of developing high-performing teams

  • Ability to identify, influence, and implement opportunities for improvement

  • Strong partnering, consulting, problem-solving, and decision-making skills

  • Strong process, organization, and time management skills, including balancing and prioritizing multiple priorities with competing timelines

  • Solid technical aptitude, and knowledge in Microsoft Office to include Word, Excel, and PowerPoint

  • Proven ability to handle sensitive and confidential information, requiring a high level of discretion and professionalism

  • Proactively take ownership of tasks and see them through to completion

 Preferred Qualifications

  • 3+ years Leadership within Animals, Sciences & Environment (ASE)

  • Experience with the Association of Zoos & Aquariums (AZA)

  • Leader of Leader Experience

  • Prior Disney Experience

  • Training Leadership Experience

  • Large-Scale Project Management Experience

  • An understanding of training systems such as D Learn, Train Me, or other learning management systems

Education

  • Bachelor’s degree or equivalent

Additional Information

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.

This job is located in Lake Buena Vista, FL

Candidate-se agora mesmo!

Sobre o Walt Disney World Resort:

Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.

Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local Lake Buena Vista, Flórida

O Lake Buena Vista é lar do complexo Disney Springs, com lojas, restaurantes e entretenimento, do Disney's Typhoon Lagoon Water Park, do campo de golfe Disney’s Lake Buena Vista e de vários hotéis resorts localizados na cidade.

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