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Experience Planning and Delivery Manager

Identifiant de l’offre d’emploi 10116421 Lieu Lake Buena Vista, Floride, États-Unis Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication Mar. 26, 2025
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Résumé du poste:

The Walt Disney World Operations Training team is currently seeking an Experience Planning & Delivery Manager. In this role, you will manage a team supporting the Animals, Science, and Environment line of business and Operations Training priorities.  This involves adapting departmental plans and priorities to support organizational objectives. A key component of this role is to integrate with operations, support, and system partners to ensure alignment in training strategy and delivery. This role requires strong leadership abilities, excellent communication skills, the capability to drive continuous improvement, and a passion for the ASE business.

In this role, you will also inspire and lead the team responsible for delivering world-class training for new and existing Leaders and Cast Members across the Walt Disney World Resort.  Your team will deliver a warm and welcoming Cast Training Experience, including creating and communicating training schedules, property orientation, and on-the-job training to ensure Cast are confident and competent in performing their roles while delivering exemplary Guest Service. You will provide consultation, integrate information, leverage processes and best practices across Operations Training, and partner closely with Labor and other cross-functional teams. This position will lead a team comprised of hourly non-union and hourly union Cast Members.  

What You Will Do

  • Oversee the development and delivery of training solutions to ensure they meet the needs of the organization and enhance team performance

  • Apply in-depth understanding of industry concepts, theories, and principles relevant to the supported line of business

  • Apply learning theory, benchmark best practices & trends, and maintain knowledge of creative and cutting-edge approaches to create training solutions that drive a lasting impact

  • Collaborate with ASE Executive Leadership and key stakeholders to understand operational challenges and opportunities, focusing on process optimization, workflow enhancements, ideation, problem-solving, and operational effectiveness

  • Utilize strong interpersonal and negotiation skills to influence and drive consensus towards building the best-fit training recommendations that align with business strategies, drive organizational improvement, and support both routine sustainment and project training initiatives

  • Guide, influence, and implement solutions that enhance service levels, address challenges effectively, and deliver on the Five Keys

  • Support site-specific New Leader Orientation, Leader onboarding, and training planning with the assistance of the Operations Training Assistants

  • Oversee the delivery of all hourly job-specific training (technical, regulatory, train the trainer, and updates), ensuring alignment with learning performance models and an understanding of the uniqueness of the ASE line of business and contractual requirements to ensure effective implementation and relevancy

  • Lead a team of hourly non-union and union Cast Members, providing leadership, guidance, and support to foster a collaborative and productive work environment that promotes team synergy and opportunities for growth

  • Build strong teams – integrating and partnering with Operations, Operations Training, and the local training delivery teams to ensure clarity and alignment on training priorities

Required Qualifications & Skills

  • 3 + years Salaried Leadership experience in Operations, with a proven track record of leading teams and achieving performance goals

  • Experience and passion for the Animal Sciences & Environment (ASE) business

  • Excellent critical thinking, interpersonal, and problem-solving abilities

  • Willingness to learn and ability to proactively engage relationships to drive solutions

  • Nimble, organized, and able to drive multiple projects simultaneously, while paying close attention to detail

  • Excellent communication skills, with the ability to convey complex information effectively to stakeholders at all levels

  • Proven track record of proficiency in guiding and influencing team members to achieve goals.

  • Strong mentorship and coaching skills with a track record of developing high-performing teams

  • Ability to identify, influence, and implement opportunities for improvement

  • Strong partnering, consulting, problem-solving, and decision-making skills

  • Strong process, organization, and time management skills, including balancing and prioritizing multiple priorities with competing timelines

  • Solid technical aptitude, and knowledge in Microsoft Office to include Word, Excel, and PowerPoint

  • Proven ability to handle sensitive and confidential information, requiring a high level of discretion and professionalism

  • Proactively take ownership of tasks and see them through to completion

 Preferred Qualifications

  • 3+ years Leadership within Animals, Sciences & Environment (ASE)

  • Experience with the Association of Zoos & Aquariums (AZA)

  • Leader of Leader Experience

  • Prior Disney Experience

  • Training Leadership Experience

  • Large-Scale Project Management Experience

  • An understanding of training systems such as D Learn, Train Me, or other learning management systems

Education

  • Bachelor’s degree or equivalent

Additional Information

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.

This job is located in Lake Buena Vista, FL

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À propos de Walt Disney World Resort:

Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement Lake Buena Vista, Floride

Le lac Buena Vista abrite le complexe de vente au détail, de restauration et de divertissement Disney Springs. Le parc aquatique Typhoon Lagoon de Disney, le terrain de golf Lake Buena Vista de Disney et plusieurs complexes hôteliers sont situés dans l’enceinte de la ville.

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