Customer Experience Strategy Manager
Descrição do cargo:
About the Role & Team
Disney has long been known for the quality of our Guest Experience, including world-class service. Where a “Consumer” represents our at-home audience, and a “Guest” is immersed in our products and experiences, we are making the distinction of the “Customer Experience” to focus even more on all the interactions, rules, and requirements involved to consider, plan, purchase, reserve, and manage the elements of a Walt Disney World (WDW) vacation.
Today, it is increasingly important for us to help Customers understand WDW, make confident choices, navigate our unique planning requirements and business rules, and for us to provide quality service when and how they expect.
As the Customer Experience Strategy Manager, reporting to the Senior Manager Customer Experience Strategy, you will oversee building the strategic roadmap leading to an enhanced Customer Experience.
What You Will Do
Monitor customer experience trends and insights with expertise
Understand and stay curious about WDW channels (website, app, call center, Trade, etc.)
Build and optimize the Customer Experience roadmap, proactively managing key deliverables, milestones, and tasks
Prioritize delivery of impactful initiatives, balancing quick wins and long-term projects
Influence partner initiatives using a data-centric approach
Translate strategy into action efficiently, taking ownership from concept to completion
Collaborate with cross-functional leaders to align on project goals and ownership expectations
Ensure proper tracking and measurement, delivering program recaps, benchmarks, and success metrics
Deliver high-quality presentations for senior and executive audiences, summarizing insights, metrics, and recommendations with clarity
Required Qualifications & Skills
Five (5)+ years of experience in project management, product development, or a related field
Ability to build relationships and collaborate with a wide range of stakeholders across backgrounds and functions
Skilled at creating presentations and communicating effectively with senior leadership, including Directors and Executives
Demonstrated ability to convert strategic goals into clear, actionable steps and deliver results across both short- and long-term initiatives
Ability to challenge the status quo while building strategic alliances within and outside Disney
Data-driven mindset with the ability to synthesize insights into actionable strategies for Customer Experience
Entrepreneurial mindset, proactive thinker comfortable in a fast-paced, often ambiguous environment
Agile or adaptive project management experience is a plus
Knowledge of WDW channels is a plus
Education
Bachelor’s Degree in Business, Data Analytics, or related field
Sobre o Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Disney Destinations, LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
Disney Destinations, LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.
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Conheça este local Lake Buena Vista, Flórida
O Lake Buena Vista é lar do complexo Disney Springs, com lojas, restaurantes e entretenimento, do Disney's Typhoon Lagoon Water Park, do campo de golfe Disney’s Lake Buena Vista e de vários hotéis resorts localizados na cidade.
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