Customer Experience Strategy Manager
Résumé du poste:
About the Role & Team
Disney has long been known for the quality of our Guest Experience, including world-class service. Where a “Consumer” represents our at-home audience, and a “Guest” is immersed in our products and experiences, we are making the distinction of the “Customer Experience” to focus even more on all the interactions, rules, and requirements involved to consider, plan, purchase, reserve, and manage the elements of a Walt Disney World (WDW) vacation.
Today, it is increasingly important for us to help Customers understand WDW, make confident choices, navigate our unique planning requirements and business rules, and for us to provide quality service when and how they expect.
As the Customer Experience Strategy Manager, reporting to the Senior Manager Customer Experience Strategy, you will oversee building the strategic roadmap leading to an enhanced Customer Experience.
What You Will Do
Monitor customer experience trends and insights with expertise
Understand and stay curious about WDW channels (website, app, call center, Trade, etc.)
Build and optimize the Customer Experience roadmap, proactively managing key deliverables, milestones, and tasks
Prioritize delivery of impactful initiatives, balancing quick wins and long-term projects
Influence partner initiatives using a data-centric approach
Translate strategy into action efficiently, taking ownership from concept to completion
Collaborate with cross-functional leaders to align on project goals and ownership expectations
Ensure proper tracking and measurement, delivering program recaps, benchmarks, and success metrics
Deliver high-quality presentations for senior and executive audiences, summarizing insights, metrics, and recommendations with clarity
Required Qualifications & Skills
Five (5)+ years of experience in project management, product development, or a related field
Ability to build relationships and collaborate with a wide range of stakeholders across backgrounds and functions
Skilled at creating presentations and communicating effectively with senior leadership, including Directors and Executives
Demonstrated ability to convert strategic goals into clear, actionable steps and deliver results across both short- and long-term initiatives
Ability to challenge the status quo while building strategic alliances within and outside Disney
Data-driven mindset with the ability to synthesize insights into actionable strategies for Customer Experience
Entrepreneurial mindset, proactive thinker comfortable in a fast-paced, often ambiguous environment
Agile or adaptive project management experience is a plus
Knowledge of WDW channels is a plus
Education
Bachelor’s Degree in Business, Data Analytics, or related field
À propos de Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Destinations, LLC qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Disney Destinations, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
Processus de recrutement
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Où commence votre histoire ?
Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement Lake Buena Vista, Floride
Le lac Buena Vista abrite le complexe de vente au détail, de restauration et de divertissement Disney Springs. Le parc aquatique Typhoon Lagoon de Disney, le terrain de golf Lake Buena Vista de Disney et plusieurs complexes hôteliers sont situés dans l’enceinte de la ville.
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