メインコンテンツにスキップ
BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Director, Global Capacity Planning and Workforce Management

ジョブID 10116272 勤務地を選択 サンアントニオ, テキサス州, アメリカ合衆国 企業名 Disney Direct to Consumer 掲載日 Apr. 03, 2025
今すぐ応募

仕事内容:

Disney Direct to Consumer (DTC) includes premium streaming services with Hulu, a premium streaming service that offers premium originals, current season TV, a massive library of hit series and movies, and live television and Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognized and respected all over the world including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and NatGeo. Our DTC team is looking for hardworking team-players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, and Hulu, embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to The Walt Disney Company’s direct-to-consumer (DTC) experience through strategic hard work and determination.

Job Summary:

The combined Disney Streaming Viewer Experience (VX, or Customer Support) team is seeking a Director, Global Capacity Planning and Workforce Management who will be an outstanding addition to our team. In this role, you will lead all aspects of the capacity planning, budgeting, and workforce management processes to ensure the organization is staffed appropriately to deliver against KPIs for Hulu, Disney+ and other digital media brands in North America, EMEA, Latin America, and Asia Pacific. If you are someone who thrives on building contact center capacity planning, budgets, and workforce management teams and processes while working with cross-functional teams, then this is a great role for you.

Responsibilities and Duties of the Role:

  • Develop workforce strategy to deliver amazing and efficient customer support in a rapidly growing business, align on strategy with senior VX leaders across Disney Direct-to-Consumer

  • Drive VX headcount planning, budgeting, forecasting, optimization, and reporting processes, while serving as the senior business partner to Finance Teams

  • Optimize VX headcount spend while driving quality and employee engagement, considering seasonality and surge needs based on all Disney Direct-to-Consumer products, Digital Entertainment and Game Brands, and other areas as needed with growth

  • Develop and manage executive relationships with partners to create maximum advantage for Direct-to-Consumer and our viewers

  • Build and develop a high-performing team of Capacity Planning and Workforce Management leaders and experts in a 24/7 environment

  • Engage with industry peers to ensure staffing technology and internal customer support remains best in class

  • Other duties as needed

Required Education, Experience/Skills/Training: 

  • Bachelor’s degree or equivalent experience

  • 10+ years working in high-growth, high-volume customer support experience, including deep experience in workforce strategy, capacity planning, and working with Business Process Outsourcers (BPOs) in a high growth and seasonal environment 

  • 5+ years of experience managing leaders of workforce management teams and leading 24/7 operations in a multi-product and international environment  

  • Strong analytical skills  

  • Flexible – Willing to support the operation including some weekends, nights, and holidays

  • Expertise in leading change management initiatives and driving organizational transformation. 

  • Proven track record driving continuous improvement in operational processes 

  • Ability to collaborate across multiple organizations, specifically partnering with Finance for short and long-term budgeting process 

  • Excellent presentation development and delivery skills 

  • Working knowledge of IEX, Aspect, Calabrio, or other scheduling software 

  • Advanced competency developing and executing within distributed workforce models 

  • Advanced knowledge of workforce management tools and software, as well as experience with automation and AI-driven solutions.  

Nice-To-Haves:

  • WFM / SWPP / COPC / Six Sigma certification 

  • Experience in Television, Satellite and or on demand entertainment 

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability. 

The Walt Disney Company is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney fosters a business culture where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a rapidly changing world. 

今すぐ応募

Disney Direct to Consumerについて:

Disney’s Direct to Consumerチームは、Disney Entertainment内のHuluとDisney+のストリーミング事業を統括し、The Walt Disney Companyのクラス最高のストーリーテリングを世界中のファンや家族に届けています。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはHulu, LLCという事業部門の一つであるDisney Direct to Consumerでのお仕事です。

Hulu, LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。

求人応募における障害者への配慮

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

  • あなたのストーリーはどこから始まりますか？

    Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。

  • ストーリーに参加する

    探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。

  • 次の章

    応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

この場所を探索する サンアントニオ, TX

ウォルト・ディズニー・カンパニー は、世界中の人々を楽しませ、知的好奇心を満たし、ひらめきと感動を届けます。象徴的なブランド、創造力、革新的な技術を生かして比類なきストーリーテリングの力を発揮し、世界最高峰のエンターテイメント企業であり続けます。

関連性の高い求人

ウォルト・ディズニー・カンパニーの文化

関連コンテンツ

  • エグゼクティブ／上級管理職

    ディズニーの上級管理職は、素晴らしい経験、先見的思考、そして卓越性、創造性、革新性に対する共通のコミットメントを日々の業務に生かしています。

    詳細はこちら 

  • 多様性、公平性、包摂性

    ディズニーは、より良い世界となるよう全力を注いでいます。それは、一人ひとりが「配慮されている」「話に耳を傾けられている」「理解されている」と感じることのできる、誰もが居場所のある世界であり、 希望と期待に満ちた世界です。

    詳細はこちら 

ジョブアラートに登録

新しい採用情報を随時掲載しています。

ジョブアラートに登録する

*は必須項目です。

興味のある内容選択リストから業種／カテゴリーを選択してください。選択リストから勤務地を選択してください。最後に「追加」をクリックして、ジョブアラートを作成します。

「送信」をクリックすると、当社の利用規約に同意し、当社のプライバシーポリシーを承諾したことになります。

「送信」をクリックすると、当社の利用規約に同意し、当社のプライバシーポリシーを承諾したことになります。マーケティングメッセージやニュースレターの受信を選択した場合、私は、いつでもこれらのマーケティングメッセージに対する同意を撤回することができます。

「送信」をクリックすると、当社の利用規約に同意し、当社のプライバシーポリシー、クッキーポリシー、EUのプライバシー権を承諾したことになります。

個人情報及び個人の権利の取り扱いについて：

  1. お客様の個人情報は、3 Queen Caroline Street, London, W6 9PE, United Kingdomにあるウォルト・ディズニー・カンパニー株式会社によって管理されます。
  2. ディズニーへの訪問やそこでの買い物、ディズニーの商品、サービス、モバイルアプリをご利用いただくと、ウォルト・ディズニー・カンパニーファミリー企業がお客様の個人情報を用いてこれらのサービスを提供したり、お客様の体験をパーソナライズしたり、サービスに関わる更新情報や連絡をお送りしたりする場合があります。
  3. お客様には、ご自身の個人情報に対して、アクセスや、変更・削除の要請をする権利、マーケティングに関する設定を変更（常時の同意撤回も含む）する権利があります。マーケティングに関する設定の管理やアカウントの削除に関する詳細は、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。
  4. 当社のデータ保護責任者にEメールにてご連絡いただくことも可能です（dataprotection@disney.co.uk宛）。
  5. お客様は、英国個人情報保護監督機関（https://ico.org.uk/）に苦情を申し立てる権利を有しています。
  6. ディズニーのデータ収集とその利用方法についての詳細は、ディズニーのプライバシーポリシーをお読みください。

当社の一般的なデータ収集、使用、および慣行に関する詳細情報（お客様の設定の管理方法を含む）については、当社のプライバシーポリシーをお読みください。私は利用規約を読み、これに同意します。