Manager, Technical Incident Management
マジックを楽しむ
ディズニーは、従業員とキャストをすべての活動の要と考え、給与、福利厚生、休暇プログラム、教育機会など、他に負けない総合的な報酬パッケージを提供しています。
*特典と資格はビジネスや場所によって異なる場合があります
- 健康保険とウェルビーイング
- 保育オプションE
- 有給休暇
- リタイアメントプログラム
- 授業料補助
- 週給
ディズニーには成長し、学ぶ機会がたくさんあります。仕事で退屈な瞬間は決してありません。」
Diana, Principal Counsel
仕事内容:
Disney Direct to Consumer (DTC) includes premium streaming services with Hulu, a premium streaming service that offers premium originals, current season TV, a massive library of hit series and movies, and live television and Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognized and respected all over the world including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and NatGeo. Our DTC team is looking for hardworking team-players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, Day to day leader for Incident Management Analysts and Hulu, embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to The Walt Disney Company’s direct-to-consumer (DTC) experience through strategic hard work and determination.
The Disney Direct to Consumer Viewer Experience team is seeking an experienced Manager, Technical Program Management. This role will be directly responsible for oversight and execution in the following purviews:
What You Will Do
Lead Incident Response for mass-impacting issues
Lead partnerships with stakeholders and partner teams as related to Incident Management
Understand all VX ecosystem components including architecture, system, and tools.
Articulate and provide clear problem statements for clarity amongst stakeholders and drive consensus to an optimal resolution across the VX org for components of the Incident Management ecosystem.
Architect solutions by driving and defining requirements for initiatives, determine technical milestones to roadmap the final deliverable.
Effectively align outcomes, drive discussions, meetings, and/or decisions across a wide and diverse set of stakeholders.
Engage directly with internal and external partners to deliver optimized solutions falling in the Incident Management purview.
Solve challenges and implement positive change across the VX org and by aligning with impacted partners in the Incident Management purview.
Lead and drive execution and delivery of high-profile Incident Management programs and workstreams.
Anticipate questions regarding Incident Management needs or concerns and work with stakeholders to address as needed.
Serve as subject matter expert and "go to" for guidance in Incident Management purview.
Responsible for overall program communication and risk escalation.
Responsible for providing subject matter expertise in the Incident Management purview as related to interoperability needs in the larger VX ecosystem.
Lead 3+ direct reports and drive a positive team environment by modeling best practices and behaviors.
Required Qualifications and Skills:
BA/BS or equivalent experience in a technical field
8+ years in the incident management, critical issue engineering or similar technical operations field which includes 5+ years of leadership
Experience leading teams in the Incident Management space
Experience managing a technically focused analyst team
Strong understanding of technical architecture for systems and the relationships of those systems with surrounding ecosystems.
Influence cross dependent priorities to align with program level technical goals.
Proven ability to deliver highly complex technical projects through ambiguous or limited requirements across the org.
Experience with issue and project tracking software such as JIRA
Skilled communicator, able to adjust tone and approach to suit audiences.
Strong presentation skills, with the ability to create engaging, presentation decks.
Extremely detail and process-oriented, but comfortable with sudden “chaos;” gears can be switched quickly with no subtlety falling through the cracks.
Skills in reporting data and analytics
Nice to Haves:
Experience in streaming media and customer service environments preferred.
Disney Direct to Consumerについて:
Disney’s Direct to Consumerチームは、Disney Entertainment内のHuluとDisney+のストリーミング事業を統括し、The Walt Disney Companyのクラス最高のストーリーテリングを世界中のファンや家族に届けています。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションはHulu, LLCという事業部門の一つであるDisney Direct to Consumerでのお仕事です。
Hulu, LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。
求人応募における障害者への配慮
ウォルト・ディズニー・カンパニーと関係会社は、「雇用機会均等」企業であり、身体障害者や障害のある退役軍人をはじめ、あらゆる求職者の応募を歓迎します。障害を抱え、求人探しや応募のために妥当な宿泊施設が必要な場合は、メールにてご要望をお知らせください(Candidate.Accommodations@Disney.com宛)。このメールアドレスは、通常の雇用照会や連絡用ではありません。障害を理由とするオンライン応募利用に関するご要望にのみ対応いたします。
技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。
採用プロセス
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あなたのストーリーはどこから始まりますか?
Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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ストーリーに参加する
探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。
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次の章
応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。
この場所を探索する サンアントニオ, TX
ウォルト・ディズニー・カンパニー は、世界中の人々を楽しませ、知的好奇心を満たし、ひらめきと感動を届けます。象徴的なブランド、創造力、革新的な技術を生かして比類なきストーリーテリングの力を発揮し、世界最高峰のエンターテイメント企業であり続けます。
ウォルト・ディズニー・カンパニーの文化
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多様性、公平性、包摂性
ディズニーは、より良い世界となるよう全力を注いでいます。それは、一人ひとりが「配慮されている」「話に耳を傾けられている」「理解されている」と感じることのできる、誰もが居場所のある世界であり、 希望と期待に満ちた世界です。
詳細はこちら
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