Manager, Technical Incident Management
PROFITEZ DE LA MAGIE
Puisque nos employés et nos cast members sont au cœur de tout ce que nous faisons, Disney offre un forfait d’avantages compétitifs qui comprend des salaires, des prestations de santé et d’épargne, des programmes de congés, des opportunités éducatives et plus encore.
*Les avantages et l’éligibilité peuvent varier selon l’entreprise et l’emplacement.
- ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
- OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
- CONGÉS PAYÉS
- PROGRAMMES DE RETRAITE
- AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
- SALAIRE HEBDOMADAIRE
"Il y a tellement d'opportunités de grandir et d'apprendre chez Disney ! On ne s'ennuie jamais au travail."
Diana, Principal Counsel
Résumé du poste:
Disney Direct to Consumer (DTC) includes premium streaming services with Hulu, a premium streaming service that offers premium originals, current season TV, a massive library of hit series and movies, and live television and Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognized and respected all over the world including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and NatGeo. Our DTC team is looking for hardworking team-players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, Day to day leader for Incident Management Analysts and Hulu, embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to The Walt Disney Company’s direct-to-consumer (DTC) experience through strategic hard work and determination.
The Disney Direct to Consumer Viewer Experience team is seeking an experienced Manager, Technical Program Management. This role will be directly responsible for oversight and execution in the following purviews:
What You Will Do
Lead Incident Response for mass-impacting issues
Lead partnerships with stakeholders and partner teams as related to Incident Management
Understand all VX ecosystem components including architecture, system, and tools.
Articulate and provide clear problem statements for clarity amongst stakeholders and drive consensus to an optimal resolution across the VX org for components of the Incident Management ecosystem.
Architect solutions by driving and defining requirements for initiatives, determine technical milestones to roadmap the final deliverable.
Effectively align outcomes, drive discussions, meetings, and/or decisions across a wide and diverse set of stakeholders.
Engage directly with internal and external partners to deliver optimized solutions falling in the Incident Management purview.
Solve challenges and implement positive change across the VX org and by aligning with impacted partners in the Incident Management purview.
Lead and drive execution and delivery of high-profile Incident Management programs and workstreams.
Anticipate questions regarding Incident Management needs or concerns and work with stakeholders to address as needed.
Serve as subject matter expert and "go to" for guidance in Incident Management purview.
Responsible for overall program communication and risk escalation.
Responsible for providing subject matter expertise in the Incident Management purview as related to interoperability needs in the larger VX ecosystem.
Lead 3+ direct reports and drive a positive team environment by modeling best practices and behaviors.
Required Qualifications and Skills:
BA/BS or equivalent experience in a technical field
8+ years in the incident management, critical issue engineering or similar technical operations field which includes 5+ years of leadership
Experience leading teams in the Incident Management space
Experience managing a technically focused analyst team
Strong understanding of technical architecture for systems and the relationships of those systems with surrounding ecosystems.
Influence cross dependent priorities to align with program level technical goals.
Proven ability to deliver highly complex technical projects through ambiguous or limited requirements across the org.
Experience with issue and project tracking software such as JIRA
Skilled communicator, able to adjust tone and approach to suit audiences.
Strong presentation skills, with the ability to create engaging, presentation decks.
Extremely detail and process-oriented, but comfortable with sudden “chaos;” gears can be switched quickly with no subtlety falling through the cracks.
Skills in reporting data and analytics
Nice to Haves:
Experience in streaming media and customer service environments preferred.
À propos de Disney Direct to Consumer:
L’équipe « Direct to Consumer » de Disney supervise les activités de streaming Hulu et Disney+ au sein de Disney Entertainment, en aidant à apporter les meilleures histoires de The Walt Disney Company aux fans et aux familles partout dans le monde.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Hulu, LLC qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Direct to Consumer.
Hulu, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
Processus de recrutement
-
Où commence votre histoire ?
Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
-
Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
-
Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement San Antonio, TX
The Walt Disney Company divertit, informe et inspire les gens aux quatre coins de la planète grâce au pouvoir d’histoires inégalées, reflétant ainsi les marques emblématiques, les esprits créatifs et les technologies innovantes qui font de Disney la première société de divertissement au monde.
Offres similaires
NOTRE CULTURE
Contenu lié
-
-
-
-
Beneficios Nos avantages
-
-
-
Témoignages d’employés Blog La vie chez Disney
-
-
-
-
-
-
-
Développement professionnel Ressources pour les candidats
-
Leadership exécutif
Nos cadres supérieurs apportent une expérience exceptionnelle, une réflexion visionnaire et un engagement commun envers l’excellence, la créativité et l’innovation au fonctionnement quotidien de l’entreprise.
En savoir plus -
Diversité, équité et inclusion
Chez Disney, nous nous engageons à créer un monde meilleur. Un monde d’appartenance où chacun se sent vu, entendu et compris. Un monde rempli d’espoir et de promesses.
En savoir plus
Inscrivez-vous aux notifications pour des offres d’emploi
Obtenez les dernières offres d’emploi à mesure qu’elles deviennent disponibles.
PARTAGER
Les liens s’ouvrent dans de nouveaux onglets.