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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Hotels & Resorts Specialist, Disney Cruise Line

ジョブID 10114176 勤務地を選択 Celebration, フロリダ州, アメリカ合衆国 企業名 Disney Experiences 掲載日 Mar. 04, 2025
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仕事内容:

About the Role & Team

Every day at Disney Cruise Line we take pride in bringing the magic of Disney to life. We find joy in creating cherished memories and form genuine connections with our guests. We hold each other to the highest degree and always act responsibly while ensuring the safety of fellow cast, crew and guests. United by our Disney values, we work toward excellence in all we do. As a part of our team, you can work in a diverse and inclusive environment amidst a professional and supportive community. If you are ready to create unforgettable experiences and grow as a person and as a professional, apply today.

As a Hotels & Resorts Specialist, you will assume responsibility for providing Hotel accommodations to all Disney Cruise Line Guests who choose to extend their cruise vacation as well as Crew Members starting and ending Crew Contracts. This includes communicating with Guests, Travel Agents and Resort/Hotels by inbound/outbound telephone calls, and written communication. Maintain collaborative relationships with internal partners and external vendors. You will have multiple opportunities to showcase sales, service, and analytical skills. You will cultivate a strong relationship with both domestic and international partners to ensure Guests receive exceptional guest service.

You will report to the Hotels & Resorts Manager.

This is a Full-Time role.

What You Will Do

  • Handle Hotel emails and calls for Guests, travel agents, and global external partners in a timely manner

  • Compile and distribute Crew and Guest Hotel manifests and monitor for changes

  • Manage hotel waitlist, inventory, and price management

  • Provide personalized Guest experience including ADA Room Requests, Upgrade Room Requests, and Special Requests

  • Manage urgent medical and last-minute requests for Crew Members

  • Partner and communicate with internal teams including but not limited to Crew Travel, Shoreside Guest Services, Groups, Marketing & Media, VIP and Concierge

  • Maintain policies as shared in individual Hotel contracts

Required Qualifications & Skills

  • A minimum of 2 years of experience in an office or back-office environment, or a similar role (e.g., hotel rooms management, inventory management, or related fields)

  • Demonstrated knowledge of Cruise & Air industry

  • Knowledge of Domestic and International travel

  • Proficiency with Microsoft Office applications such as Word, Excel, PowerPoint

  • Experience meeting deadlines, handling multiple priorities, and performing job responsibilities in a fast-paced environment with minimal supervision

  • Strong organizational skills and high attention to detail with excellent follow-up

  • Advanced analytical, problem solving and ability to present information to support decision-making

  • Strong writing skills and the ability to communicate effectively, adjusting style and content based on the intended audience

  • Reputable service orientation, partnering, and influencing skills

  • Experience identifying process improvement opportunities

  • Full availability to work flexible hours which can include nights, weekends, and holidays

  • Willingness to learn new processes and software applications

  • Experience managing conflict/resolution, asking the right questions, and looking for creative solutions

  • Ability to handle confidential information with impeccable integrity

Preferred Qualifications

  • Knowledge of Disney Cruise Line and Walt Disney World Resort

  • Knowledge of SeaWare Main/Touch and Knowledge/Business Objects.

  • Experience with Amadeus, DREAMS, HERO, Guest Service Suite, My Disney Experience/My Magic+, Workflow, Confluence

  • Demonstrate experience in Front Desk, Hotel Operations and Guest Services

Education

  • High school diploma or equivalent

  • Bachelor's degree or equivalent preferred

Additional Information

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits. 

#LI-AK3 #DXMedia

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Disney Experiencesについて:

Disney Experiencesは、テーマパーク、リゾート、クルーズ船、ユニークなバケーション体験、製品などを通じて、ディズニーのストーリーとフランチャイズの魔法を世界中に届けています。ディズニーは、米国、欧州、アジアの6つのリゾート、トップレーティングのクルーズライン、人気のバケーションオーナーシッププログラム、受賞歴のあるガイド付きファミリーアドベンチャービジネスを有し、旅行業界でひときわ輝いています。さらに、ディズニーのグローバルコンシューマー製品事業には、世界をリードするライセンスビジネス、世界最大の子ども向け出版ブランド、あらゆるプラットフォームのゲームにおける世界有数のライセンシング、世界中のロケーションおよびオンラインのディズニーストアがあります。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはMagical Cruise Company, Limitedという事業部門の一つであるDisney Experiencesでのお仕事です。

Magical Cruise Company, Limited は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。

求人応募における障害者への配慮

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

  • あなたのストーリーはどこから始まりますか？

    Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。

  • ストーリーに参加する

    探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。

  • 次の章

    応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

この場所を探索する フロリダ州セレブレーション

オーランドから南西へ25分行くと、絵に描いたように美しく、祝福されたコミュニティが広がっています。そこは他とは比べられない場所です。1990年代にウォルト・ディズニー・カンパニーによって整備され、フォーブス誌の「アメリカで最も美しい地域」のひとつに選ばれたそのコミュニティは、南部の伝統的な町に着想を得た建築物が並ぶ、のどかなダウンタウンが特徴です。

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