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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Floor Manager

Identifiant de l’offre d’emploi 10116159 Lieu Londres, Royaume-Uni Entreprise Disney Store Date de publication Mar. 26, 2025
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Résumé du poste:

About the Role & Team

This Lead Cast Member is part of the management team, and supports the store management team to drive the store’s performance. 

This is a 39 hour 5-day week role which will require you to work regular weekends and during busy peak periods over school holidays and Christmas.

What You Will Do

  • Takes responsibility for company Visual Merchandising standards, to ensure the presentation of Stage, Backstage and Window Displays is outstanding 

  • Leads and monitors Cast execution of Visual Merchandising standards  using guidelines provided in delivery, markdowns, recovery and replenishment, and Stage moves, including checking correct POS 

  • Teaches and guides Cast Members to ensure Disney Visual Merchandising standards are constantly achieved 

 

Sales 

  • Drives positive results in key performance indicators including sales, conversion, AGS, UPT, and Magic Touch and able to explain these KPIs to cast members 

  • Drives Cast Members to achieve KPIs, such as GoWiths, through  games and activities 

  • Sets priorities and manages time effectively and efficiently  

  • Able to stage manage, lead, and coach Cast Members to provide great Guest Service and prioritise tasks to achieve sales results 

 

Service 

  • Represents the Disney Brand, leading by example  to provide Guests with Magical Experiences  

  • Mentors, trains and coaches Cast Members to develop their ability to provide Magical Service  

  • Actively approaches guests in a warm and friendly manner, listens and asks questions to identify and meet Guests’ needs 

  • Coaches Cast Members to identify opportunities to surprise and delight Guests of all ages using Disney product knowledge and Storytelling  

  • Keeps up to date with Disney Knowledge through use of store tools and resources, encourages team to do the same, and builds team knowledge through effective training  

  • Tailors approach to each Guest, and learns quickly when facing new requests or challenges. Uses information to find solutions remembering the Most Important Policy and to always put the Guest first  

  • Plan, manage and monitor effectiveness of scripted and non-scripted events for Guests in both one-on-one and group settings 

  • Drives the performance of the team to achieve and improve Magic Touch (Mystery Shop) results 

 

Contribution 

  • Assists Store Management team to ensure store’s total compliance to Disney Policies, Store Operating Procedures and local employment law (including Health and Safety Procedures, Loss Prevention, and cash handling)  

  • Ensures integrity of the brand by monitoring and maintaining Disney Store grooming guidelines and standards of behaviour   

  • Champions Disney sponsored events that integrate the Disney brand into the local community (Volunt’EARs) initiatives that give back and have a positive impact  

  • Processes delivery in a fast and accurate manner following all guidelines and achieving process goals.  

  • Achieves shrinkage results and ensures accuracy when completing Stock Inventory Counts and tasks. 

  • Responsible for implementing a consistently high standard of Administration 

  • Able to assume key holder responsibilities observing Disney policies and procedures   

  • In certain stores, it may be a requirement to be first aid trained, to comply with regulations  

 

Required Experience

  • Experience of managing, guiding and training a large team within retail is essential

  • Passionate and knowledgeable about Disney and sharing facts and stories 

  • Enthusiastic about providing customer service to guests of all ages 

  • Able to work well within a management team to achieve results

  • Good knowledge of using Excel and Outlook for emailing

  • Excellent organisation and prioritisation skills 

  • Able to entertain Guests of all ages, especially children 

  • Highly Professional appearance  

  • Attention to detail and accurate with administration 

The Perks

  • Discount on merchandise in The Disney Stores and at selected retail shops in Disney Theme Parks and Disney Resorts

  • A Silver Pass entitling you and three guests to complementary entry to the Disney theme parks.

  • Individual cover of the Company’s Private Health Insurance (VHI).

  • Life assurance at 3 times your annual salary (up to the current Government earnings cap); 3 months service is required before eligibility.

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À propos de Disney Store:

Disney Store et shopDisney sont les branches de merchandising de détail du segment d’activité Disney Parks, Experiences and Products, de The Walt Disney Company (NYSE:DIS) et de ses filiales qui étendent les marques de The Walt Disney Company aux marchandises. Disney Store and shopDisney sont détenus et exploités par Disney en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et en Chine. Disney Store et shopDisney proposent des produits et des livres de haute qualité, y compris des gammes de produits exclusives qui soutiennent et mettent en avant des initiatives de divertissements clés et des personnages de Disney, Pixar, Star Wars, Marvel et National Geographic. shopDisney.com est le service e-commerce aux États-Unis pour les invités de tous âges, présentant une sélection de produits, de collections mondiales et de collaborations de chez Disney et ses affiliés, notamment des articles de mode et des accessoires tendance, des jouets, des articles pour la maison et des objets de collection. Disney Store et shopDisney offrent des expériences d’achat inoubliables rendues possibles par Disney, l’une des sociétés de divertissement les plus importantes et prospères au monde. Il y a actuellement des boutiques Disney Store en Amérique du Nord, au Japon, en Chine et en Europe, ainsi que des magasins en ligne sur www.shopdisney.co.uk, www.shopdisney.de, www.shopdisney.es, www.shopdisney.fr, www.shopdisney.it et www.disneystore.co.jp. Pour plus d’informations, suivez-nous sur : www.facebook.com/shopDisney, www.instagram.com/shopDisney et www.twitter.com/shopDisney

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à The Disney Store (UK) Ltd qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Store.

The Disney Store (UK) Ltd est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

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Disney EMEA vise à stimuler la croissance, l’innovation et l’affinité avec la marque dans un groupe extrêmement diversifié de pays avec une équipe de plus de 6 000 employés exerçant sur 59 marchés et des bureaux dans 29 pays.

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