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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Floor Manager

Identificación laboral 10116159 Ubicación Londres, Reino Unido Compañía Disney Store Fecha de publicación Mar. 26, 2025
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Detalles del empleo:

About the Role & Team

This Lead Cast Member is part of the management team, and supports the store management team to drive the store’s performance. 

This is a 39 hour 5-day week role which will require you to work regular weekends and during busy peak periods over school holidays and Christmas.

What You Will Do

  • Takes responsibility for company Visual Merchandising standards, to ensure the presentation of Stage, Backstage and Window Displays is outstanding 

  • Leads and monitors Cast execution of Visual Merchandising standards  using guidelines provided in delivery, markdowns, recovery and replenishment, and Stage moves, including checking correct POS 

  • Teaches and guides Cast Members to ensure Disney Visual Merchandising standards are constantly achieved 

 

Sales 

  • Drives positive results in key performance indicators including sales, conversion, AGS, UPT, and Magic Touch and able to explain these KPIs to cast members 

  • Drives Cast Members to achieve KPIs, such as GoWiths, through  games and activities 

  • Sets priorities and manages time effectively and efficiently  

  • Able to stage manage, lead, and coach Cast Members to provide great Guest Service and prioritise tasks to achieve sales results 

 

Service 

  • Represents the Disney Brand, leading by example  to provide Guests with Magical Experiences  

  • Mentors, trains and coaches Cast Members to develop their ability to provide Magical Service  

  • Actively approaches guests in a warm and friendly manner, listens and asks questions to identify and meet Guests’ needs 

  • Coaches Cast Members to identify opportunities to surprise and delight Guests of all ages using Disney product knowledge and Storytelling  

  • Keeps up to date with Disney Knowledge through use of store tools and resources, encourages team to do the same, and builds team knowledge through effective training  

  • Tailors approach to each Guest, and learns quickly when facing new requests or challenges. Uses information to find solutions remembering the Most Important Policy and to always put the Guest first  

  • Plan, manage and monitor effectiveness of scripted and non-scripted events for Guests in both one-on-one and group settings 

  • Drives the performance of the team to achieve and improve Magic Touch (Mystery Shop) results 

 

Contribution 

  • Assists Store Management team to ensure store’s total compliance to Disney Policies, Store Operating Procedures and local employment law (including Health and Safety Procedures, Loss Prevention, and cash handling)  

  • Ensures integrity of the brand by monitoring and maintaining Disney Store grooming guidelines and standards of behaviour   

  • Champions Disney sponsored events that integrate the Disney brand into the local community (Volunt’EARs) initiatives that give back and have a positive impact  

  • Processes delivery in a fast and accurate manner following all guidelines and achieving process goals.  

  • Achieves shrinkage results and ensures accuracy when completing Stock Inventory Counts and tasks. 

  • Responsible for implementing a consistently high standard of Administration 

  • Able to assume key holder responsibilities observing Disney policies and procedures   

  • In certain stores, it may be a requirement to be first aid trained, to comply with regulations  

 

Required Experience

  • Experience of managing, guiding and training a large team within retail is essential

  • Passionate and knowledgeable about Disney and sharing facts and stories 

  • Enthusiastic about providing customer service to guests of all ages 

  • Able to work well within a management team to achieve results

  • Good knowledge of using Excel and Outlook for emailing

  • Excellent organisation and prioritisation skills 

  • Able to entertain Guests of all ages, especially children 

  • Highly Professional appearance  

  • Attention to detail and accurate with administration 

The Perks

  • Discount on merchandise in The Disney Stores and at selected retail shops in Disney Theme Parks and Disney Resorts

  • A Silver Pass entitling you and three guests to complementary entry to the Disney theme parks.

  • Individual cover of the Company’s Private Health Insurance (VHI).

  • Life assurance at 3 times your annual salary (up to the current Government earnings cap); 3 months service is required before eligibility.

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Acerca de Disney Store:

Disney Store y shopDisney son las divisiones de comercialización minorista de Disney Parks, Experiences and Products, el segmento comercial de The Walt Disney Company (NYSE:DIS) y sus afiliadas que extiende las marcas de The Walt Disney Company a la mercadería. Disney Store y shopDisney son propiedad de y son operadas por Disney en Norteamérica, Europa, Japón y China. Disney Store y shopDisney ofrecen productos y libros de alta calidad, incluidas líneas de productos exclusivas que respaldan y promueven las principales iniciativas de entretenimiento y personajes de Disney, Pixar, Star Wars, Marvel y National Geographic. shopDisney.com es el destino de comercio electrónico para clientes de todas las edades, que ofrece una selección organizada de productos, colecciones globales y colaboraciones de Disney y licencias que incluyen moda y accesorios de tendencia, juguetes, artículos para el hogar y coleccionables. Disney Store y shopDisney ofrecen experiencias de compra mágicas que solo Disney puede ofrecer como una de las compañías de entretenimiento más grandes y exitosas del mundo. Actualmente hay tiendas Disney Store en Norteamérica, Japón, China y Europa, además de las tiendas en línea www.shopdisney.co.uk, www.shopdisney.de, www.shopdisney.es, www.shopdisney.fr, www.shopdisney.it y www.disneystore.co.jp. Para obtener más información, síganos en: www.facebook.com/shopDisney, www.instagram.com/shopDisney y www.twitter.com/shopDisney

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en The Disney Store (UK) Ltd, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Store.

The Disney Store (UK) Ltd es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán la consideración de empleo sin distinción de edad, raza, color, religión o creencia, sexo, nacionalidad, origen étnico o nacional, orientación sexual, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, discapacidad, embarazo o maternidad. Disney fomenta una cultura empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo que cambia rápidamente.

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Disney EMEA tiene como objetivo impulsar el crecimiento, la innovación y la afinidad de marca en un conjunto extremadamente diverso de países con un equipo de más de 6000 empleados que operan en 59 mercados con oficinas en 29 países.

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