Florida Port Operations Manager
PROFITEZ DE LA MAGIE
Puisque nos employés et nos cast members sont au cœur de tout ce que nous faisons, Disney offre un forfait d’avantages compétitifs qui comprend des salaires, des prestations de santé et d’épargne, des programmes de congés, des opportunités éducatives et plus encore.
*Les avantages et l’éligibilité peuvent varier selon l’entreprise et l’emplacement.
- ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
- OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
- CONGÉS PAYÉS
- PROGRAMMES DE RETRAITE
- AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
- SALAIRE HEBDOMADAIRE
"Il y a tellement d'opportunités de grandir et d'apprendre chez Disney ! On ne s'ennuie jamais au travail."
Diana, Principal Counsel
Résumé du poste:
Every day at Disney Cruise Line we take pride in bringing the magic of Disney to life. We find joy in creating cherished memories and form genuine connections with our guests. We hold each other to the highest degree and always act responsibly while ensuring the safety of fellow cast, crew and guests. United by our Disney values, we work toward excellence in all we do. As a part of our team, you can work in a diverse and inclusive environment amidst a professional and supportive community. If you are ready to create unforgettable experiences and grow as a person and as a professional, apply today!
Are you someone who thrives in a fast-paced environment all while creating magic for others? Then this role may be for you! This role is fast paced, Guest logistics and serviced focused.
As the South Florida Port Operations Manager, you will be responsible for the delivery of a smooth and seamless Guest experience at Port Miami/Port Everglades; in partnership with different service providers including terminal operations, resort operations, airport operations, transportation and onboard airline check-in. The Guest experience includes the following: Guest transfers to and from the airport, hotels and port; cruise port terminal operations; and luggage transfers to and from airport, hotels and port.
You will be based in Miami/Ft. Lauderdale. The position may also require some domestic and international travel.
What You Will Do
Develop and maintain an operation that continually exceeds all Guest expectations.
Support a vendor who oversees the daily embarkation process for Disney Cruise Line. Will also support the onsite terminal security, stevedore, and Port Authority teams.
Manage and maintain a positive relationship with vendors who oversee embarkation and debarkation procedures including: check-in, coordinating luggage arrival at pier, coordinating Guest arrival at the pier, overseeing the flow of Guests at time of embarkation. Debarkation procedures include: flow of Guests through customs area, Onboard Airline Check-in and the transfer of Guests from the terminal to the airport.
Partner with all other departments within Disney Cruise Line to provide a seamless guest experience. Act as a liaison between Disney Cruise Line and all third party vendor operations. Maintain a positive working relationship with third party vendors that participate in the day to day port operation. Vendors include but not limited to: Ground Services Providers, Transportation Companies, Immigration Officials, Port Authority, stevedores/porters, Security, K9, Disney Cruise Line Logistics & Purchasing and shipboard teams.
Responsible for continuous improvement activities to improve Disney Cruise Line services.
Help facilitate civil ceremonies and coordinate terminal tours.
Help implement quality improvements that may include technology and or health and safety protocols.
Be the liaison and content matter expert with the Training and Communications Department to ensure that all orientation and operating guidelines (internal and third-party vendor) are developed and maintained. Training may include but not be limited to: cruise check-in, luggage service, airport and hotel meet and greet, bus transportation and truck company staff, so they provide service at Disney standards. Partner with Disney Cruise Line Training and Communications to ensure that DCL Reservations Sales, DCL websites, GTB, DCL Intranet and all communications are accurate and maintained.
Compile, document, and share third party vendor performance data.
Identify, document, and share both internal and external improvement initiatives to improve DCL services.
Required Qualifications & Skills
Demonstrated partnering/work relationship skills
Demonstrated problem solving and conflict resolution skills
Demonstrated knowledge and implementation of measurement tools to improve processes
Demonstrated verbal and written communication skills
Proven ability to be a self-starter with minimal supervision and follow-up
Implement initiatives that aim to improve Cast and Guest experiences
Minimum two-year cruise operations experience
Demonstrated knowledge of Microsoft Word, Excel, Access and PowerPoint applications
Work flexible hours, including nights, weekends and holidays
Must have extensive knowledge of one or more of the following operations:
Airport Operation- meet & greet, Guest and baggage transfers
Resort Operations – check-in/check-out procedures, baggage process, Guest transfers
Cruise Terminal Operations – embarkation and debarkation operations, travel documentation, and customs and immigration processes
You may be required to do some traveling to support out port operations
Preferred Qualifications
Cruise line operations or equivalent managerial experience.
Disney Cruise line product knowledge
Proficient in multiple languages
Other cruise or Travel industry experience
Education
Bachelors Degree or equivalent in work experience
#DCLPJ
À propos de Disney Cruise Line:
Leader dans le secteur de la croisière, Disney Cruise Line offre un cadre où les familles peuvent se reconnecter, les adultes peuvent se ressourcer et les enfants peuvent découvrir toute la magie que Disney a à offrir. Au départ de ports internationaux, les hôtes peuvent naviguer vers des destinations fascinantes, dont les Caraïbes, les Bahamas, l’Alaska et l’Europe. À bord de la flotte de cinq navires, Disney Magic, Disney Wonder, Disney Dream, Disney Fantasy and Disney Wish, ainsi que sur Castaway Cay, l’île privée paradisiaque de Disney aux Bahamas, les membres de l’équipage proposent à nos hôtes un service inégalé, des histoires enchanteresses et des divertissements familiaux immersifs que seul Disney peut offrir.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Magical Cruise Company, Limited qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Cruise Line.
Magical Cruise Company, Limited est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
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Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Le chapitre suivant
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The Walt Disney Company divertit, informe et inspire les gens aux quatre coins de la planète grâce au pouvoir d’histoires inégalées, reflétant ainsi les marques emblématiques, les esprits créatifs et les technologies innovantes qui font de Disney la première société de divertissement au monde.
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