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Associate Manager, Consumer Insights

Identifiant de l’offre d’emploi 10092497 Lieu Lantau Island, Hong Kong Entreprise Hong Kong Disneyland Resort Date de publication Oct. 21, 2024
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Résumé du poste:

Responsibilities

  • Ownership of entire in-resort customer satisfaction survey measurement on a continuous basis. From translating business questions into survey response, project management, data checking, insight generation, collaborating on data weighting through to report preparation.
  • Develop and lead the execution of customized studies about guest behaviors, park operations, food and beverage, merchandise, or revenue driver offerings, to help fine-tune sales and operational strategies for different departments.
  • Conduct data analysis and generate insights for continuous KPI monitors for company-wise usage. Manage to integrate results of satisfaction studies and other sources of information, and support to make actionable recommendations to facilitate decision making across the organization.
  • Prepare and communicate result reports to leadership and different departments on regular basis.
  • Collaborate with key internal partners including resort operations, food & beverage, merchandise, revenue management and marketing etc. to design strategic measurements and ensure information is shared in an accurate and systematic way.
  • Closely coordinate with internal CI team members on seamless delivery of different survey projects. Working to develop dashboarding capabilities to disseminate data and insight across the business.
  • Identify potential enhancements in data collection and reporting process, support in systematic testing of new data collection methodologies and coordinate the implementation of potential new methodologies for in-resort surveys.

Requirements

  • Bachelor’s degree in marketing, communications, applied mathematics, statistics, business or social sciences. Advanced degree in relevant disciplines is a plus.
  • Keen interest and good understanding in Travel and Entertainment industry is essential.
  • Minimum 6 years of equivalent working experience in leading and executing end-to-end quantitative customized research, experience on continuous tracking studies and handling technically complex projects is highly preferrable.
  • Solid working experience gained from consumer insights or quantitative department of international research agencies. Experience from client side or qualitative project is a plus.
  • Strong data mining and interpretation skill, able to integrate different sources of information and translate large data sets into actionable insights, and present in a user-friendly way even for non-technical audiences.
  • Strong interpersonal and communication skill with experience of “client-facing” role, able to collaborate with different stake holders and articulate technical findings/criteria with others.
  • Self-motivated, positive and agile, able to manage priorities and time effectively.
  • Proficient in written and spoken English, Cantonese and Mandarin.
  • Excellent skill on Microsoft Office and data manipulation (e.g. Macros). Knowledge in VBA, data visualization tools (e.g. Power BI) and programming (e.g. SQL, Python) is advantage.

 

HKProfessional #LI-AI1

 

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À propos de Hong Kong Disneyland Resort:

Le Hong Kong Disneyland Resort offre des expériences Disney inoubliables et culturellement exclusives aux visiteurs de tous âges et de tous horizons. Rempli de vos histoires et personnages Disney préférés, le Hong Kong Disneyland Resort offre à ses clients la possibilité de découvrir huit contrées qui abritent des attractions et divertissements primés et uniques en leur genre. Terminez votre aventure par un séjour dans l’un des luxueux hôtels Disney du complexe. Et la magie ne s’arrête pas là : en tant que membre dévoué de la communauté locale profondément soucieux du bien-être sociétal, le Hong Kong Disneyland Resort fait rayonner sa magie à travers ses programmes de service communautaire qui aident les familles dans le besoin, stimulent la créativité chez les enfants et leurs familles, encouragent la protection de l’environnement, et promeuvent une vie plus saine.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à HK International Theme Parks Limited qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Hong Kong Disneyland Resort.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à HKDL.Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

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ABOUT HONG KONG DISNEYLAND

Contenu lié

  • About

    Hong Kong Disneyland Resort touches the hearts of millions of visitors every year by bringing immersive storytelling to life. We are proud to call Hong Kong home and are dedicated to supporting our city as a leading tourist destination in the world.

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  • Community

    Disney is committed to providing comfort, happiness, and inspiration to kids and families around the globe. Hong Kong Disneyland Resort has been committed to help building a stronger community. We believe the power of Disney magic can make a positive difference to our community. We partner with community leaders and non-profit organizations to understand the social needs and create impactful initiatives that support families in getting through life challenges, and promote quality moments of togetherness or help people dream big.

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  • Environment

    Our commitment: Hong Kong Disneyland Resort embraced an environmental approach from the project’s design stage, and our dedication to environmental protection extends to our daily operations. We firmly believe that demonstrating respect for the environment is an integral aspect of conducting our business at the resort.

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  • Press Releases

    Voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut.

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