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Associate Manager, Consumer Insights

Identificación laboral 10092497 Ubicación Lantau Island, Hong Kong Compañía Hong Kong Disneyland Resort Fecha de publicación Oct. 21, 2024
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Detalles del empleo:

Responsibilities

  • Ownership of entire in-resort customer satisfaction survey measurement on a continuous basis. From translating business questions into survey response, project management, data checking, insight generation, collaborating on data weighting through to report preparation.
  • Develop and lead the execution of customized studies about guest behaviors, park operations, food and beverage, merchandise, or revenue driver offerings, to help fine-tune sales and operational strategies for different departments.
  • Conduct data analysis and generate insights for continuous KPI monitors for company-wise usage. Manage to integrate results of satisfaction studies and other sources of information, and support to make actionable recommendations to facilitate decision making across the organization.
  • Prepare and communicate result reports to leadership and different departments on regular basis.
  • Collaborate with key internal partners including resort operations, food & beverage, merchandise, revenue management and marketing etc. to design strategic measurements and ensure information is shared in an accurate and systematic way.
  • Closely coordinate with internal CI team members on seamless delivery of different survey projects. Working to develop dashboarding capabilities to disseminate data and insight across the business.
  • Identify potential enhancements in data collection and reporting process, support in systematic testing of new data collection methodologies and coordinate the implementation of potential new methodologies for in-resort surveys.

Requirements

  • Bachelor’s degree in marketing, communications, applied mathematics, statistics, business or social sciences. Advanced degree in relevant disciplines is a plus.
  • Keen interest and good understanding in Travel and Entertainment industry is essential.
  • Minimum 6 years of equivalent working experience in leading and executing end-to-end quantitative customized research, experience on continuous tracking studies and handling technically complex projects is highly preferrable.
  • Solid working experience gained from consumer insights or quantitative department of international research agencies. Experience from client side or qualitative project is a plus.
  • Strong data mining and interpretation skill, able to integrate different sources of information and translate large data sets into actionable insights, and present in a user-friendly way even for non-technical audiences.
  • Strong interpersonal and communication skill with experience of “client-facing” role, able to collaborate with different stake holders and articulate technical findings/criteria with others.
  • Self-motivated, positive and agile, able to manage priorities and time effectively.
  • Proficient in written and spoken English, Cantonese and Mandarin.
  • Excellent skill on Microsoft Office and data manipulation (e.g. Macros). Knowledge in VBA, data visualization tools (e.g. Power BI) and programming (e.g. SQL, Python) is advantage.

 

HKProfessional #LI-AI1

 

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Acerca de Hong Kong Disneyland Resort:

Hong Kong Disneyland Resort ofrece experiencias inolvidables y culturalmente distintivas de Disney para huéspedes de todas las edades y orígenes. Repleto de sus historias y personajes favoritos de Disney, Hong Kong Disneyland Resort ofrece a los huéspedes la oportunidad de explorar ocho tierras diversas que albergan atracciones y entretenimiento galardonados y únicos. Completa tu aventura con estadías en los lujosos hoteles Disney del complejo. La magia no termina en nuestras puertas; como miembro dedicado de la comunidad local que se preocupa profundamente por el bienestar social, Hong Kong Disneyland Resort transmite su magia a través de programas de servicio comunitario que ayudan a las familias necesitadas, impulsan la creatividad entre los niños y las familias, fomentan la protección del medio ambiente e inspiran una vida más saludable.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en HK International Theme Parks Limited, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Hong Kong Disneyland Resort.

ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO

The Walt Disney Company y sus compañías afiliadas son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades de empleo y dan la bienvenida a todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades. Si tienes una discapacidad y crees que necesitas una adaptación razonable para buscar un puesto vacante o presentar una solicitud para un puesto, envía un correo electrónico a HKDL.Candidate.Accommodations@Disney.com con tu solicitud. Esta dirección de correo electrónico no es para consultas generales de empleo ni para correspondencia. Solo responderemos a aquellas solicitudes relacionadas con la accesibilidad del sistema de solicitud en línea debido a una discapacidad.

¿Tiene problemas técnicos? Consulte las preguntas frecuentes para obtener ayuda.

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ABOUT HONG KONG DISNEYLAND

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  • About

    Hong Kong Disneyland Resort touches the hearts of millions of visitors every year by bringing immersive storytelling to life. We are proud to call Hong Kong home and are dedicated to supporting our city as a leading tourist destination in the world.

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  • Community

    Disney is committed to providing comfort, happiness, and inspiration to kids and families around the globe. Hong Kong Disneyland Resort has been committed to help building a stronger community. We believe the power of Disney magic can make a positive difference to our community. We partner with community leaders and non-profit organizations to understand the social needs and create impactful initiatives that support families in getting through life challenges, and promote quality moments of togetherness or help people dream big.

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  • Environment

    Our commitment: Hong Kong Disneyland Resort embraced an environmental approach from the project’s design stage, and our dedication to environmental protection extends to our daily operations. We firmly believe that demonstrating respect for the environment is an integral aspect of conducting our business at the resort.

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  • Press Releases

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