Floor Manager
Descrição do cargo:
About the Role & Team
This Lead Cast Member is part of the management team, and supports the store management team to drive the store’s performance.
This is a 39 hour 5-day week role which will require you to work regular weekends and during busy peak periods over school holidays and Christmas.
What You Will Do
Takes responsibility for company Visual Merchandising standards, to ensure the presentation of Stage, Backstage and Window Displays is outstanding
Leads and monitors Cast execution of Visual Merchandising standards using guidelines provided in delivery, markdowns, recovery and replenishment, and Stage moves, including checking correct POS
Teaches and guides Cast Members to ensure Disney Visual Merchandising standards are constantly achieved
Sales
Drives positive results in key performance indicators including sales, conversion, AGS, UPT, and Magic Touch and able to explain these KPIs to cast members
Drives Cast Members to achieve KPIs, such as GoWiths, through games and activities
Sets priorities and manages time effectively and efficiently
Able to stage manage, lead, and coach Cast Members to provide great Guest Service and prioritise tasks to achieve sales results
Service
Represents the Disney Brand, leading by example to provide Guests with Magical Experiences
Mentors, trains and coaches Cast Members to develop their ability to provide Magical Service
Actively approaches guests in a warm and friendly manner, listens and asks questions to identify and meet Guests’ needs
Coaches Cast Members to identify opportunities to surprise and delight Guests of all ages using Disney product knowledge and Storytelling
Keeps up to date with Disney Knowledge through use of store tools and resources, encourages team to do the same, and builds team knowledge through effective training
Tailors approach to each Guest, and learns quickly when facing new requests or challenges. Uses information to find solutions remembering the Most Important Policy and to always put the Guest first
Plan, manage and monitor effectiveness of scripted and non-scripted events for Guests in both one-on-one and group settings
Drives the performance of the team to achieve and improve Magic Touch (Mystery Shop) results
Contribution
Assists Store Management team to ensure store’s total compliance to Disney Policies, Store Operating Procedures and local employment law (including Health and Safety Procedures, Loss Prevention, and cash handling)
Ensures integrity of the brand by monitoring and maintaining Disney Store grooming guidelines and standards of behaviour
Champions Disney sponsored events that integrate the Disney brand into the local community (Volunt’EARs) initiatives that give back and have a positive impact
Processes delivery in a fast and accurate manner following all guidelines and achieving process goals.
Achieves shrinkage results and ensures accuracy when completing Stock Inventory Counts and tasks.
Responsible for implementing a consistently high standard of Administration
Able to assume key holder responsibilities observing Disney policies and procedures
In certain stores, it may be a requirement to be first aid trained, to comply with regulations
Required Experience
Experience of managing, guiding and training a large team within retail is essential
Passionate and knowledgeable about Disney and sharing facts and stories
Enthusiastic about providing customer service to guests of all ages
Able to work well within a management team to achieve results
Good knowledge of using Excel and Outlook for emailing
Excellent organisation and prioritisation skills
Able to entertain Guests of all ages, especially children
Highly Professional appearance
Attention to detail and accurate with administration
The Perks
Discount on merchandise in The Disney Stores and at selected retail shops in Disney Theme Parks and Disney Resorts
A Silver Pass entitling you and three guests to complementary entry to the Disney theme parks.
Individual cover of the Company’s Private Health Insurance (VHI).
Life assurance at 3 times your annual salary (up to the current Government earnings cap); 3 months service is required before eligibility.
Sobre o Disney Store:
Disney Store e shopDisney são as divisões de venda de varejo dos Disney Parks, Experiences and Products, o segmento de negócios da The Walt Disney Company (NYSE: DIS) e de suas afiliadas que abrange a comercialização das marcas da The Walt Disney Company. A Disney Store e a shopDisney pertencem e são operadas pela Disney na América do Norte, Europa, Japão e China. A Disney Store e a shopDisney oferecem produtos e livros de alta qualidade, inclusive linhas de produtos exclusivas que apoiam e promovem importantes iniciativas de entretenimento e personagens das marcas Disney, Pixar, Star Wars, Marvel e National Geographic. shopDisney.com é o destino de comércio eletrônico nos Estados Unidos para Visitantes de todas as idades e oferece uma cuidadosa seleção de produtos, coleções e colaborações globais da Disney e de licenciadas, inclusive artigos de moda e acessórios, brinquedos, produtos para casa e artigos colecionáveis. A Disney Store e a shopDisney proporcionam experiências mágicas de compra que só poderiam ser oferecidas pela Disney, uma das maiores e mais bem-sucedidas empresas de entretenimento do mundo. Há atualmente unidades da Disney Store na América do Norte, Japão, China e Europa, além das lojas on-line www.shopdisney.co.uk, www.shopdisney.de, www.shopdisney.es,www.shopdisney.fr, www.shopdisney.it e www.disneystore.co.jp. Para saber mais, siga-nos em www.facebook.com/shopDisney, www.instagram.com/shopDisney e www.twitter.com/shopDisney.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à The Disney Store (UK) Ltd, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Store.
The Disney Store (UK) Ltd é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos receberão consideração para emprego independente de idade, raça, cor, religião ou crença, sexo, nacionalidade, origem étnica ou nacional, orientação sexual, reatribuição de gênero, estado civil ou união estável, deficiência ou gravidez, ou maternidade. A Disney promove uma cultura de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo de rápidas mudanças.
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Processo de contratação
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O próximo capítulo
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A Disney EMEA tem como objetivo impulsionar o crescimento, a inovação e a afinidade da marca em um conjunto extremamente diversificado de países. Para isso, ela conta com uma equipe de mais de 6 mil funcionários, opera em 59 mercados e mantém escritórios em 29 países.
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