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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Commerce Ops Manager, Sports

N.º de ID da vaga 10101323 Local Nova Iorque, Nova Iorque, Estados Unidos Empresa Disney Direct to Consumer Data de publicação Oct. 16, 2024
Candidate-se agora mesmo!

APROVEITE A MAGIA

Como nossos funcionários estão no centro de tudo o que fazemos, a Disney oferece um pacote de recompensas totais competitivo que inclui remuneração, benefícios de saúde e economia, programas de folgas, oportunidades educacionais e muito mais.

*Os benefícios e a elegibilidade podem variar de acordo com a empresa e o local

  • PLANO DE SAÚDE E BEM-ESTAR
  • OPÇÕES DE CUIDADOS INFANTIS
  • DESCANSO REMUNERADO
  • PROGRAMAS DE APOSENTADORIA
  • AUXÍLIO PARA DESPESAS COM EDUCAÇÃO
  • PAGAMENTO SEMANAL
Ver todos benefícios
sunrise over The Walt Disney Studios Diana
"Há tantas oportunidades de crescer e aprender na Disney! Não há um momento de tédio no trabalho."

Diana, Principal Counsel

Descrição do cargo:

About the Role & Team

Disney’s Direct to Consumer (DTC) team oversees the Hulu and Disney+ streaming businesses within the Disney Entertainment segment, helping to bring The Walt Disney Company’s (TWDC) best-in-class storytelling to fans and families everywhere.

The Business Operations function is tasked with critical areas of operating the growing Disney Direct-to-Consumer organization, including strategic solution design, planning/ program management and execution of major business initiatives, effective communication and reporting across the organization, business intelligence and decision support, and implementing procedures and processes to help Disney grow, operate and run the company’s streaming services efficiently and at scale.

The Commerce Operations team manages the payment infrastructure and enables the sale of subscription plans across the Disney Streaming DTC portfolio of products (Disney+, Hulu, ESPN+, and the Disney Bundle). The team also executes critical business initiatives such as price increases and related customer messaging events.

What You Will Do

Reporting to the Manager, Business and Commerce Operations, the Commerce Operations Manager, Sports collaborates with cross-functional teams to successfully launch and manage commerce-related product features and sales, primarily for ESPN+ and other streaming services like Disney+ and Hulu. Responsibilities include planning and executing sales initiativesproduct launches, managing pricing changes, and developing customer messaging, while ensuring alignment with business and commercial strategies. The position requires technical configuration of sign-up processes, troubleshooting, and configuring complex offer use cases, alongside maintaining documentation such as JIRA tickets and financial trackers. They will provide input on improving commerce tools, support operational launches and participate in strategic meetings to gather requirements and plan for future capacity needs.

Responsibilities

  • Collaborate with cross-functional teams to ensure successful launches of commerce-related product features and sales, primarily for sports and ESPN+ and is cross-trained to support other streaming products, including Disney+, Hulu, and Disney Bundles.

  • Planning and executing salesproduct launches, price changes, and customer messaging for ESPN+, ESPN DTC, Disney Bundles, UFC PPV fights, MLB.TV seasonal support, add-on sales, partnership support, process improvements, and maintaining documentation.

  • Work closely with technical stakeholders in Product and Engineering, as well as internal teams in Marketing, Commerce, Customer Service, Legal, Finance, Enterprise Consumer Payments, and Product.

  • Partner with ESPN Business and Commercial teams to align commerce plans with business strategies, providing feedback on capabilities, limitations, and execution timelines.

  • Oversee the technical configuration of ESPN+ and other products, including sign-ups, plan switches, cancellations, and troubleshooting by reviewing cURL and JSON files that connect front-end services to the pricing engine and billing systems, coordinating with project TPMs for a seamless purchase experience.

  • Configure complex offer use cases, including distinct phases for components, external vs. internal discount allocations, and date-based transitions for pricing.

  • Establish user cohorts to determine in-product eligibility based on subscription attributes, billing credits, device sessions, and entitlement structure.

  • Collaborate with the Technical Account Management team and IAP partners to configure offers for partner sales.

  • Provide input on the development of commerce product tools to enhance TWDC’s commerce infrastructure, ensuring efficiency while minimizing commercial and reputational risks.

  • Assist in maintaining all relevant documentation shared as the source of truth across the business and relevant stakeholders. This documentation can include but is not limited to:

    • JIRA tickets

    • SKU and Paywall Tracker across all platforms and product types

    • Financial Trackers with relevant payment processing details

    • Commerce Operations runbooks on a per project basis that house all Commerce and Messaging data artifacts

    • Confluence Wiki for source-of-truth pricing, currency and platform support

  • Offer operational support for new product feature launches, which may require adjustments to working hours for key events.

  • Attend meetings with the Commerce Ops lead to strategize, gather requirements, troubleshoot projects, and plan for future capacity needs.

Required Qualifications & Skills

  • 5+ years of experience in business operations, account management, project management, or a similar field.

  • Highly organized self-starter with strong communication skills, attention to detail, and the ability to manage multiple projects simultaneously.

  • Proven project management skills with a track record of launching commercial projects at scale.

  • Proficient in Google Office Suite, especially Google Slides, with expertise in crafting professional data visualizations, processes, and information.

  • Experienced with project management tools like Atlassian JIRA, Confluence, and Airtable.

  • Strong oral and written communication, along with effective problem-solving abilities

  • Exceptional interpersonal skills, capable of building strong relationships across disciplines.

  • Able to navigate a matrixed organization and collaborate with a global network of partners.

  • Comfortable in a fast-paced environment, supporting new products and businesses.

  • Positive, collaborative, nimble, and solution oriented.

Preferred Qualifications

  • Digital subscription business and/or sports & entertainment industry experience a plus.

  • Commerce or payment-related experience preferred.

Required Education

  • Bachelor’s degree in a business-related field.

Additional Information

  • Based in New York City, available to work in-office up to 4 days a week, with flexible hours for critical launch events.


The hiring range for this position in New York, NY is $108,500 to $145,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

Sobre o Disney Direct to Consumer:

A equipe Direct to Consumer da Disney supervisiona os negócios de streaming Hulu e Disney+ na Disney Entertainment, ajudando a levar a melhor narrativa da The Walt Disney Company a fãs e famílias onde quer que estejam.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Disney Streaming Services LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Direct to Consumer.

Disney Streaming Services LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.

Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.

Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local Nova York, Nova York

Com um horizonte mundialmente reconhecível e 8,4 milhões de pessoas que a chamam de lar, a cidade de Nova York está repleta de diversidade e emoção, de atrações icônicas a joias escondidas esperando para serem descobertas.

NOSSA CULTURA

  • Liderança executiva

    Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.

    Saiba mais 
  • Diversidade, igualdade e inclusão

    Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.

    Saiba mais 

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Como usamos suas informações pessoais e seus direitos:

  1. Suas informações pessoais são controladas por The Walt Disney Company Limited, com escritório em 3 Queen Caroline Street, London, W6 9PE, Reino Unido.
  2. Quando você visita ou compra com a Disney, ou quando usa algum aplicativo móvel, serviço ou produto da Disney, outros membros da The Walt Disney Company Family of Companies também podem usar suas informações para fornecer serviços, personalizar sua experiência e enviar comunicados e atualizações relacionadas a serviços.
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  4. Você pode entrar em contato com o nosso Oficial de proteção de dados pelo e-mail: dataprotection@disney.co.uk.
  5. Você tem o direito de fazer uma reclamação junto ao Escritório do comissário de informações do Reino Unido: https://ico.org.uk/ (abre em uma nova janela).
  6. Para mais informações sobre as práticas recomendadas sobre uso e coleta de dados da Disney, leia a Política de privacidade (abre em uma nova janela) da Disney.

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