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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Telecom Infrastructure Engineer

N.º de ID da vaga 10106589 Local Celebration, Flórida, Estados Unidos Empresa Disney Experiences Data de publicação Dec. 12, 2024
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

Telecommunications Infrastructure Engineer

“We create happiness.” That’s our motto at Walt Disney Parks and Resorts and it permeates everything we do. At Disney, you’ll help encourage that magic by enabling our teams to push the limits of entertainment and build the never-before-seen! Are you ready to join this team and make your impact?

This Telecommunications Infrastructure Engineer will focus on telephony Infrastructure design and support for multiple Disney Signature Experiences (DSE) domestic and international locations. This role requires a solid knowledge of core voice, data, services, and architecture of voice and associated SIP related networks, including design, deployment, and support.

This role will require time spent providing 24/7 support with possible domestic and international travel including overnight stays.

This role will report to Manager, Telecommunications.

This is a full-time role.

You Will:

  • Support Disney Signature Experiences technology: Avaya hardware and configuration, carrier and network services, Genesys Cloud CX, including Oracle and Avaya Session Border Controllers.

  • Perform level 2 and 3 troubleshooting and support for PBX/contact center environment; including but not limited to, major PBX alarms, hardware/software problems, application, carrier and network issues, and wiring

  • Manage SBC and SIP-From-Carrier solutions and perform level 1 and 2 troubleshooting. Understand and apply network monitoring tools to perform level 1 and 2 troubleshooting

  • Provide technical and project management support during upgrades, new system implementations and special projects

  • Interpret project plans and specifications; lead all work provided by external vendors. Anticipate any potential issues with the project through quick responses and proactive critical thinking

  • Act as a technical liaison with vendors and internal IT partners, as well as, a technical resource for telecommunications support team to ensure successful project delivery and implementation

  • Ensure the successful technical, schedule, and financial performance of projects in accordance with contractual requirements and Company policies, procedures and guidelines

  • Ensure all systems/applications meet Disney mandated IT security standards and life cycle requirements to mitigate risk and maintain compliance

  • Continuously review and improve system performance, identifying and addressing any potential risks or issues

  • Develop, maintain and update documentation relating to telecommunications infrastructure; provide Telecommunication team with information, reference material and job tools for systems/applications as needed to effectively run day-to-day operations and support end-users

You will have:

  • Minimum of 3 years’ relevant telecommunications infrastructure support and project management experience involving multiple technologies in a multi-site environment and working directly with Avaya suite of products including PBX, AES, SIP Server, Session Manager, and contact center solutions

  • Minimum 1 year contact center technology project management, deployment and support experience

  • Demonstrable understanding of telecommunication and IT technology: infrastructure, PBX, contact center, carrier services, networking, and LAN/WAN technology, QoS and bandwidth analysis; jitter, diagnosing and tuning

  • Proven solid understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, NTP, TLS, SRTP and other network protocols and understanding of Disney IT security processes and procedures

  • Demonstrated computer proficiency within a Windows environment including Outlook, Word and Excel

  • Must possess strong creative, analytical and quantitative skills with strong problem-solving abilities along with strong organizational skills with attention to detail and accuracy. Proven strong business communication, writing, and interpersonal skills

  • Proven ability to work both collaboratively and independently while maintaining a high level of productivity and successfully manage/ foster relationships with internal collaborators, partners and vendors

  • Proven commitment to providing outstanding service to executives, customers and end-users while maintaining a high level of professionalism and managing multiple priorities in a fast-paced environment with tight deadlines

  • Ability to work flexible hours, including weekends, nights and holidays and nationally/internally with a US Passport for international travel

Preferred Qualifications:

  • Advanced knowledge of MS Office products, running and interpreting WireShark and other network captures.

  • Experience with server hardware, VMware, Windows Server, Linux

  • Experience with Genesys Cloud CX platform supporting voice, chat and email interactions

  • Experience with Service-Now

  • Knowledge of Call Recording solutions and Encryption

Education:

  • Associate’s degree in Telecommunications or related technology field

Preferred Education:

  • Bachelor’s degree or equivalent

  • Avaya Certification

  • Genesys Certification

  • CompTIA Certification

  • ITIL Certification

Additional Information:

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.

#LI-SP2 #DXMedia

Sobre o Disney Experiences:

O Disney Experiences dá vida à magia das histórias e franquias Disney com parques temáticos, resorts, navios de cruzeiro, experiências de férias exclusivas, produtos e muito mais em todo o mundo. A Disney brilha no setor de viagens com seis destinos de resort nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia; uma linha de cruzeiros de primeira; um programa popular de propriedade de férias; e um premiado segmento de aventura em família guiado. Além disso, as operações globais de produtos de consumo da Disney incluem os principais negócios de licenciamento do mundo, as maiores marcas de publicações infantis do mundo, um dos maiores licenciadores de jogos do mundo em todas as plataformas; e lojas Disney no mundo todo e na internet.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Magical Cruise Company, Limited, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Experiences.

Magical Cruise Company, Limited é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.

Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.

Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local Celebration, Flórida

A comunidade perfeita de Celebration, a 25 minutos a sudoeste de Orlando, é um lugar único. Fundada pela The Walt Disney Company na década de 1990 e nomeada uma das comunidades mais bonitas dos Estados Unidos pela revista Forbes, Celebration apresenta um centro idílico com arquitetura inspirada nas cidades tradicionais do sul.

NOSSA CULTURA

  • Liderança executiva

    Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.

    Saiba mais 
  • Diversidade, igualdade e inclusão

    Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.

    Saiba mais 

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Como usamos suas informações pessoais e seus direitos:

  1. Suas informações pessoais são controladas por The Walt Disney Company Limited, com escritório em 3 Queen Caroline Street, London, W6 9PE, Reino Unido.
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