Telecom Infrastructure Engineer
Descrição do cargo:
Telecommunications Infrastructure Engineer
“We create happiness.” That’s our motto at Walt Disney Parks and Resorts and it permeates everything we do. At Disney, you’ll help encourage that magic by enabling our teams to push the limits of entertainment and build the never-before-seen! Are you ready to join this team and make your impact?
This Telecommunications Infrastructure Engineer will focus on telephony Infrastructure design and support for multiple Disney Signature Experiences (DSE) domestic and international locations. This role requires a solid knowledge of core voice, data, services, and architecture of voice and associated SIP related networks, including design, deployment, and support.
This role will require time spent providing 24/7 support with possible domestic and international travel including overnight stays.
This role will report to Manager, Telecommunications.
This is a full-time role.
You Will:
Support Disney Signature Experiences technology: Avaya hardware and configuration, carrier and network services, Genesys Cloud CX, including Oracle and Avaya Session Border Controllers.
Perform level 2 and 3 troubleshooting and support for PBX/contact center environment; including but not limited to, major PBX alarms, hardware/software problems, application, carrier and network issues, and wiring
Manage SBC and SIP-From-Carrier solutions and perform level 1 and 2 troubleshooting. Understand and apply network monitoring tools to perform level 1 and 2 troubleshooting
Provide technical and project management support during upgrades, new system implementations and special projects
Interpret project plans and specifications; lead all work provided by external vendors. Anticipate any potential issues with the project through quick responses and proactive critical thinking
Act as a technical liaison with vendors and internal IT partners, as well as, a technical resource for telecommunications support team to ensure successful project delivery and implementation
Ensure the successful technical, schedule, and financial performance of projects in accordance with contractual requirements and Company policies, procedures and guidelines
Ensure all systems/applications meet Disney mandated IT security standards and life cycle requirements to mitigate risk and maintain compliance
Continuously review and improve system performance, identifying and addressing any potential risks or issues
Develop, maintain and update documentation relating to telecommunications infrastructure; provide Telecommunication team with information, reference material and job tools for systems/applications as needed to effectively run day-to-day operations and support end-users
You will have:
Minimum of 3 years’ relevant telecommunications infrastructure support and project management experience involving multiple technologies in a multi-site environment and working directly with Avaya suite of products including PBX, AES, SIP Server, Session Manager, and contact center solutions
Minimum 1 year contact center technology project management, deployment and support experience
Demonstrable understanding of telecommunication and IT technology: infrastructure, PBX, contact center, carrier services, networking, and LAN/WAN technology, QoS and bandwidth analysis; jitter, diagnosing and tuning
Proven solid understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, NTP, TLS, SRTP and other network protocols and understanding of Disney IT security processes and procedures
Demonstrated computer proficiency within a Windows environment including Outlook, Word and Excel
Must possess strong creative, analytical and quantitative skills with strong problem-solving abilities along with strong organizational skills with attention to detail and accuracy. Proven strong business communication, writing, and interpersonal skills
Proven ability to work both collaboratively and independently while maintaining a high level of productivity and successfully manage/ foster relationships with internal collaborators, partners and vendors
Proven commitment to providing outstanding service to executives, customers and end-users while maintaining a high level of professionalism and managing multiple priorities in a fast-paced environment with tight deadlines
Ability to work flexible hours, including weekends, nights and holidays and nationally/internally with a US Passport for international travel
Preferred Qualifications:
Advanced knowledge of MS Office products, running and interpreting WireShark and other network captures.
Experience with server hardware, VMware, Windows Server, Linux
Experience with Genesys Cloud CX platform supporting voice, chat and email interactions
Experience with Service-Now
Knowledge of Call Recording solutions and Encryption
Education:
Associate’s degree in Telecommunications or related technology field
Preferred Education:
Bachelor’s degree or equivalent
Avaya Certification
Genesys Certification
CompTIA Certification
ITIL Certification
Additional Information:
Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.
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Sobre o Disney Experiences:
O Disney Experiences dá vida à magia das histórias e franquias Disney com parques temáticos, resorts, navios de cruzeiro, experiências de férias exclusivas, produtos e muito mais em todo o mundo. A Disney brilha no setor de viagens com seis destinos de resort nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia; uma linha de cruzeiros de primeira; um programa popular de propriedade de férias; e um premiado segmento de aventura em família guiado. Além disso, as operações globais de produtos de consumo da Disney incluem os principais negócios de licenciamento do mundo, as maiores marcas de publicações infantis do mundo, um dos maiores licenciadores de jogos do mundo em todas as plataformas; e lojas Disney no mundo todo e na internet.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Magical Cruise Company, Limited, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Experiences.
Magical Cruise Company, Limited é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.
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Conheça este local Celebration, Flórida
A comunidade perfeita de Celebration, a 25 minutos a sudoeste de Orlando, é um lugar único. Fundada pela The Walt Disney Company na década de 1990 e nomeada uma das comunidades mais bonitas dos Estados Unidos pela revista Forbes, Celebration apresenta um centro idílico com arquitetura inspirada nas cidades tradicionais do sul.
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