HR Operations Associate - Fixed Term Contract
Descrição do cargo:
This role focuses on providing inquiry services support to all levels of employees across the region for Global HR Operations work, processes, and policies. Responsibilities include responding to a inquiries via case tool. The role may also conduct routine, standard transactions.
What will you do
Enterprise Inquiries
Respond to inquiries from employees and leaders at various levels of the organisation.
Utilise knowledge management tools to provide accurate information to employees across the region.
Respond in, and utilise, case tool to document the details of employee inquiry information.
Research and resolve issues according to defined scope and in alignment with local and regional legislation.
Conduct routine transactions specific to role following the standard operating guidelines.
Manage the recording of attendance data for the payroll vendor.
Provide support with monthly benefits administration.
Customer Service
Provide excellent customer service.
Recognise and escalate customer issues by reviewing individual case history.
Problem Identification
Identify opportunities in employee or Associate content.
Identify and escalate systemic issues by recognising increase in certain call or request types.
What we expect of you
Fluency in Portuguese and professional proficiency in English
Bachelor’s degree or equivalent work experience
Previous work experience within a HR team/ customer service centre
Foundational knowledge on Portuguese local labour legislation
Ability to multitask while keeping high levels of attention to detail
Very strong verbal and written communication skills and etiquette
Ability to demonstrate awareness of and acknowledgement of market differences, including cultural differences and legislative differences
Demonstrated ability to handle confidential information
Experience with SAP (ELE), Workday and ServiceNow
Additional Information
This role is a maternity cover and the fixed term contract offered will be for 6 months
We operate as a smart working company, you will be required to work from our Lisbon office 4 days per week with 1 day working from remotely
The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.
Sobre o The Walt Disney Company (Corporate):
Na área empresarial da Disney, você pode ver como os negócios por trás das marcas mais poderosas da empresa se reúnem para criar a mais inovadora, conhecida e admirada empresa de entretenimento do mundo. Como integrante de uma equipe empresarial, você trabalhará com líderes de padrão internacional para promover estratégias que mantêm a The Walt Disney Company na vanguarda do entretenimento. Veja e seja visto por outros pensadores inovadores enquanto possibilita que os melhores contadores de histórias do mundo criem momentos inesquecíveis para milhões de famílias de todo o planeta.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à The Walt Disney Company Portugal TF, Unipessoal Lda, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de The Walt Disney Company (Corporate).
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Processo de contratação
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A Disney EMEA tem como objetivo impulsionar o crescimento, a inovação e a afinidade da marca em um conjunto extremamente diversificado de países. Para isso, ela conta com uma equipe de mais de 6 mil funcionários, opera em 59 mercados e mantém escritórios em 29 países.
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