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Production Technician

ジョブID 10113090 勤務地を選択 バーバンク, カリフォルニア州, アメリカ合衆国 企業名 Industrial Light & Magic 掲載日 Mar. 12, 2025
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仕事内容:

Atris is a proprietary asset management system used by Lucasfilm as well as other groups throughout the Disney organization. One of the key ingredients to the success of this tool is our unwavering dedication to top-quality, authentic support. In this role, you will work with an extremely dedicated team to serve as the first line of human-to-human support interactions for Atris, responding to all initial inquiries from our clients and ensuring an expedient and helpful resolution.  

What You'll Do:

  • Account management 

  • General app guidance and troubleshooting

  • User Training and onboarding (both in person and remotely)

  • Assisting with metadata creation and entry 

  • QA Testing

  • Documentation 

  • Device Deployment and Troubleshooting for Lucasfilm Execs
     

Main Responsibilities

  • Provide best-in-class general and technical support via phone, computer, and in person, for all questions and issues related to our clients’ use of Atris.

  • Escalate issues to Tier 2 Atris or IT support as needed, and set customer expectations for next steps 

  • Assist with the creation and maintenance of our customer-facing documentation knowledge base, as well as contributing to our internal technical documentation and tracking systems.

  • Provide assistance and user training to clients on their use of Atris, our Apps, and any related equipment where those Apps may be included. 

  • Assist with general account management and permissions for various Atris teams and workspaces, as well as troubleshoot OKTA or MFA-related login issues

  • Assist with various asset management administrative tasks in cooperation with our customers. 

  • Assist with adjacent technologies and tracking including Jamf-related workflows for remote device and app deployment and Cheqroom-related tracking workflows for Atris devices

  • Participate in the on-call Pager Duty rotation as agreed upon with the rest of the Atris Support team. When on call, be prepared to address technical issues at all times.
     

What You'll Need

  • College degree in asset management/data science, computer science, or film production and/or 2-3 years of related experience.

  • Demonstrated obsession with supporting your customers, peers, team, and product.

  • Experience in a fast-paced environment is essential, with the ability to prioritize many simultaneous tasks.

  • Extensive experience with Mac Laptops and various iOS devices is required, with comfort and interest in emerging technologies.

  • Experience creating clear user-end troubleshooting documentation.

  • Experience in the production realm, asset management, or technical support is desirable.


The hiring range for this position in Los Angeles is $53,500 - $68,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

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Industrial Light & Magicについて:

1975年にジョージ・ルーカスによって設立されたILMは、世界を代表する特殊効果製作会社です。モーションピクチャーやCM製作、アトラクション業界にサービスを提供しています。ILMは、325を超える長編映画で視覚効果を製作しており、世界のトップ10の興行収入を誇る映画の内7つで重要な役割を担い、トップ50の内25の映画に参加しています。ILMは、視覚効果のスタンダードを確立し、映画史上最も素晴らしいイメージを多数製作してきました。デジタル革命の最前線で、ILMは視覚効果、VR、AR、体験型映画において新境地を開拓し続けています。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはLucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svcという事業部門の一つであるIndustrial Light & Magicでのお仕事です。

Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。

求人応募における障害者への配慮

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

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    応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

この場所を探索する カリフォルニア州バーバンク

「世界のメディアの首都」と称されるバーバンクには、ウォルト・ディズニー・カンパニーの本社をはじめ、1,000社を超えるメディアやエンターテイメント企業があります。

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