Sr. Network Voice Engineer – Shipboard Systems
マジックを楽しむ
ディズニーは、従業員とキャストをすべての活動の要と考え、給与、福利厚生、休暇プログラム、教育機会など、他に負けない総合的な報酬パッケージを提供しています。
*特典と資格はビジネスや場所によって異なる場合があります
- 健康保険とウェルビーイング
- 保育オプションE
- 有給休暇
- リタイアメントプログラム
- 授業料補助
- 週給
ディズニーには成長し、学ぶ機会がたくさんあります。仕事で退屈な瞬間は決してありません。」
Diana, Principal Counsel
仕事内容:
Sr. Network Voice Engineer – Shipboard Systems
The Sr. Network Voice Engineer – Shipboard Systems will focus on providing technical support for Disney Cruise Line’s telecommunications systems aboard its fleet of ships, islands, and world-wide ports. The role requires knowledge of both TDM and IP telecommunication configurations and related components within a hospitality environment.
ROLE RESPONSIBILITIES
- Provide technical support, administration, configuration, and optimization of telecommunications systems and services for Disney Cruise Line fleet of ships, islands, and world-wide ports
- Provide tier 1, 2 and 3 support for telecommunications systems consisting of Cisco PBXs, HMS, wireless DECT systems, wiring, and legacy adjunct systems
- Analyze, diagnose and resolve issues related to telecommunications systems’ software and hardware; effectively partner with shipboard engineers, vendors and internal partners as needed
- Perform tier 1, 2 and 3 troubleshooting and provide support for satellite, tie line and onboard communication services; effectively partner with service providers for problem resolution
- Maintain communication with management and shipboard engineers on all issues, including critical and widespread outages
- Responsible for medium to large projects, as assigned; ensure success of projects by effectively partnering with telecommunications vendors and internal stakeholders, coordinating and directing activities related to project goals and completion, providing project reports, and documenting project status and related information
- Ensure all maritime safety and security protocols related to telecommunications systems and services are consistently maintained
- Partner with shipboard teams to develop, design and implement complex programming and routing within ACD and non-ACD environments
- Conduct health checks and annual audits of shipboard telecommunications systems; review and analyze results
- Provide shipboard teams with technical training relative to telecommunications systems, equipment, features, and functionality
- Foster and maintain effectual relationships with telecommunications vendors and internal partners relative to the procurement of telephony products and services
- Develop SOGs and other documentation relative to telecommunications procedures, processes and troubleshooting as needed
- Maintain a current and thorough knowledge of supported hardware, software and solutions, wireless and satellite technologies, wiring, and diverse telecommunications services, as well as, business and application functionality to effectively service and support shipboard teams’ needs
- Learn and master configurations, programming, administration, call routing, and end user interfaces of new hardware, software, applications, and services
- Open, manage and close service request tickets for support activities; provide monthly service activity report for all tickets
- Provide 24x7 technical support as needed for shipboard operations
BASIC QUALIFICATIONS
- Minimum 5 years’ experience configuring, implementing, and supporting VOIP platforms or systems of related Telecommunications administration and programming experience or equivalent
- Minimum 5 years’ experience supporting Cisco Unified Communications Manager/Contact Center Express and related adjunct systems in a multi-site environment
- Demonstrated strong analytical, organizational, and decision-making skills
- Demonstrated troubleshooting and problem resolution skills
- Proven ability to develop and analyze complex telephony programming
- Desire to learn new telecommunications platforms and systems for support purposes
- Demonstrated exceptional interpersonal skills with the ability to foster and maintain effectual relationships with stakeholders and users
- Proven technical support provider with a strong passion for delivering service excellence
- Demonstrated technical knowledge of telecommunications and call center systems, services, applications, and operations
- Proven ability to read and interpret technical documents such as installation manuals, safety rules, operating and maintenance instructions, and procedure manuals
- Ability to conduct one-on-one and small technical training classes for Shipboard Officers and Engineers
- Demonstrated proficiency in Microsoft Office including Word, Excel, Power Point, and Visio
- Excellent oral and written communications skills
- Proven ability to be a self-starter with minimal supervision and follow-up
- Proven ability to effectively prioritize assignments while working in a fast-paced environment with tight deadlines
- Proven strong sense of urgency and attention to detail
- Proven team player with the ability to work effectively with all levels of Cast and Crew Members
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Proven knowledge of Disney Cruise Line's shipboard telecommunications operations and organization
- Proven knowledge of Hotel Management Systems (HMS) and integration with a PBX system
- Proven knowledge of carrier or satellite telecommunications systems
REQUIRED EDUCATION
- Bachelor’s degree in Telecommunications, Computer Science, Engineering or related technology field
PREFERRED EDUCATION
- Current Specialist or Professional Cisco Collaboration certification
ADDITIONAL INFORMATION
- Able and willing to work flexible hours, including weekends, nights and holidays
- Domestic and international travel will be required
Disney Experiencesについて:
Disney Experiencesは、テーマパーク、リゾート、クルーズ船、ユニークなバケーション体験、製品などを通じて、ディズニーのストーリーとフランチャイズの魔法を世界中に届けています。ディズニーは、米国、欧州、アジアの6つのリゾート、トップレーティングのクルーズライン、人気のバケーションオーナーシッププログラム、受賞歴のあるガイド付きファミリーアドベンチャービジネスを有し、旅行業界でひときわ輝いています。さらに、ディズニーのグローバルコンシューマー製品事業には、世界をリードするライセンスビジネス、世界最大の子ども向け出版ブランド、あらゆるプラットフォームのゲームにおける世界有数のライセンシング、世界中のロケーションおよびオンラインのディズニーストアがあります。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションはWalt Disney Attractions Technology LLCという事業部門の一つであるDisney Experiencesでのお仕事です。
Walt Disney Attractions Technology LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。
求人応募における障害者への配慮
ウォルト・ディズニー・カンパニーと関係会社は、「雇用機会均等」企業であり、身体障害者や障害のある退役軍人をはじめ、あらゆる求職者の応募を歓迎します。障害を抱え、求人探しや応募のために妥当な宿泊施設が必要な場合は、メールにてご要望をお知らせください(Candidate.Accommodations@Disney.com宛)。このメールアドレスは、通常の雇用照会や連絡用ではありません。障害を理由とするオンライン応募利用に関するご要望にのみ対応いたします。
技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。
採用プロセス
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あなたのストーリーはどこから始まりますか?
Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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ストーリーに参加する
探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。
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次の章
応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。
この場所を探索する フロリダ州セレブレーション
オーランドから南西へ25分行くと、絵に描いたように美しく、祝福されたコミュニティが広がっています。そこは他とは比べられない場所です。1990年代にウォルト・ディズニー・カンパニーによって整備され、フォーブス誌の「アメリカで最も美しい地域」のひとつに選ばれたそのコミュニティは、南部の伝統的な町に着想を得た建築物が並ぶ、のどかなダウンタウンが特徴です。
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多様性、公平性、包摂性
ディズニーは、より良い世界となるよう全力を注いでいます。それは、一人ひとりが「配慮されている」「話に耳を傾けられている」「理解されている」と感じることのできる、誰もが居場所のある世界であり、 希望と期待に満ちた世界です。
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