Rooms Operations Manager
仕事内容:
As a Room Operations Manager, you will oversee the front office operations and perform Duty Manager responsibilities. You will lead Front Desk Guest Service Managers, coach and develop salary and hourly non-union Cast Members, conduct quality conversation, D-Achieve updates, and performance reviews. You will be responsible for hiring, separation, and compensation decisions. Direct team to exceed Guest expectations, meet business plans, and complete managerial responsibilities, including maintaining labor and other expenses within the budget guidelines. Ensure there is a constant focus on Guest Service throughout the operation. Ensure the right plans are in place and utilized to make changes, drive creative decisions, and influence planning.
The Room Operations Manager reports to the Resort Manager.
Responsibilities:
Oversee the front office's daily operations
Lead a Guest Service Manager by coaching and directing to exceed Guest expectations
Meet business plans, as well as complete managerial responsibilities, including maintaining labor, schedules, training, losses, verbatims, and room inventory management
Ensure there is a constant focus on guest service throughout the operation
Attend daily briefings for AM/PM cast to ensure communication is maintained
Focus on the arrival experience by spending time in the lobby monitoring cast interactions and expectations
Weekly/Bi-Weekly 1:1’s with leader to include quality conversation, D Achieve updates, and end-of-year reviews
Oversee the hiring and termination process and review and provide compensation guidance
Actively walk the resort throughout each shift and interact with cast members and leaders in all lines of business to assist in maintaining the overall guest and cast experience, ensuring a culture of inclusion
Respond to all major guest and cast situations, ensure proper emergency response procedures are followed and that appropriate reporting takes place. Situations may include medical emergencies and non-emergency medical issues, calls to respond to security or law enforcement issues, and other unforeseen incidents such as flooding, power outages, sewer backups, and more
Respond to guest incidents when escalated regarding front desk issues
Monitor the following processes as the Champion for Quality Operations Procedures (QOP) and Disney Look
Point of contact for AAA audits
Basic Qualifications:
High school diploma
Minimum 5 years of leadership experience
Demonstrated experience in hotel operations
Demonstrated partnering ability
Proven ability as a leader of leaders and self-starter
Ability to display a high level of enthusiasm in leading a team
Proven ability and ownership of various duties within an operation
Ability to be flexible with work schedule
Ability to understand the impact of financial aspects of an operation (i.e. operating budget, revenue, labor, inventory systems, food cost, etc.)
Preferred Qualifications:
Bachelor’s degree or equivalent
Demonstrated strong written and verbal communication skills
Demonstrated experience in Front Desk, Guest Services, and Luggage
Demonstrated experience in Group Operations
Demonstrated strong Guest Service skills
Demonstrated ability to have a global focus
Ability to ensure a focus on leadership development
Additional Information:
Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.
This job is located in Hilton Head Island, SC
#DPEPMedia
#DXOpsLeadership
Disney's Hilton Head Island Resortについて:
ディズニー・バケーション・クラブは、バケーション・オーナーシップの一歩先を行くプログラムを提供し、時とともに変ってゆくバケーションのニーズに対応できるよう、ご家族の皆様がそれぞれのバケーションをカスタマイズできるようなフレキシブルなチョイスをご用意しています。ディズニー・バケーション・クラブのキャストメンバーは、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート、ディズニーランド・リゾート、サウスカロライナ州のヒルトン・ヘッド・アイランド、フロリダのディズニーズ ヴェロビーチ など、14カ所あるディズニー・バケーション・クラブのいずれかに滞在されているメンバーやゲストの皆さまがディズニーの魔法を感じていただけるようお手伝いすることが役目です。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションはDisney Vacation Club Management, LLC.という事業部門の一つであるDisney's Hilton Head Island Resortでのお仕事です。
Disney Vacation Club Management, LLC. は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。
求人応募における障害者への配慮
ウォルト・ディズニー・カンパニーと関係会社は、「雇用機会均等」企業であり、身体障害者や障害のある退役軍人をはじめ、あらゆる求職者の応募を歓迎します。障害を抱え、求人探しや応募のために妥当な宿泊施設が必要な場合は、メールにてご要望をお知らせください(Candidate.Accommodations@Disney.com宛)。このメールアドレスは、通常の雇用照会や連絡用ではありません。障害を理由とするオンライン応募利用に関するご要望にのみ対応いたします。
技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。
採用プロセス
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あなたのストーリーはどこから始まりますか?
Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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ストーリーに参加する
探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。
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次の章
応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。
この場所を探索する サウスカロライナ州ヒルトンヘッド
ヒルトンヘッドアイランドは、白砂のビーチ、潮の満ち引きのある小川、そびえ立つ常緑の樫の木、曲がりくねった小道があるワンダーランドです。クラシックな田舎町の魅力と、洗練された海岸沿いの優雅さが出会う場所。その日の収穫物が夕方には家庭的なごちそうになる場所。過去が尊重され、伝統が祝福される場所。そして、笑いと絆と、生涯の思い出が作られる場所です。
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ウォルト・ディズニー・カンパニーの文化
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多様性、公平性、包摂性
ディズニーは、より良い世界となるよう全力を注いでいます。それは、一人ひとりが「配慮されている」「話に耳を傾けられている」「理解されている」と感じることのできる、誰もが居場所のある世界であり、 希望と期待に満ちた世界です。
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