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Senior Service Delivery Management Specialist

Identifiant de l’offre d’emploi 10096353 Lieu Orlando, Floride, États-Unis Entreprise Disney Experiences Date de publication Oct. 30, 2024
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Résumé du poste:

“We Power the Magic!” That’s our motto at Disney Experiences. Our team creates world-class immersive digital experiences for the Company’s premier vacation brands including Disney’s Parks & Resorts worldwide, Disney Cruise Line, Aulani, A Disney Resort & Spa, and Disney Vacation Club.

We are responsible for the end-to-end digital and physical Guest experience for all technology & digital-led initiatives across the Attractions & Entertainment, Food & Beverage, Resorts & Transportation and Merchandise lines of business as well as other initiatives including MyDisneyExperience and Hey, Disney!

We are currently looking for a Service Delivery Management Specialist, responsible for the delivery of a particular service within agreed service levels. The
Service Delivery Management Specialist works with the business to agree on the service(s) required, and works closely with the IT service provider (
internal or external) to ensure adherence to appropriate service level agreements in place. The Service Delivery Management specialist reviews status
updates, performance reports, and action plans for the particular service, ensuring that the service team has clear goals to meet the needs and
requirements of business customers. The Service Delivery Management Specialist also raises issues as necessary, reviews service outages, and
monitors issues and outages to resolution, escalating if necessary.


Primary Responsibilities:

  • Ensures delivery of a particular services (internal or external) within agreed service levels.

  • Actively works with business and IT service provider to agree on required services.

  • Acts as primary customer contact for all service-related inquiries and issues.

  • Sets strategies for service delivery that support the strategic needs of the organization.

  • Creates relevant service-level agreements and, where needed, operational-level

  • agreements, ensuring all aspects of service design are considered.

  • Monitors and ensures adherence to SLAs appropriate to service.

  • Regularly reviews project/service status, performance reports, and action plans.

  • Collects and reviews data, statistics, and reports for effective service performance

  • monitoring.

  • Supports the development and updating of technical documentation if/when new services are released into production.

  • Reviews service outages and brings issues to the table for resolution.

  • Works with service provider(s) to monitor outages, incidents, and/or problems to resolution, and escalates issues when appropriate.

  • Ensures appropriate IT service improvement plans are put in place, initiated, and managed to drive continual improvement.

  • Identifies actions to maintain or improve levels of service to meet or exceed agreed SLAs.

  • Supports creation of service reporting on KPIs.

  • Oversees the quality and appropriateness of the work performed as part of the service to ensure it delivers measurable, desired benefits to the business.

  • Works to remove boundaries and impediments to facilitate successful service delivery.

Required skills and education:

  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration or similar field or related work experience.

  • 5+ years of relevant work experience.

  • Basic knowledge of system management platforms, service management, and


Nice to have:

  • ITIL v3 Certification.

#DISNEYTECH

#LI-AF2

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À propos de Disney Experiences:

Disney Experiences donne vie à la magie des histoires et des franchises Disney à travers des parcs à thème, des complexes hôteliers, des bateaux de croisière, des expériences de vacances uniques, des produits et bien plus encore dans le monde entier. Disney excelle dans l’industrie du voyage avec six destinations de villégiature aux États-Unis, en Europe et en Asie, une compagnie de croisières de premier plan, un programme de propriété de vacances très populaire, et une agence primée d’aventures guidées en famille. De plus, les opérations mondiales de produits de consommation de Disney comprennent la plus grande entreprise de licences au monde, les plus grandes marques d’édition pour enfants au monde, l’un des plus grands concédants de licence de jeux au monde sur toutes les plateformes, et les magasins Disney dans le monde entier et sur le Web.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Walt Disney Attractions Technology LLC qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Experiences.

Walt Disney Attractions Technology LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement Orlando, Floride

Que vous soyez un passionné de parcs à thème, un observateur d’oiseaux, un gourmet, un fan de sports nautiques, un amoureux du soleil, un mécène, un mordu de shopping ou quoi que ce soit d’autre, les possibilités sont infinies à Orlando. Et l’émerveillement est toujours à deux pas.

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    Chez Disney, nous nous engageons à créer un monde meilleur. Un monde d’appartenance où chacun se sent vu, entendu et compris. Un monde rempli d’espoir et de promesses.

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