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Service Availability Leader

Identifiant de l’offre d’emploi 10115527 Lieu Lake Buena Vista, Floride, États-Unis Entreprise The Walt Disney Company (Corporate) Date de publication Mar. 20, 2025
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Résumé du poste:

The Disney Technology Operations Center (DTOC) is a 24x7x365 mission critical services operation center responsible for Global service availability for The Walt Disney Company (TWDC), with primary focus to rapidly respond to, correlate for, mitigate/reduce, and resolve impact of planned/unplanned outages across the company. We are accountable for identifying and facilitating the resolution of service impacting events and collaborating with other technology teams to prevent future impact through proactive event management, incident and problem analysis. The DTOC drives the execution of the major incident process including communication to executives and key stakeholders. The DTOC owns and executes the IT Emergency Operations Center Crisis Management plan and process, with responsibility for maturing the plan and its integration into the overall Corporate Crisis Management and TWDC programs. The DTOC also provides ongoing first and second-level technical support of requests, performs validation procedures for routine system/service checks, and fulfills proactive monitoring with communication for HyperCare of significant business events.
 

The Service Availability Leader is responsible for the end-to-end reliability and operations of Enterprise IT services. Working with Engineers and Business Leadership across all levels, the Service Availability Leader interacts with network and software engineers, quality control specialists, infrastructure service leads, segment technologists, and other business leaders across all segments of TWDC to ensure service availability, increase efficiency, and establish best practices for the execution and continuous improvement of the Event, Incident, Major Incident, Crisis Management, Hypercare execution, and Problem Management processes within the DTOC.

Responsibilities:

Customer Engagement

  • Proactively cultivates relationships with segment partners to ensure service availability.  Candidate should have experience fostering trust and brand growth and be able to present what worked well, and lessons learned.

  • Proactively develops a comprehensive understanding of the customer's business and technology needs and priorities. Finds opportunities to drive optimizations and new technology solutions to drive down outage times, or reduce detection, and mobilization during major incidents.  Candidate must be skilled in presenting solutions and ideas based on customer insights. Also advocates with Client engagement teams, and internal engineering teams on behalf of the customer internally, ensuring any incident/event management needs of service owners are being addressed.

  • Supports incident/event management through technology innovation, always looking for efficiencies to drive successful outcomes and create business value for customers directly from DTOC. Proactively involves corporate resources and engages cross-industry resources to help drive customer incident operations. Ensures line-of-business wins are captured as reference for scale through insightful listening.

Service Management

  • Leads multiple, diverse, and high-performing teams and coordinates with internal industry experts to carry out Enterprise Technology incident, event, and observability planning and execution for various segment customers. Coordinates with industry experts to identify new opportunities and drive service availability. Identifies initial stakeholders, customer needs, and customer priorities. Leverages service expertise to set action items and approach to drive new business opportunities, and new internal DTOC processes based on customer strategy and priorities.

  • Thinks strategically about current process and procedure planning, and way forward for our customers, setting incident management, and observability standards and priorities, outlining where to and how to invest resources to better ensure service availability.

  • Leads planning and prioritization efforts to anticipate and ensure appropriate responses to segment incident observability needs. Leads virtual teams to properly re-adjust process and observability priorities, reduces complexity for the customer and for internal teams by prioritizing the most strategic partners to deliver outcomes.

  • Actively seeks customer feedback (both formal and informal) regarding ways to identify and understand the drivers of satisfaction and/or dissatisfaction. Helps in the creation of long-term strategies aimed at maintaining high customer satisfaction. Orchestrates others to anticipate issues/risks on customer satisfaction, determine the root cause of problems, remove blockers, and establish recovery action plan to improve customer's overall experience. Leverages key executive relationships to build trust with the customer organization.

  • Positions oneself as a thought leader and trusted advisor internally and externally to executive-level business decision makers to lead extended virtual teams and key stakeholders with deep industry experience (e.g., customers' sponsors) to build relationships with decision maker partners.

  • Ensure the DTOC is effectively monitoring, receiving automated alerts via available tools and systems for high availability and swift response to potential and actual outage situations.

  • Perform as the incident commander on service outage calls, orchestrating recovery activities of DTOC and other technology teams to drive fast restoration of service without added risk to the organization, providing command and control of the call.

  • Engages decision makers to clearly articulate DTOC’s aligned to customer's business objectives. Develops plans to offer more targeted solutions that satisfy customers' key performance indicators (KPIs) and align the right partner solution for customer industry needs.

  • Creates and delivers compelling, value-proposition presentations and specialized business plans for customers. Also, coach’s others on how to tailor industry-specific presentations.

Qualifications:

  • BS in Computer Science, Engineering or IT systems or related technical discipline. Equivalent work experience would be considered in lieu of degree.

  • 5 years experience supporting Enterprise IT infrastructure and Cloud environments

  • Must be able to work on-site in Orlando, FL reporting Monday-Friday.

  • Must be able to participate in on-call rotation supporting 24x7x365 operations.

  • Experience leading technical recovery of major incidents for Fortune 500 organization preferred.

  • Experience working in a 24x7 IT operations environment.

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À propos de The Walt Disney Company (Corporate):

Chez Disney Corporate, vous verrez comment les secteurs d’activités qui animent les marques puissantes de la société se rassemblent pour former la société de divertissement la plus novatrice, développée et admirée au monde. En tant que membre d’une équipe d’entreprise, vous travaillerez avec les leaders de classe mondiale qui mettent au point les stratégies qui permettent à The Walt Disney Company de rester à la pointe du divertissement. Collaborez avec d’autres penseurs novateurs pour permettre aux meilleurs conteurs de créer des souvenirs pour des millions de familles du monde entier.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Disney Worldwide Services, Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons The Walt Disney Company (Corporate).

Disney Worldwide Services, Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.

Processus de recrutement

  • Où commence votre histoire ?

    Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.

  • Faites partie de l’histoire

    Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.

  • Le chapitre suivant

    Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.

Explorer cet emplacement Lake Buena Vista, Floride

Le lac Buena Vista abrite le complexe de vente au détail, de restauration et de divertissement Disney Springs. Le parc aquatique Typhoon Lagoon de Disney, le terrain de golf Lake Buena Vista de Disney et plusieurs complexes hôteliers sont situés dans l’enceinte de la ville.

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