Member Service Specialist I
PROFITEZ DE LA MAGIE
Puisque nos employés et nos cast members sont au cœur de tout ce que nous faisons, Disney offre un forfait d’avantages compétitifs qui comprend des salaires, des prestations de santé et d’épargne, des programmes de congés, des opportunités éducatives et plus encore.
*Les avantages et l’éligibilité peuvent varier selon l’entreprise et l’emplacement.
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ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
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OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
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CONGÉS PAYÉS
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PROGRAMMES DE RETRAITE
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AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
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SALAIRE HEBDOMADAIRE
"Il y a tellement d'opportunités de grandir et d'apprendre chez Disney ! On ne s'ennuie jamais au travail."
Diana, Principal Counsel
Résumé du poste:
The Member Service Specialist I encompasses a multifaceted role within Partners Federal Credit Union, focusing primarily prioritizing exceptional service delivery to both internal and external members. Key objectives include identifying member needs and effectively cross selling the Credit Union’s products and services with confidence. Building and nurturing strong relationships with members, as well as collaborating seamlessly with internal branches and departments, are essential components. Moreover, the role requires adeptness in handling Member inquiries, ensuring timely follow-up, and accurately transferring calls when necessary. Upholding confidentiality regarding member financial data and maintaining compliance with state and federal banking laws are paramount. Additionally, the position necessitates exemplary communication skills, encompassing listening, verbal, written, and telephone etiquette to address member needs and technical issues proficiently.
Essential Responsibilities
- Provide exceptional service to internal and external customers in accordance with PFCU Service Standards.
- Build and maintain strong relationships with all internal cast members and members.
- Able to determine member needs and open deposit products to existing members (Products include checking, savings, CDs, and Money Market)
- Provide a warm hand-off, introduction to Digital Branch by summarize member’s needs, and solutions discussed to minimize any redundant conversations.
- Follow up on customer inquiries not immediately resolved. Accurately and efficiently transfers customer calls to appropriate specialist(s), or for escalated, and as needed, and/or for additional research or resolution.
- Work effectively with retail branches and departments as necessary for customer inquiry/problem resolution.
- Protects and maintains confidentiality with all members financial data when handling customer requests and transactions.
- Ensures that all membership documents are processed by meeting and exceeding quality control standards as outlined in the policy, including CIP, OFAC, Chexsystems, etc.
- Working knowledge of, and ensures PFCU activities, and job responsibilities are performed in compliance with, all state and federal banking laws and regulations.
- Ability to maintain and manage personal composure when confronted with a difficult situation and/or customer, with the ability to provide clients with information, data, advice and solutions, as well as gain their trust and respect with all levels of staff and management.
Additional Responsibilities
- Ability to consistently apply decision-making techniques pertaining to inquiries and requests as they apply to existing policies and procedures, keeping within assigned approval limits.
- Working knowledge of all state and federal banking laws and regulations.
- Balances workload to handle, Offline work such as wire processing, wire call backs, TMC tickets, etc.
- Understands and complies with all policies, procedures, standards and guidance relevant to assigned job responsibilities.
- All other duties as assigned.
Education Level: High School or GED
Relevant Work Experience: 0 to 2 years
Other Training, Technical Skills, or Knowledge Required
- Knowledge of the following systems: Symitar, Xperience, Springboard, Master site, Liberty/Harland Clark, ChexSystem, Visa Online, Device Manager, Check 21 (Image Center), SWBC (Pay by Phone), Zelle CST, Help Desk Portal (JIRA)
Other Measurable Abilities Required
- Unquestionable integrity in handling sensitive and confidential information required.
- Strong listening, verbal, written and telephone etiquette business communication skills, with the ability to communicate and follow up on product, policy or technical issues over the phone.
- Ability to maintain and manage personal composure when confronted with a difficult situation and/or customer, with the ability to provide clients with information, data, advice and solutions, as well as gain their trust and respect with all levels of staff and management.
Scope of Job
- Discretion/Latitude: Front-line digital bank branch service reps operate with moderate supervision, making decisions within set guidelines. They resolve customer inquiries, process transactions, and escalate complex issues. While higher management holds ultimate authority, reps play a crucial role in ensuring customer satisfaction and branch efficiency, exercising sound judgment and adhering to standards.
- Shift work: Monday – Saturday, Day and Early Evening Shifts
Disclaimer
The information contained in this job description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this role. It is not designed to contain or to be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.
À propos de Partners Federal Credit Union:
Depuis plus de 50 ans, Partners Federal Credit Union a livré la Différence Partners à nos plus de 125 000 membres, avec les niveaux de service, de valeur, d’accès et de commodité les plus élevés. De plus, une gamme complète de produits financiers que vous trouverez dans les plus grandes banques, y compris l’épargne, les chèques, les prêts, la gestion de patrimoine et l’avant-garde en matière d’accès au compte innovant. Et toujours avec une connexion exclusive à The Walt Disney Company qui garantit un niveau de qualité inégalé dans le secteur de la banque. Partners, c’est véritablement des Cast Members au service des Cast Members, créant un lien authentique et un engagement envers le service qu’aucune autre institution financière ne peut égaler. Rejoignez-nous et découvrez que chez Partners, nous honorons l’adhésion à la vie, car les membres peuvent compter sur nous en toute confiance à chaque étape de la vie. Et grâce à notre connexion à The Walt Disney Company, toute personne travaillant pour Partners est également un Cast Member/employé de Disney.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Partners Federal Credit Union.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
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Où commence votre histoire ?
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Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement Lake Buena Vista, Floride
Le lac Buena Vista abrite le complexe de vente au détail, de restauration et de divertissement Disney Springs. Le parc aquatique Typhoon Lagoon de Disney, le terrain de golf Lake Buena Vista de Disney et plusieurs complexes hôteliers sont situés dans l’enceinte de la ville.
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