Business Systems Support Manager Shoreside, Disney Cruise Line
PROFITEZ DE LA MAGIE
Puisque nos employés et nos cast members sont au cœur de tout ce que nous faisons, Disney offre un forfait d’avantages compétitifs qui comprend des salaires, des prestations de santé et d’épargne, des programmes de congés, des opportunités éducatives et plus encore.
*Les avantages et l’éligibilité peuvent varier selon l’entreprise et l’emplacement.
- ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
- OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
- CONGÉS PAYÉS
- PROGRAMMES DE RETRAITE
- AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
- SALAIRE HEBDOMADAIRE
"Il y a tellement d'opportunités de grandir et d'apprendre chez Disney ! On ne s'ennuie jamais au travail."
Diana, Principal Counsel
Résumé du poste:
“Disney Cruise Line is a world-renowned leader in hospitality and entertainment and has been recognized as the top cruise line for families. Every day at Disney Cruise Line we take pride in bringing the magic of Disney to life. We find joy in creating cherished memories and form genuine connections with our guests. We hold each other to the highest degree and always act responsibly while ensuring the safety of fellow cast, crew, and guests. United by our Disney values, we work toward excellence in all we do. As a part of our team, you can work in a diverse and inclusive environment amidst a professional and supportive community.”
As a Business Systems Support Manager Shoreside for Disney Cruise Line you will be a Leader of Subject Matter Experts (SMEs) who provide project and operational support for various shoreside systems and interfaces used by Disney Cruise Line, Adventures by Disney, and National Geographic Expeditions. You will represent the Business and serve as consultant, technical liaison, system Subject Matter Expert, System Administrator, and Project Manager for Disney Cruise Line and Adventures & Expeditions applications, sub-systems and interfaces.
The Business Systems Support Manager, Shoreside will report to the Manager of Systems Strategies and sits in Celebration, FL.
Responsibilities:
Lead and develop your team to determine requirements, plan, validate, prioritize, and test solutions and applications for Disney Cruise Line, Adventures by Disney, and National Geographic Expeditions in coordination with technology partners, business operational teams, and external vendors.
Lead and manage team performance by promoting collaboration and commitment, empowering the team to achieve goals and results in predictable and measurable ways, while supporting a healthy work/life balance.
Lead project initiatives and ongoing support for existing Global Distribution Systems (GDS) integrated with Disney Cruise Line's Seaware via the OpenTravel Alliance (OTA) API, while onboarding new partners. Oversee and update configurations across GDS/OTA channels to ensure seamless system integration and provide technical support.
Develop, deliver, and maintain training programs for GDS sustainment efforts, promoting collaboration between internal and external partners to enhance GDS/OTA usage and optimize system performance.
Engage with business leadership and their teams to identify successes, unarticulated needs, and new opportunities, using technology to maintain a competitive advantage.
Collaborate with operating teams, technology support groups, developers, and external vendors to ensure quality system products are delivered on schedule and within budget.
Ensure system requirements are met and maintained to prevent the loss of business-critical functionality and avoid interruptions or slowdowns of business processes or revenue loss. This includes prioritizing, testing, and implementing application enhancements and defects, from minor improvements to full version upgrades for systems such as Seaware and its integrated applications.
Focus on improving current technical assets while minimizing costs and improving productivity.
Administer and lead security responsibilities under the scope of Shoreside and Shipboard system administration to align with Sarbanes-Oxley and PCI mandates, controls, and audits set by the Walt Disney Company.
Support and prioritize requests and processes related to a global system support operation for business users, including a 24/7 on-call support center.
Domestic and international travel may be required to support operational needs and provide on-site user support.
Basic Qualifications:
5 + years of experience in planning, organizing, and leading projects and providing operational support, with a strong emphasis on project management and attention to detail.
Extensive expertise in business and technical aspects of Contact Center operations and travel industry systems and applications.
Demonstrated ability to lead technical and operational teams, showcasing strong leadership skills that foster empowerment and build result-driven teams.
Highly proficient in reporting tools such as Business Objects, MicroStrategy, and Tableau, with a track record of developing comprehensive operational and financial reports using analytical applications and databases.
Extensive experience in creating Standard Operating Guides, manuals, policies, and procedures, collaborating closely with training teams to support multiple business functions.
Committed to mentoring colleagues and working collaboratively across both technical and non-technical teams, including leadership.
Demonstrated analytical, problem-solving, and decision-making skills, with a meticulous approach to troubleshooting.
Skilled in balancing organizational workload and project management, seamlessly progressing between strategic goals and day-to-day operations.
Flexibility with work schedule, including nights, weekends, and holidays.
Preferred Qualifications:
Prior leadership experience with The Walt Disney Company including leading direct reports.
Extensive knowledge of Disney Cruise Line, Adventures by Disney, and National Geographic Expeditions products and services.
Possess a valid passport.
Extensive expertise in Global Distribution Systems (GDS) and Online Travel Agency (OTA) integrations.
Proven project management skills, including schedule and budget management, collaborator engagement, and project team leadership.
Strong written and verbal communication skills with a keen attention to detail.
Proficiency in cruise or travel-related applications such as Seaware, Fidelio, OARS, Peak15, QuickBase, and Silverwhere, with a willingness to learn new applications.
Experience with software and hardware hierarchies and related dependencies.
Required Education:
Bachelor's Degree in Business Administration, Management, Operations, Project Management, or a related field or equivalent work experience.
Preferred Education:
Master's Degree in Business Administration (MBA), Management, Operations, or a related field or equivalent experience.
Project Management Professional (PMP) Certification.
Additional Information
Benefits and Perks: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.
About The Walt Disney Company
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, protected veteran status or any other basis prohibited by federal, state or local law. Disney fosters a business culture where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a rapidly changing world.
À propos de Disney Experiences:
Disney Experiences donne vie à la magie des histoires et des franchises Disney à travers des parcs à thème, des complexes hôteliers, des bateaux de croisière, des expériences de vacances uniques, des produits et bien plus encore dans le monde entier. Disney excelle dans l’industrie du voyage avec six destinations de villégiature aux États-Unis, en Europe et en Asie, une compagnie de croisières de premier plan, un programme de propriété de vacances très populaire, et une agence primée d’aventures guidées en famille. De plus, les opérations mondiales de produits de consommation de Disney comprennent la plus grande entreprise de licences au monde, les plus grandes marques d’édition pour enfants au monde, l’un des plus grands concédants de licence de jeux au monde sur toutes les plateformes, et les magasins Disney dans le monde entier et sur le Web.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Magical Cruise Company, Limited qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Experiences.
Magical Cruise Company, Limited est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
Processus de recrutement
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Où commence votre histoire ?
Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement Celebration, Floride
La communauté idyllique de Celebration, à 25 minutes au sud-ouest d'Orlando, est un endroit unique. Fondé par The Walt Disney Company dans les années 1990 et nommé l’un des plus beaux quartiers d’Amérique par le magazine Forbes, Celebration s’enorgueillit d’un centre-ville paradisiaque à l’architecture inspirée des villes traditionnelles du Sud.
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Diversité, équité et inclusion
Chez Disney, nous nous engageons à créer un monde meilleur. Un monde d’appartenance où chacun se sent vu, entendu et compris. Un monde rempli d’espoir et de promesses.
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