Lead Service Delivery Manger
PROFITEZ DE LA MAGIE
Puisque nos employés et nos cast members sont au cœur de tout ce que nous faisons, Disney offre un forfait d’avantages compétitifs qui comprend des salaires, des prestations de santé et d’épargne, des programmes de congés, des opportunités éducatives et plus encore.
*Les avantages et l’éligibilité peuvent varier selon l’entreprise et l’emplacement.
- ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
- OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
- CONGÉS PAYÉS
- PROGRAMMES DE RETRAITE
- AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
- SALAIRE HEBDOMADAIRE
"Il y a tellement d'opportunités de grandir et d'apprendre chez Disney ! On ne s'ennuie jamais au travail."
Diana, Principal Counsel
Résumé du poste:
At Disney, we’re storytellers. We make the impossible, possible. The Walt Disney Company is a world-class entertainment and technological leader. Walt’s passion was to continuously envision new ways to move audiences around the world—a passion that remains our touchstone in an enterprise that stretches from theme parks, resorts and a cruise line to sports, news, movies and a variety of other businesses. Uniting each endeavor is a commitment to creating and delivering unforgettable experiences — and we’re constantly looking for new ways to improve these exciting experiences.
The Enterprise Technology Telecom mission is to deliver technology solutions that align to business strategies while enabling enterprise efficiency and promoting cross-company collaborative innovation. The Enterprise Technology organization drives competitive advantage by improving our consumer experiences, enabling business growth, and advancing operations.
In this role, you will lead the Services & Delivery of various Telecom and infrastructure technologies supporting the hotel and resort infrastructure environments at Disney.
The Lead Service Delivery Manager - Resort Infrastructure will report to the Senior Manager of Telecom Services responsible for infrastructure support of DX and DVC resorts.
Responsibilities:
Oversees all aspects of a Telecom services for the DX and DVC hotels and ensures the services are delivered within agreed service levels.
Reviews status updates, performance reports, and action plans, ensuring that the services teams meet the needs and requirements of business customers and leadership.
Tracks service issues to resolution.
Work with Resort leadership to drive strategic planning and direction regarding the technologies and infrastructure services managed and maintained by Telecom.
Oversee and build strategy around the implementation of various platforms and infrastructure products, including custom solutions built by Telecom or its partners
Facilitate the lifecycle planning of the Resort’s Digital Network Program (RDNP)
Represent Telecom with Disney Experiences Resorts, Facilities & Asset Management (FAM), and Hotel Engineering Services business units.
Enhance the strategic partnership between Telecom and Resorts line of business through insights, experience, and relationships.
Host regular vendor equipment status meetings, track orders, maintain cash flows, and call out equipment challenges needing leadership attention
Inventory equipment management including installation team assignments, and coordinating the quote/order/arrival process to enable installation partners to complete work on schedule
Develop integrated technical work plans (tasks, deliverables) with installation partners
Coordinate work with resort operators and resort leadership as well as FAM, Enterprise & DPEP Technology, Telecom, and other groups/teams as necessary
Schedule and lead internal team and partner status meetings
Develop and report SLA metrics and KPIs for services
Guide teams and partners in driving awareness and adoption of various infrastructure related services
Help Telecom and Resort leaders in resource planning, budgeting, and financials including annual operating planning, forecasting, contracts, and invoices around the SDM’s area of responsibility
Basic Qualifications:
4+ years' leading multiple, concurrent initiatives for diverse partners
Strong interpersonal, analytical, problem solving, negotiating, and influencing skills
Demonstrated ability to inspire change, build credibility, influence, and build consensus
Ability to effectively communicate across all levels of the organization including technical/non-technical and executive audiences
Demonstrated ability to lead projects, and identify risks related to projects
Prior experience with technology project planning, implementations, and life-cycle management with strong facilitation, organizational, prioritization, decision making, and conflict resolution skills
Successful history of client and partner relationships including experience with vetting, selecting, onboarding and leading third-party vendors
Proven success at directing multiple teams, numerous resources and efforts concurrently to achieve high quality results on time and possess the ability to make decisions and multi-task under pressure within a fast-paced environment
Self-starter with high level of initiative with a strong sense of ownership and urgency, detail orientated with the ability to focus onto line-item detail for work planning, follow up, equipment management, and interdependencies between work tasks
Demonstrated strong critical thinking, analytical and problem-solving skills
Experience with Service Now, MS Project, and other common tracking tools used within IT service management
Preferred Qualifications:
Significant experience with technology project planning, implementations, and life-cycle management of multi-million; multi-year; highly matrixed efforts
Management experience within hospitality industry, theme parks or media/entertainment environments
Demonstrated knowledge and experience with a wide range of Telecom and/or infrastructure technology design concepts and implementations.
Certified Project Management Professional (PMP) or PM training with 5+ years project management experience
Basic Education:
Bachelor’s Degree from a 4-year college/university or 10+ years’ work and project experience with Hotel/Resorts or Theme Park environments.
#LI-JB4
À propos de Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
Processus de recrutement
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Où commence votre histoire ?
Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement Lake Buena Vista, Floride
Le lac Buena Vista abrite le complexe de vente au détail, de restauration et de divertissement Disney Springs. Le parc aquatique Typhoon Lagoon de Disney, le terrain de golf Lake Buena Vista de Disney et plusieurs complexes hôteliers sont situés dans l’enceinte de la ville.
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- Sr Developer (Solutions Analyst) Walt Disney World Resort 10099655 Lake Buena Vista, Floride Postuler
- Data Governance Lead The Walt Disney Company (Corporate) 10102903 Burbank, Californie / Lake Buena Vista, Floride Postuler
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Diversité, équité et inclusion
Chez Disney, nous nous engageons à créer un monde meilleur. Un monde d’appartenance où chacun se sent vu, entendu et compris. Un monde rempli d’espoir et de promesses.
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