Lead Member Service Representative
PROFITEZ DE LA MAGIE
Puisque nos employés et nos cast members sont au cœur de tout ce que nous faisons, Disney offre un forfait d’avantages compétitifs qui comprend des salaires, des prestations de santé et d’épargne, des programmes de congés, des opportunités éducatives et plus encore.
*Les avantages et l’éligibilité peuvent varier selon l’entreprise et l’emplacement.
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ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
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OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
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CONGÉS PAYÉS
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PROGRAMMES DE RETRAITE
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AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
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SALAIRE HEBDOMADAIRE
"Il y a tellement d'opportunités de grandir et d'apprendre chez Disney ! On ne s'ennuie jamais au travail."
Diana, Principal Counsel
Résumé du poste:
This position serves as a key frontline leader at Partners Federal Credit Union, dedicated to building and nurturing long-term, profitable relationships with our members by understanding their financial needs and delivering the most suitable solutions. In addition to fulfilling the full range of Member Experience Professional services, including processing transactions and balancing daily cash totals, this role actively promotes and cross-sells Partners' products and services during each interaction.
As a Lead Member Service Representative (MSR), you will take on a leadership role within the team, guiding and mentoring other Member Experience Professionals, addressing complex member inquiries, and providing support to the Member Experience Manager when needed with the potential to be trained in mortgage transactions.
The Lead MSR will embody a welcoming and positive presence for both members and colleagues, consistently upholding the professional and ethical service standards set by Partners.
Essential Responsibilities:
Member Relationship Management
- Responsible for identifying and building a network of Member contacts through qualified leads, referrals, telephone canvassing, and face-to-face interactions. Conducts outbound calling for Member Service and Sales.
Member Service Excellence
- Ensures that all Members' needs are met and commitments to them are kept, providing exceptional service to every member, every time.
Financial Transactions and Services
- Processes a wide range of financial transactions for credit union members, including deposits, withdrawals, transfers, payments, and check cashing.
Product and Service Promotion
- Promotes the credit union's objectives and promotions by using advisory skills and cross-selling additional products and services to deepen business relationships and improve credit union profitability.
Proactive Member Needs Identification
- Proactively identifies changes in members' life events and banking needs to recommend relevant services and financial solutions to help members achieve financial success.
Loan Processing and Quality Control
- Processes consumer loans, ensuring all loan documentation meets/exceeds quality control standards. Mentors other Member Consultants, teaching best practices.
Membership Services
- Processes new memberships by opening accounts and new service requests such as additional share accounts, savings services, checking, money market, certificates, IRAs, etc.
Compliance and Documentation Standards
- Ensures all membership documents meet and exceed quality control standards, including CIP, OFAC, Chexsystems, and other regulatory requirements.
Operational Support and Issue Management
- Assists the Branch Operations Manager with the Internal Verification Program and provides suggestions to streamline department and credit union operations. Anticipates potential issues and communicates effectively with the manager.
Technology and Digital Solutions Education
- Educates members on emerging and existing credit union technology and digital solutions, such as mobile, online, and card services, for their convenience.
KNOWLEDGE & SKILLS
Education Level: High School or GED (required)
Years of Relevant Work Experience: 3 to 5 years
Language Skills: Spanish (preferred)
Certifications, Licenses, Registrations
Required?
Medallion Signature Guarantee Certification
Yes
NMLS Certification
YES
FL / CA Notary
Yes
Other Training, Technical Skills or Knowledge
Required?
Minimum of 2 years of financial and sales experience required
YES
Minimum of 1 year in a leadership role preferred
YES
Minimum of 2 years’ cash handling experience required
YES
Ability to use a personal computer and related software applications including Microsoft Outlook.
YES
Abilities and Behaviors:
- Excellent member service and conflict resolution skills
- Effective sales skills
- Strong problem solving skills
- Clear and open communication skills
- Flexible; easily adapts to change
- Strong time-management skills & ability to multi-task
- Responsible; takes initiative and works independently
- Strong teamwork skills
Performance Standards:
- Member Satisfaction Evaluation
- Cash balancing standards
- Quality Reviews – Loan / Memberships
- Loan Originations
- PLP Units/ Penetration Percentage
- GAP/Units / Penetration Percentage
- MBI Units / Penetration Percentage
- Wealth Management Referrals
- Partners Home Mortgage Referrals
- Auto Advisor / Autoland Referrals
- Mystery Shops
Training Requirements:
Basic Compliance Training Requirements
Basic NEO Training Requirements
Core System Training
Lending and New Account Platform Training
Cards Training (Springboard & Card Wizard)
PLP Training
Unity Training
Basic Underwriting Training focusing on quality loan application interviewing process & submission
The hiring range for this position in California is $22.65 to $31.11 per hour. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered. https://secure-web.cisco.com/16ffu-IABXYhPShOppAn2i6WDVykiJoWDonBUXN3ueIxAOiscrff7I2kw6_9oqxdzcvL9EbdKgx8aGqMK1k0XreEykNTQYmbmAoz_gW8yiuoh1Y2DCBAszniKVj6uEfqj4_N-rQoIMlSVo7dcSYPD-KEFGi5lYoLHefok7zvfjRayIlL9l2-0LK0oXZymbyGFTWzMKFuTqrYtILLQL7Y-xMw1oOrPjq9-yNHeLNSx8oJy3mx0Fs8q4Yq6Y04LrkiPaZ8ksIOgh35H50mXAavSJsD-qJbjSiF2nkDD-CL8uqj1arY0LnX5otXH1yuE27WUgHrbMzUf8jQPUCT2mkXZTGr355yKMtC4xPYkxnU27f180hgvKbq-eb7qPJcpox0O/https%3A%2F%2Fjobs.disneycareers.com%2Fbenefits.
À propos de Partners Federal Credit Union:
Depuis plus de 50 ans, Partners Federal Credit Union a livré la Différence Partners à nos plus de 125 000 membres, avec les niveaux de service, de valeur, d’accès et de commodité les plus élevés. De plus, une gamme complète de produits financiers que vous trouverez dans les plus grandes banques, y compris l’épargne, les chèques, les prêts, la gestion de patrimoine et l’avant-garde en matière d’accès au compte innovant. Et toujours avec une connexion exclusive à The Walt Disney Company qui garantit un niveau de qualité inégalé dans le secteur de la banque. Partners, c’est véritablement des Cast Members au service des Cast Members, créant un lien authentique et un engagement envers le service qu’aucune autre institution financière ne peut égaler. Rejoignez-nous et découvrez que chez Partners, nous honorons l’adhésion à la vie, car les membres peuvent compter sur nous en toute confiance à chaque étape de la vie. Et grâce à notre connexion à The Walt Disney Company, toute personne travaillant pour Partners est également un Cast Member/employé de Disney.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Enterprises, Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Partners Federal Credit Union.
Disney Enterprises, Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
Processus de recrutement
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Où commence votre histoire ?
Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement Burbank, Californie
Considérée comme la « capitale mondiale des médias », Burbank compte plus d’un millier de sociétés de médias et de divertissement, dont le siège social principal de The Walt Disney Company.
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