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Customer Success Manager

Identificación laboral 10114678 Ubicación Nueva York, Nueva York, Estados Unidos Compañía Disney Entertainment Fecha de publicación Feb. 28, 2025
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Detalles del empleo:

A part of Disney’s powerful suite of advanced advertising solutions, Disney Campaign Manager is Disney's owned and operated Self-Service platform, enabling brands and agencies of all sizes to plan, activate, and track campaigns in a matter of minutes.  Advertisers & Agencies alike, have access to a self and managed service solution that gives them the choice and control to tell their story in Disney’s premium streaming TV environment. As a part of the Ad Sales, Marketing & Partnerships team, the Disney Campaign Manager Customer Success team works with various cross-functional groups to provide our clients with the platform education and support they need to run successful campaigns and grow their businesses on Disney’s premium content offering.

Job Summary:

We are seeking a Customer Success Manager who will build a positive experience for clients, bring an entrepreneurial spirit, grow revenue, and ensure client happiness & retention.  You will play a critical role in building strong relationships with our agency and direct brand clients, as well as internal sales teams, utilizing deep knowledge of the product being sold, and technical expertise to drive and increase adoption and utilization of company products. Your goals are to ensure client satisfaction, drive product adoption, upsell and cross sell, and ensure retention, and identify areas of improvement for the platform – escalating issues and identifying growth opportunities in a one-to-many fashion. In this role, you'll work closely with ad sales, operations, product, and marketing to ensure our clients & internal stakeholders are successful leveraging Disney Campaign Manager.  If you are someone who has excellent critical thinking and problem-solving skills, strong interpersonal skills, and you're a self-starter who will seek and advocate for clients, then this is a great role for you.

Responsibilities and Duties of the Role:

CUSTOMER FOCUSED:

  • Educate customers on product features, functionality, and best practices to maximize platform adoption & promote retention.  Leverage expertise in the product, CTV landscape, and client objectives to drive upsell and retention opportunities.

  • Identify areas of opportunity with top clients, becoming their trusted advisor and advocate, understanding clients’ unique business requirements, challenges, and objectives to support & advocate for their success

  • Address customer inquiries, issues, and concerns promptly and effectively, collaborating with internal teams (e.g., Ad Operations, Product), to provide timely resolutions

  • Engage with clients on a one-to-many format, identifying opportunities to grow adoption & revenue, including hosting webinars, creating resources, and partnering with marketing for client outreach.

CONTRIBUTIONS TO THE WIDER AUTOMATION BUSINESS:

  • Identify and implement strategies to optimize self-service operations and scale revenue with a one-to-many strategy.

  • Develop new workflows, documentation, presentations, and sales tools to support adoption of the self-service platform within the ad sales organization.

PRODUCT CONTRIBUTIONS:

  • Collect and relay customer feedback to internal teams, contributing insights that shape product enhancements and roadmap decisions.

  • Partner with cross-functional teams including sales, marketing, and product to align strategies and enhance the customer experience.

Required Education, Experience/Skills/Training:

WHAT TO BRING

  • 3+ years’ experience in Customer Success, Account Management and/or Client Services, with a track record of developing new accounts

  • Stellar presentation, communication skills, both written and verbal

  • Product and technical aptitude with demonstrated experience translating customer needs into platform features & solutions

  • Excellent interpersonal skill with ability to build authentic relationships – both client facing and internal - and deal effectively with relational challenges as they arise

  • Self-motivated & organized; can multitask & prioritize

  • A strong interest in providing solutions for marketers and growing small businesses

  • Cross group collaboration skills and an ability to thrive in start-up like environment with minimal guidance, with a “get things done” attitude.

NICE-TO-HAVES

  • Experience with API integrations, Ad Tech tools or other scaled advertising approaches

  • SaaS experience

#DisneyAdvertising


The hiring range for this position in New York, NY is $98,700.00 to $120,500.00 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

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Acerca de Disney Entertainment:

En el área Corporativa de Disney, podrá ver cómo los negocios detrás de las marcas más influyentes de la compañía se juntan para crear la empresa de entretenimiento más innovadora, trascendente y admirada del mundo. Como miembro del equipo corporativo, trabajará con líderes de primer nivel para crear estrategias que mantengan a The Walt Disney Company en la vanguardia del entretenimiento. Trabaje junto a personas con ideas innovadoras como usted y aprenda de ellas a medida que empoderan a los mejores creadores de historias para que generen recuerdos para millones de familias en todo el mundo.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en Disney Advertising Sales, LLC, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Disney Entertainment.

Disney Advertising Sales, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.

ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

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