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Telecom Operations Manager - TechOps

Identificación laboral 10105015 Ubicación Lake Buena Vista, Florida, Estados Unidos Compañía Walt Disney World Resort Fecha de publicación Nov. 07, 2024
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Detalles del empleo:

Telecom Services is looking for an individual with strong leadership, technical skills, and experience managing communications systems, in support of technical operations and field support services for Disney’s Parks and Resorts.  The Telecom Operations Manager must have a strong understanding of network connectivity, telephony systems, and electronic systems support.

The position will include managing a diverse and talented team of technicians within a collective bargaining agreement. This individual will coordinate and collaborate across many functional departments to provide technical sustainment, and the delivery of voice and data services. This individual must also have a strong understanding of outage resolution and troubleshooting.

This is a swing shift position, Monday - Friday 12PM-8PM and reports to Manager-Telecom Operations.

Responsibilities

  • Meet and conform to all safety policies and regulations set forth by the Walt Disney World Company.  Ensure a culture of safety is foremost in the department.

  • Support and maintain critical business services for Resorts infrastructure and applications including telephone systems, interactive-TV, Guest Wi-Fi, optical network terminals, door lock networks, etc.

  • Support and maintain telephony and data services for Parks, Resorts and Special Events.

  • Analyze Data using ServiceNow and audit reports for strategic decision making.   

  • Provide Layer 1 cable/wiring support and sustainment of the Disney Global Network.

  • Fiscal responsibilities for Operational/Project budgets.

  • Supervise a team of Union cast, maintain shift schedules, and ensure operational coverage.

  • Knowledge of administrative applications: Microsoft Office 365, ServiceNow, MyTime, CastMobile, Regulatory training, etc.

  • On-Call Manager on Duty (MOD) rotation, responsibility for system outages/issues after hours/weekends rotated on a weekly basis with other operational managers.

  • This is a second shift position – Monday - Friday 12PM-8PM

Qualifications

  • 5+ years in the Telecommunication Industry.

  • 2+ years of leadership or Lead Technician experience.

  • Experience and knowledge of Collective Bargaining contracts and unionized work environments.

  • Ability to collaborate with a range of partners while understanding multiple perspectives.

  • Strong time management, prioritization, and delegation skills.

  • Knowledge of VoIP, SIP, virtual, and physical network environments.

  • Knowledge of voice systems (Cisco, Avaya, Nortel) Unified Communications and Call Managers.

  • Strong written and verbal communication skills to convey data and analysis to internal and external customers.

  • Oversee technical outages and communicate updates, often performing as the on-call Telecom Technical Commander for supported systems.

Education

  • Bachelor’s Degree from a 4-year college or equivalent work experience

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Acerca de Walt Disney World Resort:

Desde su apertura en 1971, Walt Disney World Resort ha desempeñado un papel fundamental en los momentos más memorables de muchos niños y familias. Hoy en día, cientos de millones de visitantes de todo el mundo eligen este mágico lugar para disfrutar de sus vacaciones Disney. El complejo combina creatividad, innovación y tecnología para sumir a los visitantes en los cuentos clásicos de Disney y en nuevas formas de entretenimiento para toda la familia. Basados en una valiosa herencia cultural de cuentos, los cast member de Walt Disney World Resort le dan vida a la magia de Disney con una atención inigualable a los detalles y un excelente nivel de servicio para los visitantes.

Acerca de The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.

Este puesto es en Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que forma parte de una empresa comercial que denominamos Walt Disney World Resort.

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.

ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO

The Walt Disney Company y sus compañías afiliadas son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades de empleo y dan la bienvenida a todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades y los veteranos con discapacidades. Si tienes una discapacidad y crees que necesitas una adaptación razonable para buscar un puesto vacante o presentar una solicitud para un puesto, envía un correo electrónico a Candidate.Accommodations@Disney.com con tu solicitud. Esta dirección de correo electrónico no es para consultas generales de empleo ni para correspondencia. Solo responderemos a aquellas solicitudes relacionadas con la accesibilidad del sistema de solicitud en línea debido a una discapacidad.

¿Tiene problemas técnicos? Consulte las preguntas frecuentes para obtener ayuda.

Proceso de contratación

  • ¿Dónde comienza tu cuento?

    Explora Disney Careers y el blog Life at Disney para conocer las increíbles oportunidades que esperan a ser descubiertas en The Walt Disney Company.

  • Formar parte del cuento

    Hay muchas marcas y negocios diferentes para explorar. Una vez que hayas encontrado la oportunidad adecuada para ti, da el próximo paso completando su solicitud.

  • El próximo capítulo

    Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.

Explora esta ubicación Lake Buena Vista, FL

Lake Buena Vista alberga el complejo comercial, gastronómico y de entretenimiento Disney Springs, el Parque Acuático Disney’s Typhoon Lagoon, el campo de golf Disney’s Lake Buena Vista y varios complejos hoteleros ubicados en los límites de la ciudad.

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