Customer Experience Strategy Manager
Detalles del empleo:
About the Role & Team
Disney has long been known for the quality of our Guest Experience, including world-class service. Where a “Consumer” represents our at-home audience, and a “Guest” is immersed in our products and experiences, we are making the distinction of the “Customer Experience” to focus even more on all the interactions, rules, and requirements involved to consider, plan, purchase, reserve, and manage the elements of a Walt Disney World (WDW) vacation.
Today, it is increasingly important for us to help Customers understand WDW, make confident choices, navigate our unique planning requirements and business rules, and for us to provide quality service when and how they expect.
As the Customer Experience Strategy Manager, reporting to the Senior Manager Customer Experience Strategy, you will oversee building the strategic roadmap leading to an enhanced Customer Experience.
What You Will Do
Monitor customer experience trends and insights with expertise
Understand and stay curious about WDW channels (website, app, call center, Trade, etc.)
Build and optimize the Customer Experience roadmap, proactively managing key deliverables, milestones, and tasks
Prioritize delivery of impactful initiatives, balancing quick wins and long-term projects
Influence partner initiatives using a data-centric approach
Translate strategy into action efficiently, taking ownership from concept to completion
Collaborate with cross-functional leaders to align on project goals and ownership expectations
Ensure proper tracking and measurement, delivering program recaps, benchmarks, and success metrics
Deliver high-quality presentations for senior and executive audiences, summarizing insights, metrics, and recommendations with clarity
Required Qualifications & Skills
Five (5)+ years of experience in project management, product development, or a related field
Ability to build relationships and collaborate with a wide range of stakeholders across backgrounds and functions
Skilled at creating presentations and communicating effectively with senior leadership, including Directors and Executives
Demonstrated ability to convert strategic goals into clear, actionable steps and deliver results across both short- and long-term initiatives
Ability to challenge the status quo while building strategic alliances within and outside Disney
Data-driven mindset with the ability to synthesize insights into actionable strategies for Customer Experience
Entrepreneurial mindset, proactive thinker comfortable in a fast-paced, often ambiguous environment
Agile or adaptive project management experience is a plus
Knowledge of WDW channels is a plus
Education
Bachelor’s Degree in Business, Data Analytics, or related field
Acerca de Walt Disney World Resort:
Desde su apertura en 1971, Walt Disney World Resort ha desempeñado un papel fundamental en los momentos más memorables de muchos niños y familias. Hoy en día, cientos de millones de visitantes de todo el mundo eligen este mágico lugar para disfrutar de sus vacaciones Disney. El complejo combina creatividad, innovación y tecnología para sumir a los visitantes en los cuentos clásicos de Disney y en nuevas formas de entretenimiento para toda la familia. Basados en una valiosa herencia cultural de cuentos, los cast member de Walt Disney World Resort le dan vida a la magia de Disney con una atención inigualable a los detalles y un excelente nivel de servicio para los visitantes.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Disney Destinations, LLC, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Walt Disney World Resort.
Disney Destinations, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.
ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO
The Walt Disney Company y sus compañías afiliadas son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades de empleo y dan la bienvenida a todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades y los veteranos con discapacidades. Si tienes una discapacidad y crees que necesitas una adaptación razonable para buscar un puesto vacante o presentar una solicitud para un puesto, envía un correo electrónico a Candidate.Accommodations@Disney.com con tu solicitud. Esta dirección de correo electrónico no es para consultas generales de empleo ni para correspondencia. Solo responderemos a aquellas solicitudes relacionadas con la accesibilidad del sistema de solicitud en línea debido a una discapacidad.
¿Tiene problemas técnicos? Consulte las preguntas frecuentes para obtener ayuda.
Proceso de contratación
-
¿Dónde comienza tu cuento?
Explora Disney Careers y el blog Life at Disney para conocer las increíbles oportunidades que esperan a ser descubiertas en The Walt Disney Company.
-
Formar parte del cuento
Hay muchas marcas y negocios diferentes para explorar. Una vez que hayas encontrado la oportunidad adecuada para ti, da el próximo paso completando su solicitud.
-
El próximo capítulo
Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.
Explora esta ubicación Lake Buena Vista, FL
Lake Buena Vista alberga el complejo comercial, gastronómico y de entretenimiento Disney Springs, el Parque Acuático Disney’s Typhoon Lagoon, el campo de golf Disney’s Lake Buena Vista y varios complejos hoteleros ubicados en los límites de la ciudad.
Empleos relacionados
NUESTRA CULTURA
Contenidos relacionados
-
-
-
-
Prestations Nuestros beneficios
-
-
-
Historias de empleados Blog La vida en Disney
-
-
-
-
-
-
-
Desarrollo profesional Recursos para candidatos
-
Líderes ejecutivos
Nuestros altos ejecutivos aportan una tremenda experiencia, pensamiento visionario y un compromiso compartido con la excelencia, la creatividad y la innovación en el funcionamiento diario de la empresa.
Obtén más información -
Diversidad, equidad e inclusión
En Disney, nos comprometemos a crear un mundo mejor. Un mundo de pertenencia donde cada persona se sienta vista, escuchada y comprendida. Un mundo lleno de esperanza y promesa.
Obtén más información
Registrarse para recibir alertas de trabajo
Entérese de las últimas ofertas de trabajo a medida que se publiquen.
COMPARTIR
Los enlaces se abren en pestañas nuevas.