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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Travel Operations Coordinator

ジョブID 10117039 勤務地を選択 ロンドン, イギリス 企業名 Walt Disney World Resort 掲載日 Mar. 31, 2025
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仕事内容:

About The Role & Team

Are you ready to be part of the magic? At Walt Disney Travel Company (WDTC) International, we're looking for a dynamic individual to support our growth and help deliver key projects and business initiatives. As a crucial member of our team, you'll provide operational support and assist in various tasks that keep the magic alive for our guests.

This full-time role is based in our vibrant London office in Hammersmith, with four days a week in the office.

What You'll Do

  • Daily Operational Support: Assist Disney Central (DC), Sales, and Guest Care teams across Disneyland Paris (DLP), Walt Disney World (WDW), and Disney Cruise Line (DCL) products. Ensure fast, efficient, and accurate responses to information requests.
  • Guest Issue Resolution: Investigate and resolve guest issues and complaints, working closely with the DLP Guest Communications team and Guest Care teams.
  • Efficient Problem Solving: Quickly and efficiently resolve post-reservation, pre-departure, and in-resort issues.
  • Payment Support: Handle payment and credit card issues to ensure timely resolutions.
  • Email Management: Triage and manage the Operations email inboxes, covering all WDTC transport-inclusive packages, and hotel and ticket packages.
  • Quality Control: Ensure quality control of all WDTC International bookings, liaising with the Tour Operator Team and US teams.
  • Booking Amendments: Work with the Guest Care team to manage booking amendments, including major schedule changes.
  • Credit Control: Support credit control across all bookings to ensure timely payments.
  • Documentation Maintenance: Maintain and update administrative and operational documentation.
  • Hotel Refurbishment Monitoring: Monitor hotel refurbishment processes and keep guests and internal teams informed.
  • Agent Resource Tools: Assist with updating agent resource tools and other internal systems.
  • Ad-Hoc Support: Provide cover for the Operations Executive and Operations Coordinators as needed.
  • Reporting: Pull detailed reports using in-house systems to aid in cross-functional decision-making.
  • Training Modules: Create briefs and training modules for new products and offerings.
  • External Collaboration: Collaborate with external partners for booking maintenance and issue resolution.

Required Qualifications & Skills

  • Strong administrative experience with excellent attention to detail.
  • Desired: Travel operations experience.
  • Preferred: Experience with travel reservations systems and Disney Parks and Resorts.
  • Ability to manage a range of deliverables and workload efficiently.
  • Highly organized with strong attention to detail.
  • Ability to work independently and as part of a team.
  • Ability to multi-task in a fast-paced, high-volume environment.
  • Strong communication (verbal and written), presentation, and interpersonal skills.
  • Proficiency in Word, Excel, email, and PowerPoint.
  • Aptitude for learning new systems.
  • Cultural sensitivity.
  • High levels of guest service.
  • Analytical and problem-solving skills.

  

The Perks

  • 25 days annual leave
  • Private medical insurance & dental care
  • Free Park Entry: the opportunity to enter any of our parks with your family and friends for free
  • Disney Discounts: entitled to discounts on designated Disney products, resort F&B and ticketing
  • Excellent parental and guardian leave
  • Employee Resource Groups – WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, our new disability & neurodiversity focused group - ENABLED, and our Mental Health & Wellbeing Group, TRUST.

The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.

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Walt Disney World Resortについて:

1971年の開園以来、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートは、数多くのお子様やご家族の思い出作りに重要な役割を担ってきました。現在、世界中の何億人ものお客様が、ディズニーでのバケーションを楽しむために、この魔法のような場所を訪れます。クリエイティビティ、イノベーション、テクノロジーを組み合わせることで、同リゾートは、ディズニーの伝統的な物語とファミリー向けの新しいエンターテイメントへとお客様を惹き込みます。ストーリーテリングの豊かな伝統を受け、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのキャストメンバーは、細部まで行き届いた卓越した気配りと優れたゲストサービスを通じて、ディズニーの魔法を実現します。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはThe Walt Disney Company Limitedという事業部門の一つであるWalt Disney World Resortでのお仕事です。

The Walt Disney Company Limited は、機会均等雇用主です。応募者は、年齢、人種、肌の色、宗教または信条、性別、国籍、民族性または出身国、性的指向、性転換、配偶者／性的少数者や事実婚パートナーシップの有無、障害、妊娠、または出産に関わらず、雇用の検討対象となります。ディズニーは、企業が成長し、革新を生み、最高のストーリーを創出し、急速に変化する世界に対応できるよう、あらゆる人のアイデアや決定を尊重する企業文化を育みます。

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

  • あなたのストーリーはどこから始まりますか？

    Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。

  • ストーリーに参加する

    探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。

  • 次の章

    応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

この場所を探索する EMEA

ディズニー EMEAは、29カ国にオフィスを構え、59の市場で6,000人以上の従業員を擁し、非常に多様な国々での成長、イノベーション、ブランドアフィニティの推進を目指しています。

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