Le Customer Relationship Database à Disneyland® Paris :

A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable de la base de données CRM B2C qui compte aujourd’hui les données personnelles, transactionnelles et les consentements marketings de près de 10 millions de contacts.

Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Pour développer des interactions personnalisées avec chaque Prospect et Guest et déployer de nouveaux moyens de communication comme le SMS et le push-in app, Disneyland Paris a investi récemment dans une suite Salesforce (Salesforce Core, Heroku et Marketing Cloud).

L’équipe CRDM recrute un Chargé(e) de projet Data CRM pour un stage de 6 mois pour soutenir la stratégie de personnalisation des interactions (via des scorings, segmentations) et mettre à disposition des équipes marketings CRM les données nécessaires pour mettre en place la stratégie CRM de Disneyland Paris.

Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois à partir de janvier 2025 et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris ?

Vos missions :

Coordonner les projets CRDM de la rédaction des spécifications fonctionnelles à la mise en production des nouvelles fonctionnalités de la base de données CRM B2C :

• Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les équipes marketings utilisatrices des données de la base CRM B2C et les équipes techniques pour formaliser les besoins fonctionnels
• Coordonner avec le prestataire en charge des développements la réalisation du projet : validation d'un planning, échanges sur les développements envisagés, rédaction des scénarios de tests, exécution des tests, vérification du bon fonctionnement du développement après la mise en production
• Communiquer auprès des clients internes (équipes marketings CRM) et les équipes techniques les avancées du projet et les solliciter si besoin

Suivre les actions du prestataire en charge des développements de la base de données :

• Préparer les points de suivi hebdomadaire et quotidien  
• Créer et mettre à jour les notifications d'incidents (en cas d'anomalies de la plateforme) ou de nouvelles fonctionnalités (pour coordonner le lancement de nouveaux développements) dans l’outil de gestion de projets

Garantir la qualité des données de la CRM B2C :

• Contrôler la bonne exécution des traitements des données livrées par les systèmes sources et la bonne intégration des données dans la bdd
• Optimiser le traitement des rejets de données (en coordination avec le prestataire, le service informatique et le service marketing)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Vos atouts pour ce poste :

• Vous préparez un Master MIAGE / Data Marketing / CRM et recherchez un stage de 6 mois à temps plein à partir de janvier 2025
• Vous avez un niveau d’anglais courant (C1 minimum)
• Vous avez utilisé un logiciel CRM de préférence Salesforce (Marketing Cloud et/ou Salesforce Core notamment) dans votre expérience actuelle ou passée
• Vous êtes passionné(e) de Data et CRM, vous communiquez aisément à la fois avec des profils marketings et techniques
• Vous êtes force de proposition et autonome, curieux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre excellent relationnel, ainsi que pour votre capacité à gérer votre temps et à respecter les délais impartis
• Pour information, nos stages ne peuvent pas être convertis en alternance

La différence Disney ✨

• Contribuer à une stratégie CRM ambitieuse dont l'objectif est de personnaliser les interactions entre DLP et les Guests
• Travailler sur une suite Salesforce (éditeur leader en CRM)
• Rejoindre une équipe en forte croissance               

Quelques avantages de notre entreprise :  

• Un cadre de travail unique dans un contexte international aux nombreuses opportunités,
• Un logement à proximité de nos parcs (sous conditions),
• Le remboursement de 100% des abonnements pour les transports quotidiens domicile–travail,
• Offre diversifiée de restauration d’entreprise et subvention allouée (5€ par jour),
• Des accès aux parcs pour vous et vos proches, et à la plateforme Disney+,
• Des réductions tarifaires dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année,
• De nombreux avantages supplémentaires : temps de formation, programmes de reconnaissance, évènements exclusifs, aide à la parentalité, conciergerie d’entreprise, complémentaire santé…
• Télétravail possible lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site.

Vous êtes prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine et à rejoindre nos 18 000 collaborateurs (Cast Members) qui partagent tous la même ambition professionnelle : faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs ? Nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents ! #DLPCAMPUSGA24 🏰