Senior Product Manager, Conversational AI - Expansion & Innovation
仕事内容:
Disney Direct to Consumer (DTC) includes premium streaming services with Hulu, a streaming service that offers premium originals, current season TV, a massive library of hit series and movies, and live television and Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognized and respected all over the world including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and Nat Geo. Our DTC team is looking for hardworking team-players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, and Hulu, embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to The Walt Disney Company’s direct-to-consumer
(DTC) experience through strategic hard work and determination.
Job Summary:
Disney’s Direct-to-Consumer Viewer Experience organization is seeking a Senior Product Manager to lead expansion and innovation of our AI Virtual Assistants within the Self-Service Support Product team. In this role, you will own the strategy and roadmap to scale adoption of our Virtual Assistants and expand its presence across global markets and channels. You will also be responsible for continuously enhancing our Virtual Assistant products by identifying and integrating emerging technologies to deliver a best-in-class, AI-powered customer support experience. In collaboration with fellow product managers, you will ensure the Virtual Assistant drives self-service success and key business outcomes. If you are passionate about AI, customer experience, and scaling global products, we’d love to hear from you.
What You'll Do:
- Owns and executes the strategy, roadmap, and feature prioritization to drive customer adoption of the Virtual Assistant through global growth and channel expansion
- Research emerging AI technologies, conduct market analysis, and identify opportunities with internal and external partners to guide the long-term vision and strategy for Conversational AI
- Conduct A/B testing, user research studies, and market research to inform product strategy and optimize customer interactions
- Develop user stories and requirements, and author product artifacts to align scope and strategy across stakeholders
- Collaborate with cross-functional teams (engineering, design, analytics, WFO, localization, and product) to ideate on innovative solutions that address both user and business problems and deliver product enhancements
- Define, analyze and communicate key success metrics to leverage for roadmap development and prioritization
What You'll Need:
- Bachelor’s degree or equivalent practical experience
- 5+ years of product management experience with at least 3+ years focused on AI/ML- based products, Virtual Assistants, or Conversational AI
- Proven track record of delivering roadmaps and bringing AI products to global markets
- Strong understanding of data science principles and experience with the latest natural language processing (NLP) technologies, including Large Language Models (LLMs) in a B2C setting
- Excellent communication skills with technical and non-technical team members of various levels
- Experience with agile software development and scrum framework
Nice-To-Haves:
- Experience in customer support product or self-service solutions
- Experience with developing AI voice assistants
- Track record of running A/B tests and strong knowledge of experimentation best practices
- Strongly passionate about the opportunity to work for The Walt Disney Company
Disability accommodation for employment applications
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
The Walt Disney Company is an equal-opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney fosters a business culture where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a rapidly changing world.
The hiring range for this position in CA is $145,400.00 to $195,000.00 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Disney Direct to Consumerについて:
Disney’s Direct to Consumerチームは、Disney Entertainment内のHuluとDisney+のストリーミング事業を統括し、The Walt Disney Companyのクラス最高のストーリーテリングを世界中のファンや家族に届けています。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションはHulu, LLCという事業部門の一つであるDisney Direct to Consumerでのお仕事です。
Hulu, LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。
求人応募における障害者への配慮
ウォルト・ディズニー・カンパニーと関係会社は、「雇用機会均等」企業であり、身体障害者や障害のある退役軍人をはじめ、あらゆる求職者の応募を歓迎します。障害を抱え、求人探しや応募のために妥当な宿泊施設が必要な場合は、メールにてご要望をお知らせください(Candidate.Accommodations@Disney.com宛)。このメールアドレスは、通常の雇用照会や連絡用ではありません。障害を理由とするオンライン応募利用に関するご要望にのみ対応いたします。
技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。
採用プロセス
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あなたのストーリーはどこから始まりますか?
Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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ストーリーに参加する
探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。
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次の章
応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。
この場所を探索する カリフォルニア州サンタモニカ
ロサンゼルスのダウンタウンから西へわずか20分のところに位置するサンタモニカは、1年のうち280日が太陽の光に包まれ、アウトドア・アドベンチャー、贅沢なウェルネス・スパ、青い空と感動的なサンセットの下でのんびり過ごす機会で溢れる、歩いて行けるオアシスです。
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ウォルト・ディズニー・カンパニーの文化
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多様性、公平性、包摂性
ディズニーは、より良い世界となるよう全力を注いでいます。それは、一人ひとりが「配慮されている」「話に耳を傾けられている」「理解されている」と感じることのできる、誰もが居場所のある世界であり、 希望と期待に満ちた世界です。
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