Lead Member Service Representative
ENJOY THE MAGIC
Because our employees and cast members are at the heart of everything we do, Disney offers a competitive total rewards package that includes pay, health and savings benefits, time-off programs, educational opportunities and more.
*Benefits and eligibility may vary by business and location
- ASSURANCE MALADIE ET BIEN-ÊTRE
- OPTIONS DE GARDE D’ENFANTS
- CONGÉS PAYÉS
- PROGRAMMES DE RETRAITE
- AIDE AUX FRAIS DE SCOLARITÉ
- SALAIRE HEBDOMADAIRE
"I didn't think it was possible that something I did for fun - telling sports stories through stats - could become my job until I came here."
Ana, Sr. Researcher, ESPN
Résumé du poste:
This position is a “front line” representative for Partners Federal Credit Union whose main responsibility is to interact and develop long term profitable relationships with our Members by determining their financial needs and presenting and offering the best financial solution. Works within the sales and support teams for the achievement of Member satisfaction, revenue generation, and long-term account goals in line with company vision and values. In addition, the Member Service Representative is responsible for interaction with Members face-to-face, as well as, by telephone providing friendly, efficient, quality service and accurate information. Follows all Credit Union policies and procedures. Can be called upon to assist branch management in daily operations.
Responsibilities
• Demonstrates a high level of service, builds trust, values others, communicates effectively, drives execution, fosters innovation, focuses on the Member, collaborates with others, solves problems creatively and demonstrates high integrity.
• Responsible for identifying and building a network of Member contacts through qualified leads, referrals, telephone canvassing and face to face interaction with the purpose of creating financial opportunities.
• Outbound calling for Member Service and Sales, following the 2/2/2 program
• Ensures that all Members' needs are met and commitments to them are kept; providing "5 Star Service, to every member, every time.
• Supports the credit union’s objective and promotions by using advisory skills and cross-selling additional products and services to deepen the business relationship while improving the credit union’s profitability through continued loan growth and increased assets placed with the branch
• Expert level knowledge of the consumer loan process. Ensures all loan documentation meets and exceeds quality control standards.
• Utilizes an expert level of product knowledge to communicate features and benefits of all Credit Union products and services. Educate Members on how to become financially responsible.
• Processes new Memberships by opening accounts and new service requests such as additional share accounts, savings services, checking, money market, certificates, IRAs, referrals, etc.
• Ensures that all membership documentation meet and exceeds quality control standards as outline in the policy, including CIP, OFAC, ChexSystems, etc.
• Assists the branch with training of new Team Members and cross training of existing Team Members in all branch operations
• Provides support and back up to the Service Manager and/or Branch Manager with scheduling, overrides, loan queue management and sales coaching as needed.
• Assumes ownership and responsibility in all areas of your role, including assigned task and projects.
• Assists the department by completing projects and reports related to the department; provides suggestions to streamline department and credit union operations.
• Be knowledgeable of branch and PFCU business processes to anticipate potential issues and effectively communicate to your manager any and all problems that may arise.
• Maintains a high degree of flexibility in support of branch needs.
• Performs other related duties as assigned or requested.
Education Level: High School or GED (Required)
Years of Relevant Work Experience: 3+ Years
Language Skills: Spanish (Preferred)
Certifications
NMLS Certification (Required)
CA Notary (Preferred)
Other Training
Ability to use a personal computer and related software applications including Microsoft Outlook (Required)
Experience in Epysis, Springboard, and Verafin (Preferred)
Abilities
• Three years financial and sales experience is required.
• Excellent member service and conflict resolution skills
• Effective sales skills
• Strong problem-solving skills
• Clear and open communication skills
• Flexible; easily adapts to change
• Strong time-management skills & ability to multi-task
• Organized; manages time well • Responsible; takes initiative and works independently
• Strong teamwork skills
• Previous leadership experience (Preferred)
The hiring range for this position in California is $20.04 to $27.55 per hour. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
À propos de Partners Federal Credit Union:
Depuis plus de 50 ans, Partners Federal Credit Union a livré la Différence Partners à nos plus de 125 000 membres, avec les niveaux de service, de valeur, d’accès et de commodité les plus élevés. De plus, une gamme complète de produits financiers que vous trouverez dans les plus grandes banques, y compris l’épargne, les chèques, les prêts, la gestion de patrimoine et l’avant-garde en matière d’accès au compte innovant. Et toujours avec une connexion exclusive à The Walt Disney Company qui garantit un niveau de qualité inégalé dans le secteur de la banque. Partners, c’est véritablement des Cast Members au service des Cast Members, créant un lien authentique et un engagement envers le service qu’aucune autre institution financière ne peut égaler. Rejoignez-nous et découvrez que chez Partners, nous honorons l’adhésion à la vie, car les membres peuvent compter sur nous en toute confiance à chaque étape de la vie. Et grâce à notre connexion à The Walt Disney Company, toute personne travaillant pour Partners est également un Cast Member/employé de Disney.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Enterprises, Inc. qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Partners Federal Credit Union.
Disney Enterprises, Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.
AMÉNAGEMENT POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP POUR LES CANDIDATURES
The Walt Disney Company et ses sociétés affiliées sont des employeurs qui respectent l’égalité des chances en matière d’emploi et accueillent tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées et les anciens combattants handicapés. Si vous avez un handicap et pensez avoir besoin d’un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d’emploi ou postuler à un poste, envoyez un e-mail à Candidate.Accommodations@Disney.com avec votre demande. Cette adresse e-mail n’est pas destinée aux demandes générales d’emploi ou à la correspondance. Nous répondrons uniquement aux demandes qui sont liées à l’accessibilité du système de candidature en ligne en raison d’un handicap.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
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Once you've applied, you will receive an email allowing you to access your candidate dashboard. Create your login and make sure to check your dashboard often to see your application progress.
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Considérée comme la « capitale mondiale des médias », Burbank compte plus d’un millier de sociétés de médias et de divertissement, dont le siège social principal de The Walt Disney Company.
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